Как настроить алгоритм распределения звонков в группе

Чтобы настроить алгоритм распределения входящих звонков для выбранной группы сотрудников, выполните следующие действия.

1. Откройте настройки группы

• Перейдите в раздел Сотрудники и группы.
• Откройте список групп обзвона.
• Выберите нужную группу и перейдите к её настройкам.

2. Выберите алгоритм распределения звонков

В блоке настроек распределения вызовов выберите один из доступных алгоритмов:

• Последовательный — сотрудники обзваниваются в указанном порядке (порядок задаётся в списке сотрудников группы).
• Случайный — вызов передаётся случайно выбранному свободному сотруднику группы.
• Параллельный по приоритету — звонок одновременно отправляется всем сотрудникам с наивысшим установленным приоритетом.
• Одновременно всем — вызов поступает сразу всем свободным сотрудникам группы.
• Равномерный — вызов получает сотрудник, чья предыдущая обработка завершилась раньше остальных.
• Наименьшее время разговора — звонок направляется сотруднику, который меньше всех говорил суммарно за период.
• Кто меньше ответил — приоритет получает сотрудник с наименьшим количеством принятых входящих вызовов.
• Равномерный внутри приоритетного — распределение равномерное среди сотрудников одного приоритета с учётом их загруженности.

Если в настройках группы указан алгоритм распределения звонков Последовательный или Параллельный по приоритету, то чем выше находится специалист в списке группы, тем раньше будет производиться дозвон на его номер.

3. Ознакомьтесь с рекомендациями

При наведении на иконку «?» или ссылку «Как выбрать?» отображаются советы по подбору оптимального алгоритма под задачи компании.

4. Учитывайте условия тарифного плана

В зависимости от тарифного плана ВАТС алгоритмы могут быть:

• недоступны;
• подключаться за дополнительную ежемесячную плату — стоимость отображается внизу формы, для подключения установите флажок «Я принимаю условия подключения»;
• доступны по умолчанию.

5. Подтвердите использование дополнительных сервисов (если требуется)

Если ранее не использовался сервис Переадресация по номеру клиента, система предложит согласиться с его условиями.

Установите флажок «Я принимаю условия подключения».
Для настройки перейдите: Главная страница ВАТС → Инструменты → Переадресация по номеру клиента.

Для просмотра или редактирования алгоритма наведите курсор на любую часть блока и нажмите на кнопку Настроить.