Как посмотреть историю вызовов и аналитику звонков
Важно
Объём функциональных возможностей модуля История вызовов и доступность информации о вызовах для отображения в её рабочей области зависит от роли текущего пользователя Контакт-центра MANGO OFFICE.
Модуль История вызовов включает в себя несколько инструментов:
- История вызовов - просмотр доступной пользователю истории вызовов.
- Обслуживание входящих вызовов - аналитические данные обо всех входящих вызовах, поступивших на группы сотрудников, за выбранный период времени.
- Обращения - отображение обработанной статистической информации об обработке обращений по всем подключенным каналам.
- Пропущенные вызовы - просмотр статистики и аналитики по пропущенным групповым вызовам.
Важно
На данный раздел распространяется возможность скрытия номера клиента. Узнать больше здесь.
Важно
Модуль доступен, если на продукте пользователя подключена соответствующая услуга.
