Справочник тематик обращений
На данной вкладке осуществляется редактирование списка тематик обращений, применяемых при:
- обработке вызова;
- редактировании информации об уже совершённых вызовах;
- создании кампании исходящего обзвона;
- настройке виджетов обратных звонков и т. д.
Важно
Доступ к вкладке и возможности по редактированию зависят от роли пользователя:
Сотрудник, Бухгалтер, Оператор – доступ закрыт;
Супервизор – редактирование тематик всех групп, в которых пользователь является супервизором;
Администратор – редактирование тематик всех групп.
Тематики для определённого типа вызова создаются отдельно для каждой группы сотрудников. Таким образом, при вызове определённого типа сотруднику будут доступны только соответствующие тематики. Для обратных звонков тематики создаются для выбранного виджета «Обратный звонок».
Важно
Доступ к вкладке Для обратных звонков возможен только при наличии хотя бы одного виджета «Обратный звонок».
Список в левой части окна содержит все созданные тематики. В правой части отображается список тематик, выбранных для текущей группы сотрудников либо виджета «Обратный звонок». Выбор осуществляется установкой флага напротив нужной папки или тематики. Сохранение выполняется автоматически.
Папка или тематика создаются в иерархическом дереве как последний элемент текущей выбранной папки или тематики.
Чтобы добавить тематику, нажмите ссылку Создать тематику. Введите название и нажмите клавишу Enter. Порядок ранее добавленных тематик и папок сохраняется.
Чтобы изменить тематику, выберите её. Выбранная тематика подсвечивается цветом (см. рисунок выше). Затем нажмите кнопку 
либо дважды нажмите левой кнопкой мыши. Измените название и нажмите Enter.
Чтобы удалить тематику, выберите её и нажмите кнопку 
. Если тематика использовалась в рамках одного или нескольких разговоров, появится сообщение следующего вида:
Важно
Справочник тематик является единым. Проявляйте повышенную внимательность при изменении или удалении тематик. При переносе папки переносятся все её элементы. При удалении – все содержимое также удаляется.
Чтобы изменить положение тематики, используйте кнопки 
и 
. Положение изменится в рамках текущего уровня.
Вы также можете использовать механизм перетаскивания, чтобы изменить уровни и создать иерархическое дерево. Для этого «захватите» тематику и переместите её на другую тематику – родительскую.
Важно
Изменения, внесённые в список тематик, сохраняются автоматически.
