Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить пороговые значения показателей производительности
Пороговыми значениями показателей производительности считаются значения или диапазоны значений, при превышении которых (или при попадании в диапазоны) возникает критичная ситуация, о которой необходимо предупредить пользователя. Предусмотрено два типа ситуаций: жёлтые (внимание) и красные (предупреждение). Пороговые значения показателей являются общими для всех пользователей данного продукта Контакт-центра MANGO OFFICE.
Чтобы настроить пороговые значения показателей производительности, перейдите на вкладку Панель показателей в настройках программы.
Нажмите на пересечении столбца с нужным показателем производительности и строки с нужным объектом (Контакт-центр MANGO OFFICE в целом, группой сотрудников, сотрудником). После этого на экране отображается форма ввода пороговых значений.
Используя эту форму, вы можете указать красное и жёлтое пороговые значения (диапазоны значений), используя поля ввода с соответствующим фоновым цветом. Выберите из списка нужный ограничитель (меньше или равно, между, больше или равно) и введите нужное пороговое значение (значения) в соответствующие поля. После завершения ввода нажмите вне формы для её закрытия.
Напомним, что если показатель у объекта превышает указанные пороговые значения, то вся строка объекта подкрашивается жёлтым или красным цветом. При этом:
- если по объекту хоть один показатель превышает красное пороговое значение, объект подкрашивается красным;
- если по объекту хоть один показатель превышает жёлтое пороговое значение, и нет показателей, превышающих красное значение, объект подкрашивается жёлтым.
Важно
Если сотрудник входит в несколько групп и пороговые значения для этих групп настроены индивидуально, то проверка идёт по пороговым значениям всех таких групп.
Если выбран ограничитель между и введена только нижняя граница, условие работает по правилу больше или равно (>=).
Если выбран ограничитель между и введена только верхняя граница, условие работает по правилу меньше или равно (<=).
Для удаления пороговых значений показателей нажмите Удалить и подтвердите действие во всплывающем окне.
Расписание уведомлений по СМС
Чтобы оперативно узнать о превышении предельных значений показателей, используйте отправку СМС-уведомлений и/или уведомлений на e-mail. Можно указать до 10 номеров телефонов и 10 электронных адресов для каждого уровня.
Если значение показателя попадёт в указанный диапазон, на номер телефона и/или e-mail будет отправлено сообщение:
- Текущее значение показателя «Процент потерянных вызовов» по сотруднику «Оператор Павел» достигло 50 и находится в диапазоне предельных значений.
Чтобы настроить уведомления о пропущенных групповых вызовах, нажмите на перекрестии строки с названием группы и столбца Уведомление о пропущенных вызовах. По умолчанию используется e-mail текущего пользователя из карточки сотрудника.
Для указания дополнительных номеров и/или адресов нажмите 
. Максимум — 10.
После настройки напротив названия группы появится иконка 
. Сообщение будет вида:
- Пропущен звонок с номера +79265786677. Группа Отдел Продаж Новосибирск.
Если номер клиента совпадает, сообщения отправляются не чаще одного раза в 5 минут.
Для настройки расписания отправки СМС-уведомлений нажмите Расписание уведомлений по СМС.
Изменение расписания:
- Нажмите левой кнопкой по прямоугольнику (один прямоугольник = 1 час). Повторное нажатие снимает выделение;
- Нажмите на поле Период времени и введите временные интервалы.
Сообщения отправляются не чаще одного раза в 5 минут. СМС — по расписанию.
