Как выполнять перевод вызовов

С помощью карточки разговора в состоянии «Разговор» вы можете перевести вызов:

• на другого пользователя Контакт-центра MANGO OFFICE;
• на номер (способ связи);
• на контакт из адресной книги;
• на группу операторов.

Вы можете выполнить:

• перевод без консультации — немедленный перевод вызова;
• перевод с консультацией — предварительный разговор с абонентом, на которого переводится вызов.

Для перевода вызова:

• наведите курсор на имя и нажмите кнопку Перевести;
• при наличии нескольких номеров нажмите и выберите Перевести напротив нужного номера;
• укажите, необходима ли консультация.

Для сотрудников-роботов вариант перевода с консультацией недоступен. Перевод возможен только на внутренний номер робота.

При выборе варианта С консультацией:

• осуществляется дозвон на выбранный номер;
• текущий вызов автоматически ставится на удержание;
• после консультации нажмите кнопку Объединить вызовы на панели управления телефонией.

Если в карточке контакта указан добавочный номер, то при переводе с консультацией или без возможен донабор на все имеющиеся номера.

Перевод вызова может осуществляться:

• На сотрудника — выберите нужного сотрудника из алфавитного списка. Имя сотрудника, занятого в вызове, отображается красным;
• На группу — вызов переводится на группу сотрудников. Введите наименование или его часть в поле поиска, после чего отобразятся подходящие группы. При раскрытии группы занятые сотрудники подсвечиваются красным. Напротив группы указано:
  • количество свободных операторов, находящихся в статусе «На линии»;
  • общее количество операторов в группе.

• На клиента — выберите контакт из адресной книги;
• На номер — введите телефонный номер или SIP-адрес. Вы можете указать идентификатор SIP через двоеточие без пробела. После ввода нажмите Перевести.

Поддерживаются переводы на внешние, внутренние и дополнительные номера сотрудников и групп.