Как отправить СМС

Отправка СМС используется для связи с клиентом: подтверждение информации, напоминание, сопровождение заявки и т.д.

Не все сотрудники имеют право отправлять сообщения — права на отправку СМС регулируются отдельно для каждой роли в Личном кабинете ВАТС. Сотрудники без права отправки СМС не видят кнопок отправки в системе. Некоторые сотрудники могут отправлять только шаблонные сообщения, без возможности редактирования.

Оператор, на которого система распределила обработку звонка в рамках кампании исходящего обзвона, может инициировать отправку СМС в адрес собеседника:

До поднятия трубки — из всплывающей карточки звонка, нажатием на кнопку СМС в правом нижнем углу окна;
После поднятия трубки — из карточки вызова в правой панели Контакт-центра, нажатием на иконку .

Кнопка отправки СМС

После этого на экране отображается окно Отправить СМС.

Окно отправки СМС

Кнопка СМС также может быть доступна:

В карточке клиента (раздел Контакты, Организации)
В карточке обращения (если обращение связано с контактом или номером)
В карточке сделки

Важно

Телефонные номера следует вводить в международном формате. Пример: 74955555555.

На номер — введите номер (способ связи) и нужный текст. Максимальное количество символов:

280 — при наличии хотя бы одного символа кириллицы;
560 — при использовании только латиницы и цифр.

Отправитель — в поле отображается имя, от которого будет отправлено сообщение. Выбор имени доступен при подключении услуги «Отраслевое имя отправителя СМС» или «Индивидуальное имя отправителя СМС» в Личном кабинете ВАТС. Если услуга не подключена, её можно активировать, нажав на иконку Иконка подключения услуги .

Шаблон — если сообщение отправляется на основе шаблона (даже при изменении текста или переменных), отправка выполняется от имени, заданного в шаблоне.

Кнопка Добавить/настроить шаблоны доступна только пользователям с соответствующей ролью. Нажатие на кнопку открывает форму настройки шаблонов.

После ввода текста нажмите Отправить. Контакт-центр MANGO OFFICE зарегистрирует запрос на отправку СМС-сообщения.

Важно

Если в результате подстановки переменных при отправке хотя бы одна переменная не заполнена для конкретного контакта, то отправка СМС на номер это контакта не осуществляется.

Для сотрудника номер телефона клиента может быть скрыт настройками безопасности, тем не менее отправка смс-сообщения данному клиенту осуществляется.

При отправке СМС создаётся закрытое обращение со следующими атрибутами: