Как выполнять прием входящих вызовов
При поступлении вызова на номер (средство связи), выбранный для обслуживания вызовов, на экране появляется всплывающее окно карточки входящего вызова.
В правом верхнем углу карточки входящего вызова отображается время дозвона (время, прошедшее с момента начала распределения текущего вызова на сотрудника).
На карточке отображается:
- Контактная информация звонящего абонента (при её наличии). Если контактная информация отсутствует, отображается номер абонента;
- Компания звонящего абонента. Если данные определены из открытых источников — об этом есть пометка;
- Регион абонента или уведомление, что регион не определён;
- Номер, на который звонит абонент, с шагами голосового меню, которые он прошёл до поступления на оператора. Если в разделе ЛК ВАТС → Номера, подключённые к АТС в поле Комментарий к номеру телефона или SIP-Trunk указано значение — в карточке входящего вызова будет отображён комментарий вместо номера;
- Если вызов поступает на группу, отображается её наименование; если вызов поступил непосредственно на сотрудника, указано, что это персональный вызов.
В нижней части указывается время поступления вызова, а также номер, на который звонил абонент, с шагами голосового меню. При наличии комментария к номеру — отображается он.
Чтобы отклонить входящий вызов, нажмите кнопку Отклонить. Если вызов распределён с группы, он остаётся в очереди вызовов, и дальнейшее распределение происходит по заданным настройкам.
Чтобы ответить на входящий вызов, нажмите кнопку Ответить. После этого карточка разговора переходит в состояние «Разговор».
Важно
Если вы уже участвуете в вызове, то после ответа на новый входящий вызов предыдущий вызов устанавливается на удержание.
Каждый входящий вызов, номер которого не был определён или не найден в адресной книге, можно вручную привязать к новому или существующему контакту. Также можно отредактировать информацию о существующем контакте непосредственно из карточки разговора. Подробное описание приведено в этом разделе.
