Как включить настройку

Чтобы включить сохранение тематик разговоров, на вкладке «Дополнительно» необходимо:

1. Установить флаг «Сохранять тематики разговоров».
2. Выбрать одну или несколько тематик из списка доступных.
3. Нажать кнопку «Сохранить».

Доступны следующие тематики:

• Сотрудник поздоровался
• Сотрудник попрощался
• Обращение по имени
• Сотрудник уточнил стоимость
• Сотрудник упомянул акцию
• Сотрудник закрывает сделку
• Допродажа
• Слова-паразиты
• Матерные слова
• Оскорбления
• Негативные слова
• Недовольные восклицания
• Жалобы и недовольства клиента
• Клиент переживает
• Клиент отказался от покупки
• Клиент не может разговаривать
• Клиент обратился за помощью
• Клиент делает замечания оператору
• Повторные обращения клиента
• Сравнение с конкурентами
• Чем занимается ваша компания
• Сколько можно ждать
• Ожидание
• Требует начальника
• Оператор просит прощения
• Неуверенность оператора
• Некомпетентность оператора
• Сотрудник не может проконсультировать
• Сотрудник динамит клиента
• Невыполненные обещания
• Проблемная ситуация у клиента
• Проблемы со связью
• Проблемы/сложности с продуктом
• Замечания про невнятную речь
• Благодарность клиента
• Уменьшительно-ласкательные

Где отображаются тематики

После обработки разговора сервисом Речевой аналитики выбранные тематики автоматически сохраняются и отображаются в карточке звонка в поле «Тематики Речевой аналитики».

Тематики позволяют:

• определить наличие стоп-слов или ненормативной лексики;
• выявить интерес клиента к продуктам или услугам;
• зафиксировать признаки недовольства, конфликтных ситуаций или проблем в диалоге;
• упростить анализ качества работы операторов.