Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить исходящий обзвон клиентской базы
Исходящий обзвон предназначен для создания и настройки заданий исходящего обзвона, мониторинга их выполнения, просмотра статистики и эффективности кампаний.
Доступные действия:
- Добавление кампании
- Настройка обзвона с участием сотрудника
- Настройка обзвона без участия сотрудника
Исходящий обзвон всегда отображается для пользователей с ролями Супервизор и Администратор. Для пользователя с ролью Сотрудник и Оператор вкладка отображается только в том случае, если пользователь состоит хотя бы в одной кампании.
Ограничения кампаний исходящего обзвона:
- Максимальное количество кампаний для одной компании - 1 000;
- Максимальное количество контактов в одной кампании - 10 000;
- Максимальное количество операторов в одной кампании - 50.
Перед началом кампании рекомендуется настроить пользовательские поля на вкладке Исходящий обзвон → Настройка полей.
Данные пользовательских полей используются во время исходящего обзвона и отображаются сотруднику в карточке клиента. Имя пользовательского поля является переменной, которую можно использовать при настройке кампаний.
Как добавить кампанию исходящего обзвона
После нажатия кнопки Добавить кампанию запускается мастер создания кампании.
Шаг 1. Выбор режима и шаблона обзвона
- Сначала клиенту, потом сотруднику или роботу - сначала выполняется дозвон клиенту, после ответа подбирается свободный оператор или робот.
- Одновременно сотруднику и клиенту - оператор вызывается в момент начала дозвона клиенту.
- Сначала сотруднику, потом клиенту - сначала вызывается оператор, затем система звонит клиенту.
- Предиктивный обзвон - система прогнозирует освобождение оператора и заранее начинает дозвон следующему клиенту.
- Сбор обратной связи - клиенту задаются вопросы с вариантами ответа.
- Специальное предложение для клиентов - проигрывается рекламное предложение с возможностью соединения с оператором.
- Уведомление - клиенту проигрывается заранее записанное сообщение.
Как настроить обзвон с участием сотрудника или робота
Контакты можно добавить двумя способами:
- Добавить клиентов из адресной книги
- Импортировать из файла CSV
После выбора контактов нажмите Отправить контакты.
Контакты отображаются в списке кампании. При необходимости их можно удалить кнопкой Исключить.
При подключенной услуге Исходящий обзвон PRO система автоматически проверяет контакты на участие в других кампаниях.
При импорте используется стандартная форма сопоставления полей.
Поле Телефон является обязательным.
После завершения редактирования списка нажмите Далее.
Выберите тематики звонков, которые будут использоваться в кампании.
После выбора нажмите Далее.
Выберите сотрудников, которые будут участвовать в обзвоне.
Сотрудники, у которых отключена настройка Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов, не могут участвовать в обзвоне.
После выбора операторов нажмите Далее.
Укажите параметры:
- Название кампании
- Скрипт звонка
- Начало обзвона
- Окончание обзвона
- Расписание обзвона
При необходимости отметьте параметр Изменить дополнительные настройки на следующем шаге.
После этого нажмите Создать кампанию или Далее.
Дополнительные настройки кампании
Доступные параметры:
- АнтиРобот - блокировка автоответчиков
- Максимальное количество попыток дозвона
- Интервал между попытками
- Приоритет кампании
- Ожидание ответа клиента
- Мелодия ожидания
- Коэффициент дополнительных вызовов
- Номер, который увидит клиент
- Автоматическая подстановка номера
- Учет местного времени клиента
- Поствызывная обработка
- Использование SIP-транка
- Перебор исходящих номеров
После завершения настройки нажмите Создать кампанию.
После создания кампания проходит статусы:
Обрабатывается → Запланирована → Выполняется
Кампания автоматически запускается, если:
- наступила дата начала обзвона;
- текущее время соответствует расписанию;
- хотя бы один оператор находится в статусе Обзвон.
Как настроить обзвон без участия сотрудника
На этом шаге необходимо указать:
- текст или аудио вопроса;
- варианты ответов клиента (кнопки или фразы);
- завершающее сообщение.
Допускается до 10 вариантов ответов.
Необходимо указать:
- текст или аудио предложения;
- варианты действий клиента (кнопки или голосовые ответы).
Добавляется аудио или текстовое сообщение, которое будет воспроизводиться клиенту.
Управление кампаниями обзвона
Чтобы добавить контакты:
- откройте карточку кампании;
- нажмите на иконку
.
Добавлять можно только контакты, по которым еще не начался дозвон.
Чтобы вернуть кампанию в работу:
- Откройте карточку кампании.
- Отметьте нужные контакты.
- Выберите действие перезапуска.
Данные кампаний исходящего обзвона можно экспортировать в файл CSV.
В экспорт включаются все поля кампании, включая пользовательские.
Узнайте больше в разделе Как организовать массовый обзвон клиентской базы.
