Принцип работы

При проведении кампании ИО, оператор КЦ может в данные каждого совершенного им исходящего звонка, вносить тематики разговора и комментарии. Вы можете в настройках интеграции включить передачу этих тематик и комментариев ваш amoCRM.

По умолчанию настройка “Сохранять в сделках тематики и комментарии звонка из Контакт-центра” выключена.

Если настройка будет включена, то в течение 1 часа с момента начала звонка в рамках исходящего обзвона, сервис интеграций будет автоматически сохранять в amoCRM тематики и комментарии, сделанные оператором в рамках кампании ИО.

При этом надо учесть следующее:

• если в настройках интеграции включены опции “Создавать контакт при звонке на новый номер” и “Создавать сделку при звонке на новый номер”, то:

1. если номер телефона не сохранен в контакты вашего amoCRM, то виджет интеграции автоматически создаст в amoCRM контакт и сделку. При этом, в настройке вам нужно заранее указать этап воронки, на которой будет создана сделка;
2. если номер телефона сохранен в контактах amoCRM и нет открытых сделок, то будет виджет интеграции автоматически создаст в amoCRM новую сделку. При этом, в настройке вам нужно заранее указать этап воронки, на которой будет создана сделка;
3. если номер телефона сохранен в контактах amoCRM и есть открытая сделка, то будет виджет интеграции автоматически создаст в amoCRM новую сделку на отдельном этапе воронки. При этом, в настройке вам нужно заранее указать этап воронки, на которой будет создана сделка.

• если в настройках интеграции выключены опции “Создавать контакт при звонке на новый номер” и “Создавать сделку при звонке на новый номер” и, при этом включена данная настройка “Сохранять в сделках тематики и комментарии звонка из Контакт-центра”, то действия а)-в) будут выполняться только для исходящих звонков в рамках кампании исходящего обзвона.