Как автоматически перенаправлять звонки от конкретных клиентов

Настройка индивидуальных маршрутов обработки звонков в зависимости от номера абонента

Инструмент позволяет установить особые правила переадресации для входящих вызовов с определенного номера (номеров). При поступлении звонка от внешнего абонента система пытается определить его номер. Если операция успешна, то этот номер проверяется на соответствие имеющимся правилам переадресации. Если верификация пройдена, вызов переводится в соответствии с параметрами этого правила.

Если номер не удалось определить, инструмент не будет работать. Если номер определен, но совпадений со специальными правилами переадресации нет, то дальнейшая обработка вызова производится в соответствии с остальными настройками Виртуальной АТС.

Окно подключения услуги переадресации

Для подключения услуги переадресации звонков последовательно перейдите во вкладки Обработка звонков → Переадресация по номеру клиента.

Нажмите кнопку Подключить, ознакомьтесь со стоимостью услуги и подтвердите согласие на подключение.

Добавление, редактирование, удаление переадресацииДобавление, редактирование, удаление переадресации

Для добавления новой переадресации нажмите кнопку Добавить переадресацию.

В открывшейся форме заполните поля.

Тип звонка — выбор типа номера, откуда поступил входящий звонок, для которого будет установлена переадресация: телефон или SIP Trunk. По умолчанию тип звонка — телефон.

Номер телефона — номер, откуда поступил входящий звонок, на который будет установлена переадресация.

• Для телефонных номеров можно указывать диапазоны. Для всех типов также поддерживаются маски номеров; маски устанавливаются с помощью специальных символов групповой замены * и #.

  При указании масок и диапазонов телефонные номера следует вводить в международном формате без использования символов (, ), + и -.
  (Символ - разрешается только в диапазонах.)

  Пример 1

  Правильно: 74952009000-74952009999
  Неправильно: 749520-74952009999 (разная длина номеров)

• Символ # заменяет одну произвольную цифру или символ.

  Пример 2

  Введена строка 7495#555555 — правило сработает для следующих номеров:
  74951555555, 74952555555, ..., 74959555555.

• Символ * заменяет произвольную последовательность цифр или символов.

  Пример 3

  Введена строка 7495200* — правило сработает для номеров в диапазоне:
  74952000000 — 74952009999.

• SIP — учетная запись (адрес) пользователя SIP вносится в формате имя_пользователя@домен/поддомен_SIP.

  Пример 4

  ivanov@mangosip.ru,
  ivanov@mycompany.mangosip.ru,
  ivanov@company.ru,
  ivanov@sales.mycompany.ru.

Переадресация на — поле для выбора адресата:

• Группа — укажите группу сотрудников для переадресации звонка;
• Сотрудник — настройте переадресацию на конкретного сотрудника, с помощью переключателя выберите способ связи с ним;
• Внешний номер — укажите для правила тип номера (способ связи) и введите в соответствующее поле телефонный номер или SIP-адрес.

Есть возможность добавить к правилу комментарий.

После внесения изменений нажмите кнопку Сохранить, и созданное правило отобразится в списке переадресаций.

Чтобы активировать правило, установите его переключатель в положение «Включен». Для деактивации установите переключатель в положение «Выключен».

Чтобы деактивировать все правила переадресации, установите общий чекбокс Правила переадресации активны в положение «Выключен».

Количество активных на текущий момент переадресаций отображается рядом с полем поиска: Активных переадресаций.

Чтобы отредактировать правило, откройте его, внесите изменения и сохраните их.

Для удаления откройте правило, нажмите кнопку Удалить и подтвердите согласие на удаление.

На вкладке возможен поиск по добавленным правилам переадресаций. Поиск осуществляется по принципу «на лету» по следующим данным: номеру абонента, по группе (названию, внутреннему номеру), по сотруднику (ФИО, внутреннему номеру или средству приема звонка), внешнему номеру телефона, внешней SIP-учетной записи, комментарию к переадресации.

Также на вкладке доступна фильтрация по адресату. Нажатие на иконку воронка рядом с наименованием столбца открывает выпадающий список фильтров.