Личный кабинет
Интернет-магазин
Какие номера участвуют в обработке звонков компании
Просмотр и контроль всех телефонных номеров, через которые принимаются и совершаются звонки
Раздел Номера, подключенные к АТС состоит из трех закладок:
- Номера — информация о номерах (способах связи) и виджетах «Звонок с сайта», связанных с выбранной Виртуальной АТС;
- Настройки приема звонков — дополнительные опции обработки вызовов;
- Перенос номеров — перенос номеров из одной ВАТС в другую.
Также в разделе доступен поиск по номеру, городу, комментарию или названию схемы распределения звонков.
- Номера MANGO OFFICE
В этом блоке можно получить информацию об используемых с текущей Виртуальной АТС многоканальных номерах (телефонных линиях) MANGO OFFICE.
Чтобы приобрести новый многоканальный номер, выберите город в выпадающем списке и нажмите кнопку Добавить. В зависимости от настроек браузера в новой странице или вкладке откроется сайт интернет-магазина «Манго Телеком».
Город — список городов, в которых имеются подключенные номера.
Подключенный номер — номера, относящиеся к данному городу. При нажатии на кнопку отображается полный список номеров, подключенных для данного города.
Комментарий — в поле указывается комментарий в виде краткого текстового сообщения для номеров MANGO OFFICE и для номеров сторонних операторов. Комментарий отображается в выпадающем списке при выборе входящей линии в истории вызовов. Также комментарий указывается вместо номера при входящем звонке в Контакт-центр.
Схема распределения — название схемы распределения, подключенной на данном номере. При нажатии на название открывается раздел Распределение звонков, приветствие, голосовое меню, на вкладке Настройки для входящих линий и отображается соответствующая схема.
Если из конкретных городов на ВАТС поступило не менее 30-ти входящих звонков за последние 7 дней, при этом общая доля звонков не более 1 %, система рекомендует пользователю приобрести номера телефонов в этих городах с целью экономии средств на телефонию.
- Номера других операторов
В этом блоке можно получить информацию об используемых с этой Виртуальной АТС номерах других операторов и внешних SIP-линий. Для изменения номера нажмите на него. Не забудьте сохранить преобразования. Если нажать Отменить или кнопку Esc на клавиатуре, изменения не будут внесены.
Нажатие на иконку воронка открывает всплывающее окно фильтрации данных по типу номеров: активный SIP, пассивный SIP, SIP Trunk.
Для подключения номера другого оператора нажмите на кнопку Добавить.
Выберите один из вариантов подключения:
- Пассивный SIP
- Активный SIP
- SIP Trunk
- Оставить заявку
- Купить номер
Для удаления номера другого оператора нажмите иконку корзина и подтвердите операцию. Все настройки и статистика для данного номера также будут стерты. Для добавления номера воспользуйтесь кнопкой Добавить номер. При удалении проверяется, используется ли номер или SIP-линия в качестве исходящего номера абонента хотя бы в одном виджете или кампании исходящего обзвона для данной ВАТС. О невозможности удаления пользователь уведомляется системным сообщением.
- Виджеты для сайта
В этом блоке отображается информация о настроенных для этой Виртуальной АТС виджетах. Такие виджеты размещаются на любой странице сайта.
Нажмите кнопку Добавить виджет, чтобы создать новый интерактивный элемент «Звонок с сайта», «Заказ обратного звонка» или «Манго Диалоги».
Здесь можно настроить дополнительные опции обработки вызовов.
Произносить номер звонящего при приеме звонка сотрудником
Если в этом пункте чекбокс включен, то до начала соединения будет проигрываться голосовое сообщение о номере звонящего. В случае, если звонок распределен на робота-оператора, информация о номере не проигрывается.
Проигрывать предупреждение перед установлением соединения
Если в этом пункте чекбокс включен, то можно указать индивидуальные предупреждения для каждой подключенной к текущей Виртуальной АТС линии в формате линия — предупреждение. Если чекбокс отключен, то опция недоступна.
Для прослушивания предупреждения наведите на него курсор мыши и нажмите иконку 
. Для записи нового предупреждения пройдите по ссылке «Аудиофайлы».
Для изменения настроек выберите для каждого условия из соответствующих списков нужные фрагменты. Подтвердите операцию нажатием кнопки Сохранить.
Для добавления условия нажмите Добавить условие.
Для удаления — нажмите Удалить.
Зачем это нужно:
Функция проигрывает предупреждение сотруднику перед установлением соединения, что позволяет сотруднику заранее узнать, с каким запросом может обратиться клиент, в зависимости от номера, на который поступил звонок. Это особенно полезно для компаний с несколькими телефонными номерами, где каждый номер может быть связан с различными услугами или рекламными акциями. Благодаря короткому предупреждению сотрудник может подготовиться и начать разговор с нужного предложения, что повышает качество обслуживания и снижает вероятность ошибок.
Совет
Если для линии выбрано предупреждение Нет, то перед установлением соединения сообщение не воспроизводится. В списке не отображаются стандартные мелодии («Бетховен», «Abba» и т. д.). Выводятся только звуковые приветствия, загруженные в разделе Аудиофайлы.
Здесь вы можете осуществить перенос номеров из одной ВАТС в другую.
Вкладка доступна пользователю, в пакете прав доступа которого включено право доступа Выполнять перенос номеров между продуктами, и только при условии, что на лицевом счету находится более одной ВАТС в статусе «В работе».
Можно перенести все номера или выбрать часть номеров. В последнем случае после проставления соответствующего чекбокса открываются окна выбора и переноса номеров.
Важно
SIP транки не выводятся и не переносятся.
Номера, которые можно переносить:
- многоканальные номера Mango Office;
- номера сторонних операторов, в том числе генеральные учетные записи SIP.
В выпадающем списке слева выберите ВАТС, из которой вы хотите перенести номера, и отметьте эти номера галочками. ВАТС, в которую будут добавлены номера, выбирается из списка справа.
Номера в ВАТС-источнике выделяются серым цветом, если к ВАТС-получателю не подключена поддерживающая их услуга.
Если в ВАТС-источнике выбраны номера, недоступные для переноса, отображается системное уведомление о недопустимости переноса номера.
Если количество отмеченных номеров превышает оставшееся количество бесплатных номеров, доступных в другой ВАТС, то на экране отображается соответствующее сообщение и предложение подключить услугу «Дополнительный номер».
В сообщении также указывается информация о стоимости услуги в месяц. Информация по количеству номеров и стоимости оплаты обновляется с каждой поставленной или убранной галочкой.
Если для перенесенного номера была изначально настроена схема переадресации, то она переносится в другую ВАТС в виде «скелета» — с сохранением всех пунктов по обработке вызова, но очищенными полями (адресаты переадресации, звуковые приветствия и т. д.).
Услуги, связанные с перенесенными номерами, в ВАТС-источнике автоматически отключаются, если там не осталось номеров, где эти услуги используются. Если услуга основная, то она не отключается.
Если в ВАТС-получателе недоступна (не подключена) какая-либо услуга, то соответствующие этой услуге меню, строки или настройки схем переадресации не переносятся.
Деактивируются все правила автоподстановки для переносимых номеров. Если в настройках правила был указан переносимый номер, то вместо номера выбирается доступный номер по алгоритму определения номера при удалении номера с ВАТС.
Если переносимый номер указан в настройках:
- какой-либо схемы переадресации как исходящий номер при автоперезвоне по пропущенным в IVR;
- какой-либо кампании ИО;
- какой-либо группы в настройках автоперезвона по пропущенным звонкам как исходящий номер,
то номер заменяется на другой номер ВАТС.
Если из ВАТС были перенесены все номера, то в качестве исходящего номера для всех сотрудников этой ВАТС будет использован так называемый стандартный номер. С его помощью можно совершать исходящие звонки, причем абонентская плата за такой номер не взимается. Но принимать звонки, поступающие на стандартный номер, вы не сможете.
