Контакт-центр MANGO OFFICE. Быстрый старт

Это руководство поможет быстро начать работу с системой Контакт-центр MANGO OFFICE – профессиональным инструментом для обработки клиентских обращений, управления голосовыми вызовами и организации взаимодействия сотрудников.

В документе собраны основные инструкции по запуску и использованию системы: от подключения Контакт-центра в Личном кабинете до работы с ключевыми разделами и инструментами. Пошаговые материалы помогут освоить управление сотрудниками, работу с обращениями и сделками, настройку исходящего обзвона, использование бизнес-аналитики, речевой аналитики, планирования рабочего времени (WFM), а также настройку задач, скриптов разговоров и текстовых рассылок.

Руководство предназначено для операторов, менеджеров и администраторов, которым необходимо быстро освоить основные функции системы и начать эффективную работу с клиентами в платформе MANGO OFFICE.

• Подключение Контакт-центра в Личном кабинете
• Как установить и выполнить первый запуск Контакт-центра
• Как выполнить тихую установку Контакт-центра
• Как управлять приемом вызовов в Контакт-центре
• Как управлять сотрудниками
• Как использовать раздел Dashboard
• Как работать с обращениями
• Как работать со сделками
• Как контролировать пропущенные вызовы и перезвоны клиентов
• Как работать с клиентами (адресная книга)
• Как организовать внутреннюю коммуникацию сотрудников
• Как настроить исходящий обзвон клиентской базы
• Как создать и настроить скрипт разговора оператора
• Как работать с бизнес-аналитикой
• Как анализировать звонки и сообщения с помощью речевой аналитики
• Как работает модуль квестов для обучения сотрудников
• Как сотруднику создавать, редактировать и отслеживать задачи
• Как использовать раздел План работы (WFM) для контроля и организации рабочего времени сотрудников
• Как создавать текстовые рассылки WhatsApp и СМС