Плохое качество связи

ping - утилита для проверки соединений в сетях.

Она отправляет запросы указанному узлу сети и фиксирует поступающие ответы. Время между отправкой запроса и получением ответа позволяет определять двусторонние задержки по маршруту и частоту потери пакетов, то есть косвенно определять загруженность на каналах передачи данных и промежуточных устройствах. Утилита ping является одним из основных диагностических средств в сетях и входит в поставку всех современных сетевых операционных систем.

Проверить отклик до какого то определенного сайта или узла элементарно.

Шаг 1. Запустите командную строку (Пуск → Выполнить, наберите cmd → ОК).
(На Windows 8, 8.1, 10 — нажмите правой кнопкой мыши на кнопке Пуск и выберите пункт Выполнить, наберите cmd → ОК.)
Шаг 2. В появившемся черном окне наберите команду ping mangosip.ru, нажмите Enter, дождитесь окончания проверки.

Как видно из скриншота, все пакеты были доставлены, потерь связи не наблюдается, средний отклик составляет 1 мс, в вашем случае он может быть 60 мс.

tracert - это служебная компьютерная утилита, предназначенная для определения маршрутов следования данных в сетях.

Утилита tracert выполняет отправку данных указанному узлу сети, при этом отображая сведения о всех промежуточных маршрутизаторах, через которые прошли данные на пути к целевому узлу. В случае проблем при доставке данных до какого-либо узла программа позволяет определить, на каком именно участке сети возникли неполадки. Данной утилитой стоит пользоваться в личных целях для определения сложившийся ситуации в Интернете.

Шаг 1. Запустите командную строку (Пуск → Выполнить, наберите cmd → ОК).
(На Windows 8, 8.1, 10 — нажмите правой кнопкой мыши на кнопке Пуск и выберите пункт Выполнить, наберите cmd → ОК.)
Шаг 2. В появившемся черном окне наберите команду tracert mangosip.ru, нажмите Enter, дождитесь окончания проверки, появится надпись «Трассировка завершена».
Пример хорошей трассировки, без потерь качества связи:

Теперь Вы наглядно видите какой путь совершает запрос с Вашего компьютера до сервера MANGO OFFICE. Увеличение отклика (ping) зависит от нагрузки оборудования, через которое проходит запрос и обрабатывается, это хорошо видно.

Для диагностики соединения необходима программа WinMTR, которую можно скачать по этой ссылке. Распакуйте архив и запустите приложение три раза, а после выполните следующие действия:
Шаг 1. В первом окне в поле «Host» введите: mangosip.ru
Шаг 2. Во втором окне в поле «Host» введите: 8.8.8.8
Шаг 3. В третьем окне в поле «Host» введите: ya.ru
Шаг 4. Убедитесь, что нет пробелов в начале и конце адреса. После чего в каждом окне программы нажмите «Start».

Шаг 5. Дождитесь момента, когда в колонке «Sent» насчитает 2–3 тысячи пакетов.

Шаг 6. В каждом окне нажмите «Stop» и «Export TEXT».

Шаг 7. Сохраните полученные 3 файла в любое удобное для Вас место на Вашем компьютере.
Шаг 8. Отправьте сохраненную информацию на techsupport@mangotele.com.

Пример с плохим качеством соединения в WinMTR.

Из статистики программы WinMTR видно, что проблема наблюдается на стороне интернет-провайдера (host-205-0.telecet.ru): на маршруте со стороны интернет-провайдера 92% потерь пакетов, при этом на роутере (192.168.1.1) видно, что проблем нет.

1. Категорически не рекомендуется подключать телефонию за двумя (тремя, четырьмя и т.д.) маршрутизаторами/NAT/сетевыми экранами. Если осуществить подключение таким образом – телефония скорее всего работать не будет.
2. Для маршрутизации трафика в сетях, в которых присутствует более 5 сетевых устройств (компьютеров, телефонов и т.д.), не рекомендуется использовать роутеры домашнего класса (D-Link DIR320 и подобные ему). Мы не рекомендуем использование устройств типа «Всё в одном» (маршрутизатор, Wi-Fi, сетевое хранилище, FXS, FXO), особенно под большой нагрузкой. Данные устройства допустимо использовать только в домашних условиях.
3. Для использования VoIP мы рекомендуем использовать только проводные типы подключения (Ethernet). Для достижения наилучшего качества связи мы не рекомендуем использовать беспроводное подключение в любом его виде (Wi-Fi, WiMax, 3G, 4G).
4. Если связь для вас – это фундамент вашего бизнеса, мы настоятельно рекомендуем приобрести SIP-телефоны. Они обеспечат наилучшее качество связи, т.к. предназначены специально для этого. Крайне нежелательно использование софтфонов.
5. SIP-телефония очень чувствительна к качеству интернет-канала. Мы настоятельно рекомендуем выделить отдельную полосу пропускания для VoIP в вашей сети. Загруженный интернет-канал может существенно снизить качество связи.
6. Мы рекомендуем подключать ваши VoIP устройства напрямую к нашей ВАТС, избегая транзитные АТС, как железные, так и софтверные (например Asterisk).
7. Для выхода в сеть Интернет при использовании VoIP мы рекомендуем использовать статический внешний IP-адрес. Более подробную информацию по получению статического внешнего IP-адреса вы можете узнать у вашего интернет-провайдера.
8. Используйте только рекомендуемые аудиокодеки G711a и G729.

Только при соблюдении нижеперечисленных показателей качества интернет-соединения, мы можем гарантировать качественную работу сервиса передачи голоса.

1. ПОЛОСА ПРОПУСКАНИЯ. Ваш канал доступа в Интернет должен быть рассчитан исходя из того, что один разговор требует минимальную полосу пропускания 100 кбит/с.
2. ПОТЕРЯ ПАКЕТОВ. Максимальный процент потерь не должен составлять более 5%.
3. ЗАДЕРЖКА В ПЕРЕДАЧЕ ПАКЕТОВ. IP-пакеты должны передаваться с максимальной задержкой 100–150 мс.
4. ОТКЛОНЕНИЕ ОТ СРЕДНЕГО УРОВНЯ ЗАДЕРЖКИ. Джиттер — не более 100–150 мс.
5. Некоторые провайдеры ограничивают своим клиентам количество сессий, инициированных пользователями, и поэтому в голосовой передаче также наблюдаются сбои. Для этого можно рекомендовать клиентам выключать Скайп (это минус до 200 сессий на одного пользователя).