Что это такое и как это поможет вашему бизнесу

Речевая аналитика «Клиентская АТС» — это сервис анализа телефонных разговоров, который работает поверх уже существующей у компании телефонной инфраструктуры (собственной АТС) и не требует перехода на виртуальную АТС провайдера. Сервис позволяет подключать записи разговоров из сторонних телефонных систем (клиентских АТС) и использовать к ним инструменты речевой аналитики: распознавание речи, поиск по тексту разговоров, тематический и ИИ-анализ.

Что даёт Речевая аналитика «КАТС» бизнесуЧто даёт Речевая аналитика «КАТС» бизнесу

Для бизнеса Речевая аналитика «КАТС» — это способ получить системный контроль качества и содержания телефонных коммуникаций, превратив записи разговоров из архива аудио в источник управляемых аналитических данных, без изменения существующей АТС.

1. Использование аналитики без смены телефонии: Сервис работает с записями из клиентской АТС и не требует перехода на ВАТС MANGO OFFICE.

Бизнес-эффект:

• сохранение существующей телефонной инфраструктуры;
• отсутствие затрат и рисков на миграцию телефонии;
• возможность внедрить аналитику в уже работающие процессы.

2. Превращение аудиозаписей разговоров в управляемые данные: Все записи разговоров могут быть распознаны в текст и сохранены для дальнейшего анализа.

Бизнес-эффект:

• разговоры становятся доступными для поиска и фильтрации;
• снижается необходимость ручного прослушивания;
• появляется единое текстовое представление клиентских диалогов.

3. Поиск и контроль содержания разговоров: Доступен поиск по словам, выражениям и тематике в распознанных диалогах.

Бизнес-эффект:

• быстрый контроль соблюдения скриптов и обязательных формулировок;
• выявление проблемных или значимых разговоров без просмотра всего массива;
• оперативный разбор инцидентов и жалоб.

4. Автоматическая классификация разговоров: Разговоры автоматически тегируются по предустановленным и пользовательским тематикам, включая ИИ-тематики.

Бизнес-эффект:

• систематизация больших объёмов звонков;
• выделение типовых причин обращений;
• снижение ручной аналитической нагрузки.

5. Аналитика по сотрудникам и качеству общения: Система формирует отчёты «Анализ сотрудников», «Анализ разговоров», «Анализ по чек-листам» и др.

Бизнес-эффект:

• объективная оценка работы сотрудников на основе фактических разговоров;
• выявление отклонений от стандартов обслуживания;
• опора на данные, а не выборочные прослушивания.

6. Семантический ИИ-анализ без ключевых слов: ИИ-тегирование анализирует разговоры по смыслу, а не только по совпадениям слов.

Бизнес-эффект:

• выявление смысловых паттернов общения;
• анализ сложных формулировок и вариативной речи клиентов;
• более точная фильтрация разговоров.

7. Регулярная управленческая отчетность и уведомления: Поддерживаются отчёты и уведомления по результатам анализа.

Бизнес-эффект:

• регулярное получение аналитической картины без ручной обработки;
• возможность оперативной реакции на выявленные проблемы;
• контроль динамики показателей во времени.