Пакет инструментов со скидкой 40%
Подробнее
Москва
Вы в Москве?
Да
Нет
+7 (495)
540-44-44
Поддержка
Войти
Войти
Личный кабинет
Интернет-магазин
Войти в интернет-магазин
Лицевой счет
Пароль
Забыли пароль?
Войти
Корзина
Купить
Очистить
Найти
Популярные запросы
IP-Телефония
Голосовое приветствие и меню
Распределение вызовов
Бизнес-аналитика
Речевая аналитика
Электронный документооборот
Главная
Документация MANGO OFFICE
API и разработка
API MANGO OFFICE
API Контакт-центра
4.8 Работа с обращениями в Контакт-центре
Документация
Начать здесь
Продукты и приложения
Личный кабинет Виртуальной АТС
Как настроить обработку входящих и исходящих звонков
Какие номера участвуют в обработке звонков компании
Как направлять звонки нужным сотрудникам и отделам
Как управлять поведением звонков, если абонент не дозвонился
Как автоматически перенаправлять звонки от конкретных клиентов
Как ограничить или разрешить звонки от определённых номеров
Какие инструменты доступны для работы с АТС
Что представляет собой инструмент «Аналитика» и как с ним работать
Что включает группа аналитических отчётов «Продажи»
Какие отчеты по входящим звонкам доступны?
Какие отчеты доступны по исходящим звонкам?
Что включает группа аналитических отчётов «Обслуживание»?
Какие отчеты доступны по пропущенным звонкам?
Какие отчеты доступны по принятым звонкам?
Что представляет собой инструмент «Анализ конкурентов»?
Что представляет собой инструмент «Анализ по домену»?
Что представляет собой инструмент «Анализ по ключевому слову»?
Что показывает отчет «Telegram»?
Статистика и мониторинг
История вызовов
Запись разговоров
Контакт-центр
Голосовые сообщения
Заказ звонка
Статистический коллтрекинг
Адресная книга контрагентов
Речевая аналитика
Wallboard
Сделки
Контроль качества
Аналитика «Calltouch»
Управление дозвоном и маркировка
Карусель номеров
Как повысить доверие клиентов при входящих звонках компании
Автодозвон из форм
Как настроить АТС и управлять параметрами системы
Как настроить SIP и управлять параметрами телефонии
Как настроить интеграции ВАТС с внешними системами
Как подключить интеграцию с внешними системами
Как подключить сторонние решения через партнеров
API Коннектор
Google контакты
Подключение по LDAP
Вебхуки
Мои интеграции
Как загрузить и прослушивать аудиофайлы
Как настроить пароль, 2FA и ограничения вызовов
Как настроить конференц-связь и видеосвязь
Как настроить дополнительные параметры системы
Как управлять услугами и подключать дополнительные возможности
Безопасность
Как сменить пароль
Как усилить защиту аккаунта с помощью двухфакторной аутентификации
Как настроить права доступа для разных сотрудников
Как посмотреть историю действий в Личном кабинете?
Как ограничить сотрудникам возможность звонить на определенные номера
Как настроить безопасность SIP-телефонии
Какие DTMF-команды и функции управления звонком доступны сотрудникам
Финансы
Как посмотреть историю платежей и скачать чек
Где найти счета, акты и другие бухгалтерские документы
Как проанализировать свои расходы на связь?
Какие есть способы пополнить счет?
Как настроить автоматическое пополнение счета?
Как настроить уведомления о низком балансе?
Поддержка и услуги
Как быстро связаться со службой поддержки
Как создать обращение в техническую поддержку
Где найти инструкции и руководства по продуктам
Как посмотреть контакты моего персонального менеджера
Где посмотреть обзор всех моих подключенных услуг
Как начать работу с виртуальной телефонией
Блок «Ваши номера»
Как добавить на сайт онлайн-связь с компанией
Как добавить новый виджет для связи с посетителями сайта
Как настроить виджет «Звонок с сайта»
Как настроить работу виджета обратного звонка для клиентов
Настройка виджета «МангоДиалоги»
Как использовать телефонные номера MANGO OFFICE
Как подключить номера других операторов к виртуальной АТС
Как управлять версией и тарифом виртуальной АТС
Блок «Персонал»
Как попробовать виртуальную АТС перед покупкой
Что доступно на главной странице после входа
С чего начать настройку виртуальной АТС
SIP-телефония
Как подключить номера других операторов к виртуальной АТС
Как управлять SIP-учётными записями и доменами в виртуальной АТС
Какие базовые параметры SIP-телефонии можно настроить
Как обеспечить безопасность SIP-телефонии
Как настроить SIP-транк для подключения к оператору
Как и зачем использовать внешний MediaProxy
Сотрудники и группы
Настройка сотрудников
Как создать нового сотрудника
Какие бывают роли сотрудников
Как импортировать сотрудников
Как экспортировать сотрудников
Как работать с обращениями сотрудников
Как найти сотрудника
Как настроить автосекретаря для сотрудника
Как удалить сотрудника
Вкладка «Группы»
Как настроить алгоритм распределения звонков в группе
Работа с группами
Как экспортировать сотрудников группы
Как найти нужную группу
Как удалить группу
Вход в Личный кабинет
Как войти в Личный кабинет?
Что делать, если я забыл пароль?
Что нужно сделать при первом входе
Как настроить автоматический выход из системы для безопасности
Мобильный ЛК
Модуль ВАТС "Мобильная версия личного кабинета"
1 Установка
Onboarding
2 Доступ к МЛК
2.1 Права доступа
2.2 Вход в МЛК
2.3 Восстановление доступа
3 Описание работы
3.2 Отчеты о звонках
Действия со звонками в отчетах. Обобщенно
Общее количестве звонков от Клиентов
Пропущенные звонки
3.1 Как пополнить счет
3.3 Сотрудники
3.4 Автосекретарь. Общее описание
3.5 Группы сотрудников
3.6 Финансы
3.7 История. Отчет по всем звонкам, прошедшим через ВАТС
4 Служебные функции
4.5 Моя карта
4.5.1 Платежи
4.5.2 Оформление автоплатежа
4.1 Настройка АТС
4.2 Записи разговоров
4.3 Голосовая почта. Работа с записями сообщений
4.4 Уведомления. Как включить или выключить
Руководство пользователя
1 Назначение и условия применения
2 Описание установки и удаления
2.1 Установка
2.1.4 Авторизация пользователя. Окно "Добро пожаловать"
2.1.4.1 Где взять данные для авторизации?
2.1.4.2 Порядок действий
2.1.1 Общее
2.1.2 Установка приложения
2.1.3 Onboarding
2.1.5 Создание кода для входа в приложение
2.1.6 Настройка входа по отпечатку пальца
2.1.7 Настройка входа по Face ID
2.2 Удаление
3 Как зарегистрироваться и купить ВАТС
4 Как войти или выйти из приложения
4.1 Вход
4.2 Выход из приложения
5 Первичная настройка ВАТС
6 Описание интерфейса. Главная страница
7 Описание работы
7.2 Отчеты о звонках Клиентов
7.2.2 Отчет о пропущенных звонках
7.2.2.1 Как открыть отчет
7.2.2.2 Общее описание отчета
7.2.2.3 Выбор отчетного периода
7.2.2.4 Как открыть список пропущенных звонков Клиентов
7.2.2.5 Просмотр детальной информации о пропущенном вызове
7.2.3 Отчет об общем количестве звонков от Клиентов
7.2.3.1 Как посмотреть отчет
7.2.3.2 Общее описание отчета
7.2.3.3 Выбор отчетного периода
7.2.3.4 Как отрыть список принятых или пропущенных вызовов
7.2.3.5 Просмотр детальных данных о пропущенном или принятом вызове
7.2.4 Действия со звонками в отчетах
7.2.4.1 Фильтрация записей в отчете
7.2.4.2 Воспроизведение записи разговора с Клиентом
7.2.4.3 Отправка записи разговора на электронную почту или иным способом отправки
7.2.4.4 Как перезвонить Клиенту лично
7.2.4.5 Заказать обратный звонок
7.2.4.6 Копирование номера Клиента
7.2.4.7 Заблокировать номер (добавить в черный список)
7.2.1 Обзор
7.3 Сотрудники
7.3.4 Управление карточкой сотрудника
7.3.4.5 Автосекретарь
Обзор
Подключение услуги и настройка первого правила обработки входящих звонков
Редактирование или удаление правила
7.3.4.1 Обзор
7.3.4.2 Описание карточки сотрудника
7.3.4.3 Добавление сотрудника
7.3.4.4 Как редактировать или удалить карточку сотрудника
7.3.4.6 История вызовов по сотруднику
7.3.5 Управление группами сотрудников
7.3.5.6 Как удалить сотрудника из группы
Способ 1
Способ 2
Способ 3
7.3.5.1 Обзор
7.3.5.2 Создание группы
7.3.5.3 Редактирование параметров группы
7.3.5.4 Как добавить сотрудника в группу
7.3.5.5 Настройка приоритетов распределения вызовов между сотрудниками при последовательной / параллельной по приоритету схеме обзвона
7.3.5.7 Удаление группы
7.3.1 Окно "Создайте группу"
7.3.2 Обзор
7.3.3 Поиск сотрудника или группы сотрудников
7.1 Как пополнить счет
7.4 Финансы
7.5 История. Отчет по всем звонкам, прошедшим через ВАТС
8 Служебные функции
8.2 Настройка АТС
8.2.2 Настройки схем IVR
8.2.2.1 Создание схемы
8.2.2.2 Редактирование параметров схемы
8.2.2.3 Как поменять схему IVR на номере
8.2.4 Управление черным списком номеров
8.2.4.1 Добавление номера в черный список
8.2.4.2 Настройка "Разрешить вызовы с неопределившихся номеров"
8.2.4.3 Удалить номер из черного списка
8.2.5 Версия продукта ВАТС
Просмотр версии
8.2.7 Голосовая почта (настройки)
Добавление голосовой почты в обработку входящих звонков. Обобщенно
Настройка работы голосовой почты
Порядок действий
8.2.1 Как отрыть настройки
8.2.2 Подключенные номера
8.2.3 Настройка услуги "Запись разговоров"
8.2.6 Тариф на связь
8.3 Записи разговоров
8.3.4 Поиск и фильтрация записей
Фильтрация
Поиск по номеру
Выбор диапазонов дат
8.3.5 Управление записью разговора
Экспорт записи в файл формата mp 3 и отправка его по электронной почте или иным способом
Способ 1.
Способ 2
Как открыть карточку записи
Как прослушать запись
Просмотр распознанного текста
8.3.1 Обзор
8.3.2 Как перейти к записям разговоров
8.3.3 Навигация по записям разговоров
8.4 Голосовая почта. Работа с записями сообщений
8.4.3 Поиск и фильтрация сообщений
Фильтрация
Поиск по номеру
Выбор диапазонов дат
8.4.4 Управление сообщениями
Экспорт сообщения в файл формата mp 3 и отправка его по электронной почте или иным способом
Способ 1.
Способ 2
Как посмотреть карточку сообщения
Как прослушать сообщение
8.4.1 Обзор
8.4.2 Как открыть список голосовых сообщений
8.4.5 Настройка голосовой почты. Обобщено
8.6 Вход и авторизация
8.6.1 Как включить вход по 4-х значному коду или сменить 4-х значный код
8.6.2 Как включить вход по отпечатку пальца
8.6.3 Настройка входа по Face ID
8.6.4 Как выключить ввод 4-х значного кода при входе в приложение
8.7 Моя карта. Платежи
8.7.1 Как привязать или отменить привязку карты к л/с ВАТС
8.7.2 Оформление автоплатежа
8.9 Поддержка
8.9.4 Поддержка
8.9.4.2 Как подать заявку в поддержку
Способ 1
Способ 2
8.9.4.1 Обзор
8.9.1 Обзор
8.9.2 Чат со службой поддержки
8.9.3 Частые вопросы
8.1 Обзор
8.5 Уведомления. Как включить или выключить
8.8 Оценить приложение
8.10 О приложении
Список изменений в документе
Мобильный Личный кабинет
Загрузка и описание функционала мобильного личного кабинета
Руководство пользователя
Контакт-центр MANGO OFFICE
Контакт-центр MANGO OFFICE. Быстрый старт
Как подключить Контакт-центр MANGO OFFICE в Личном кабинете
Как установить и выполнить первый запуск Контакт-центр MANGO OFFICE
Как управлять приемом вызовов в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как использовать раздел Сотрудники в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как использовать раздел Dashboard в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как работать с обращениями в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как работать со сделками в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как контролировать пропущенные вызовы и перезвоны клиентов
Как работать с клиентами в Контакт-центре MANGO OFFICE
Как организовать внутреннюю коммуникацию сотрудников
Как настроить исходящий обзвон клиентской базы
Как создать и настроить скрипт разговора оператора
Как работать с бизнес-аналитикой
Как анализировать звонки и сообщения с помощью речевой аналитики
Как работает модуль квестов для обучения сотрудников
Как сотруднику создавать, редактировать и отслеживать задачи
Как использовать раздел План работы (WFM) для контроля и организации рабочего времени сотрудников
Как создавать текстовые рассылки WhatsApp и СМС
Как выполнить тихую установку Контакт-центра
Как начать работу в Контакт-центре
Как зарегистрировать нового пользователя
Как выполнить вход в систему
Настройки и управление
Как работать с очередью обращений
Как обрабатываются вызовы в очереди
Как обрабатывать текстовые обращения
Как обрабатывать заказы обратного звонка
Как управлять статусом сотрудника
Как работать с пропущенными вызовами
Как оценить эффективность работы сотрудников
Общее описание показателей производительности
Как настроить пороговые значения показателей производительности
Где контролировать график работы сотрудников
Как использовать панель управления телефонией
Как использовать виджет телефонии
Как совершать исходящие вызовы
Как выполнять прием входящих вызовов
Как выполнять перевод вызовов
Как поставить вызов на удержание
Как организовать конференцию
Как отправить СМС
Как настроить гарнитуру во время разговора
Как создать новый контакт в ходе разговора
Как записать разговор
Как использовать DTMF-команды
Меню пользователя
Как посмотреть и изменить данные профиля сотрудника
Как сотруднику просмотреть скрипты разговоров заранее
Как пройти квесты и получить достижения
Основные настройки Контакт-центра MANGO OFFICE
ВАТС
Телефония и E-mail
База знаний
Исходящие обращения
Автосекретарь
Пользовательские
Софтфон
Подключение
Справочник тематик обращений
Быстрые ответы
Шаблоны сообщений
Статусы сотрудников
Обработка звонков
Настройки АТС
Финансы
Смена версии
Текстовые коммуникации
Видимость разделов
HTTP Запросы
Интеграции
Как работать с вкладкой Dashboard
Как создать и настроить виджет
Как редактировать виджет
Как удалить виджет
Какие виджеты установлены по умолчанию
Как работать с Обращениями
Как работать с инструментом Мои обращения
Как создавать исходящие обращения
Как обрабатывать входящие обращения
Как перевести обращение
Перенос задания на обзвон
Как закрывается обращение
Как использовать инструмент Контроль обращений
Как работает автоматическое распределение обращений
Как настроить автоматические действия
Как использовать отчет История обращений
Как организовать работу с модулем Сделки
Как отслеживать сделки в работе
Где посмотреть историю сделок
Как анализировать сделки в воронке продаж
Как настроить воронку продаж
Как настраивать автоматические действия в сделках
Как добавить и настроить пользовательские поля в сделках
Как предложить клиенту указать причину отказа от сделки
Как управлять задачами в Контакт-центре
Как планировать задачи в календаре
Как сформировать отчет по задачам
Где найти список всех задач
Как создать задачу в Контакт-центре
Где посмотреть задачи по клиенту, сделке или сотруднику
Как контролировать и анализировать работу сотрудников
Как анализировать производительность сотрудников
Как анализировать звонки сотрудников
Как анализировать текстовые обращения сотрудников
Как анализировать производительность групп сотрудников
Как анализировать звонки групп сотрудников
Как анализировать текстовые обращения по группам сотрудников
Как контролировать работу сотрудников в реальном времени
Как анализировать работу сотрудников за день
Как посмотреть рабочее время сотрудника
Как просматривать достижения сотрудников
Как планировать работу сотрудников на основе прогноза нагрузки
Как рассчитать нужное количество операторов для приема звонков
Как учитывать сезонную нагрузку при планировании операторов
Как настроить шаблоны графиков работы сотрудников и другие параметры WFM
Как настроить автоматические уведомления о нарушении рабочего времени
Где задать рабочие и праздничные дни
Как настроить равномерную загрузку сотрудников
Как сформировать график смен сотрудников
Как контролировать пунктуальность сотрудников в отчетах WFM
Как обменяться сменами с коллегой
Как посмотреть историю вызовов и аналитику звонков
Как просматривать и использовать историю звонков
Как быстро найти нужный звонок в истории вызовов
Где найти запись разговора оператора
Как добавить комментарий или тему звонка
Как скачать отчет по звонкам
Как посмотреть отчет по входящим вызовам
Как получить отчет по пропущенным вызовам клиентов
Как управлять клиентской базой
Как создавать, искать и редактировать клиентов в адресной книге
Как создавать, редактировать и удалять клиентов в адресной книге
Как импортировать и экспортировать контакты в адресной книге
Как управлять организациями в адресной книге
Как создавать, редактировать и удалять организации
Как добавить пользовательское поле в карточку клиента
Как организовать массовый обзвон клиентской базы
Как создать кампанию исходящего обзвона
Как создать кампанию исходящего обзвона с участием сотрудника
Как создать кампанию исходящего обзвона без участия сотрудника
Где посмотреть статистику и эффективность кампании обзвона
Статистика по кампании
Эффективность кампании
Как запускать, останавливать и редактировать кампании обзвона
Как настроить пользовательские поля для исходящего обзвона
Как отправлять WhatsApp, СМС и чат-бот сообщения после звонка
Как выглядит карточка вызова при обзвоне
Как настроить и применять скрипты разговоров
Где найти список скриптов и как с ним работать
Как создать, импортировать и экспортировать скрипт
Где находится статистика по прохождению скрипта
Где сотрудники могут общаться между собой и с гостями
Где найти информацию о сотруднике и посмотреть его текущую работу
Как организовать конференцию сотрудников
Как использовать внутренние чаты для общения сотрудников
Как начать видеозвонок и пригласить участников в конференцию
Как отправлять WhatsApp и SMS-рассылки из Контакт-центра
Как создавать кампании текстовых рассылок
Где посмотреть статистику отправки сообщений кампании
Как добавить пользовательские поля для текстовых рассылок
Как анализировать звонки и работу сотрудников с помощью Бизнес-аналитики
Где посмотреть статистику входящих и исходящих звонков в рамках продаж
Отчёты по входящим звонкам
Отчёты по исходящим звонкам
Где посмотреть статистику принятых и пропущенных звонков в рамках качества обслуживания
Отчёты по принятым звонкам
Отчёты по пропущенным звонкам
Как использовать речевую аналитику для анализа разговоров
Как отправить отчет об ошибке в Контакт-центре
Ассоциация Контакт-центра со ссылками callto и tel
Как исключить Контакт-центр из блокировки службами безопасности
Какие дополнительные возможности доступны в Контакт-центре
Как настроить взаимодействие Контакт-центра со сторонними программами
Как устранить неполадки в Контакт-центре
Контакт-центр, web-версия
Авторизация
Вход в систему
Порядок входа
Что делать, если забыли пароль
Восстановление пароля для сотрудника
Особые случаи
Возможные проблемы при входе
Dashboard
Общий вид Dashboard
Создание и настройка виджета
Редактирование виджета
Удаление виджета
Сотрудники
Контроль сотрудников
Карточка рабочего дня
Рабочее время сотрудника
Производительность сотрудников
Вызовы
Текст
Производительность групп
Обращения
Контроль обращений
Мои обращения
Обработка обращений
Перевод входящего вызова
Перевод обращений
Совершение исходящего вызова
История обращений
История вызовов
История вызовов
Фильтрация, группировка, поиск
Прослушивание разговоров и повторные вызовы
Экспорт данных
Обслуживание входящих вызовов
Пропущенные вызовы
Текстовые рассылки
Список кампаний
Создание кампании
Карточка кампании
Клиенты
Контакты (адресная книга)
Создание и редактирование контакта
Импорт и экспорт контактов
Исходящий обзвон
Список кампаний
Создание кампании с участием сотрудника
Карточка кампании
Статистика по кампании
Эффективность кампании
Задачи
Просмотр отчёта по задачам
Боковая панель со списком задач
Просроченные задачи
Запланированные задачи
Поручения
Очередь обращений
Общий вид панели
Вызовы
Действия с обращениями в очереди
Скрытые номера телефона клиента
Чаты
Заказ обратного звонка
Настройки
Обзор раздела настроек
База знаний
Исходящие обращения
Шаблоны сообщений
Шаблоны SMS
Шаблоны WhatsApp
Справочник тематик обращений
Быстрые ответы
Дополнительные услуги
Подсказки ИИ (пилот)
Контроль качества MANGO OFFICE
Быстрый старт
Как подключить модуль Контроль качества
Как добавить контролера
Роли и функции
Как работать с бланками оценки
Создание бланка оценки
Как просмотреть и отредактировать бланк оценки
Как настроить шкалу оценок и веса критериев
Как настроить возможность подать апелляцию
Как удалить бланк оценки
Бланк оценки "Базовая оценка сотрудника"
Как оценивать качество обработки обращений
Как оценивать качество звонков
Как оценивать качество обработки обращений в чатах
Как выбрать разговоры для проверки случайным образом
Как настроить постзвонковую оценку качества
Как настроить правила постзвонковой оценки качества
Как настроить уведомления о постзвонковых оценках
Как просматривать и управлять записью экрана сотрудников
Как просматривать и скачивать записи экрана
Как просматривать и управлять настройками записи экрана
Как назначить правила записи экрана
Как настроить оценку качества в чатах
Как анализировать статистику по качеству обслуживания
Как отслеживать динамику оценок сотрудников
Как получить сводную статистику по оценкам сотрудников
Как анализировать работу контролеров
Как работать с апелляциями
Как сотруднику подать апелляцию
Как контролеру обрабатывать апелляции
Как использовать речевую аналитику
Как настроить модуль Речевая аналитика
Шаги онбординга
Как настроить распознавание записей разговоров
Аналитика текстовых коммуникаций
Какие ИИ Инструменты доступны
Дополнительные настройки
Как отключить Речевую аналитику
Как подключить услугу Речевая аналитика
Как работать с вкладками Речевой аналитики
ИИ Помощники
Дополнительные возможности
Коллтрекинг и аналитика
Основные сведения о коллтрекинге
Что нового?
Как настроить коллтрекинг
Быстрый старт
1 Как начать использовать коллтрекинг ?
2 Настройте рекламные площадки
3 Как быстро настроить виджет коллтрекинга
4 Размещение кода коллтрекинга на Вашем сайте
5 Проверка работы коллтрекинга на сайте
6 Создание UTM-меток
7 Onboarding
Подключение коллтрекинга. Пошаговое описание
Начало работы с коллтрекингом
Общее описание интерфейса коллтрекинга
Шаг 1. Подключение коллтрекинга и создание виджета
Шаг 2. Настройка виджета
Шаг 3. Настройка ролей коллтрекинга
Шаг 4. Вставка кода виджета в код сайта. Общие инструкции
Как проверить, что виджет работает
Настройка каналов отслеживания
Как настроить каналы отслеживания
Настройка коллтрекинга в зависимости от типа устройства
Распределение номеров по каналам
Определение канала для непривязанных звонков
Как посмотреть список номеров, привязанных к каналу коллтрекинга?
Как отменить привязку номера к динамическому каналу отслеживания
Бюджет коллтрекинга
Как управлять расходованием ваших средств на показ номеров коллтрекинга
Как настроить уведомление о достижении дневного лимита
Управление виджетами
Что такое utm-метки и как их настраивать?
Отчеты и анализ
Общие сведения об отчетах коллтрекинга
Данные по показам
Дашборды – визуализация отчетов коллтрекинга
Общие сведения
Описание возможностей Дашбордов
Тепловая карта
Показатель точности коллтрекинга
Журнал коллтрекинга
Журнал коллтрекинга. Общее
Все обращения
Отчет "Все обращения". Обзор
Дашборд в отчете
Таблица отчета "Все обращения"
Поиск обращений или как применять фильтры к отчету
Как посмотреть обращения определенного Клиента
Мультиканальное обращение Клиента в отчете "Все обращения"
Анализ конкурентов по ключевому слову
Сумма сделки по обращению
Тегирование обращений. Обобщенно
Корректировка лидов. Обобщенно
Журнал коллтрекинга. Звонки
Журнал коллтрекинга. Обзор отчета "Звонки"
Таблица отчета "Звонки"
Поиск звонков
Прослушивание записей разговоров
Как скачать данные отчета
Журнал коллтрекинга. Письма
Как подключить и настроить дополнительные услуги?
Чат-трекинг
О чат-трекинге
Отчет Чат-трекинга
Подключение чат-трекинга
Карточка Клиента
Корректировка лидов. Узнайте, как просматривать и изменять данные по лидам
Сделки
Какие данные отражаются в Журнале сделок
Как открыть Журнал сделок
Ручное добавление сделки без привязки к обращению
Как загрузить данные в формате CSV
Как настроить таблицу отчета
Как экспортировать данные по Сделкам и делиться ими
Тематическое тегирование обращений
Обзор. Виды тегов, присваиваемых обращению
Как добавляются теги в обращения
Работа с пользовательскими тегами
Работа с тематиками Речевой аналитики
Работа с тематиками Контакт Центра MANGO OFFICE
Выгрузка в Яндекс Метрику звонков, помеченных определенными тегами. Обобщенно
Эффективность рекламных каналов
Об отчете "Эффективность рекламных каналов"
Как открыть отчет "Эффективность рекламных каналов"
Фильтры и параметры отчета
Параметры в отчетах Коллтрекинга
Параметры "Источник", "Канал", "Кампания", "Ключевое слово" в отчетах коллтрекинга
Интеграции Коллтрекинга MANGO OFFICE с внешними системами
Настройка коллтрекинга для работы с 1С-Битрикс
Интеграция коллтрекинга с iiko
VK Реклама
1С FRESH
Общее
Как настроить
Сделки из 1С FRESH в отчете "Журнал сделок" коллтрекинга
Дополнительно
5_vk_ads
Общее
Как настроить интеграцию коллтрекинга с рекламным кабинетом или рекламным агентством ВКонтакте
Как настроить интеграцию с VK Leads
Отчетность
Контроль импорта данных и описание ошибок импорта
Уведомления об ошибках интеграции
Отключение интеграции
Настройка коллтрекинга для работы с CRM-системой Битрикс24
Общее
Интеграция ВАТС MANGO OFFICE и Битрикс24
Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE и Битрикс24
Дополнительно
Битрикс24&Tilda
Виджет MANGO OFFICE "Заказ обратного звонка"
Настройка коллтрекинга для работы с виджетом "Манго Диалоги"
Настройка коллтрекинга для работы с заявками с сайта (формой обратной связи)
Обзор
Два способа настроить интеграцию
Способ 1. Настройка интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Способ 2. Размещение скрипта на Вашем сайте
Управление интеграцией
Отчетность
Как автоматически передать данные из формы в CRM-систему
Дополнительно
Настройка коллтрекинга для работы с обращениями в мессенджеры с сайта
Интеграция коллтрекинга с МИС "Инфоклиника"
Настройка коллтрекинга для работы с К50
Настройка коллтрекинга для работы с Контакт-центр MANGO OFFICE
Яндекс.Директ
Яндекс Метрика
Общее
Отчетность
Как подключитьинтеграцию с Яндекс Метрикой
Как задать настройки интеграции с Яндекс Метрикой
Обзор
Звонки, которые будут передаваться в Яндекс Метрику
Звонки в определенными тегами
Email трекинг и интеграция с Яндекс Метрикой. Как настроить импорт в Яндекс Метрику данных об обращениях на электронную почту
Составная цель. Как настроить комплексную передачу данных обо всех видах обращений
Интеграция с Яндекс Метрикой расширенная
Расширенная интеграция с Яндекс Метрикой. Общее
Подключение расширенной интеграции
Как задать настройки расширенной интеграции с Яндекс Метрикой
Обзор
Коротко о главном
Обзор
Описание настройки
Обзор
Обзор
Интеграция коллтрекинга с Albato
API импорта сделок
Настройка коллтрекинга для работы с amoCRM
Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE и Avito
Обзор
Как настроить интеграцию
Данные о расходах по объявлениям на Авито
Отчет
Дополнительно
Настройка коллтрекинга для работы с Callbaska
Настройка коллтрекинга для работы с Callkeeper
Интеграция с Calltouch
Carrot quest
Настройка коллтрекинга для работы с Chatra
Настройка коллтрекинга для работы Enquiz.io
EnvyBox. Сервисы повышения конверсий (обратный звонок, онлайн-чат, и прочее)
Интеграция коллтрекинга с EnvyCRM
Интеграция коллтрекинга с Flexbe
Об интеграции
Общие инструкции
Настройка интеграции
Отчетность
30_integratsiya_kolltrekinga_s_google_analytics
Интеграция коллтрекинга с Google Universal Analytics
Интеграция коллтрекинга с Google Analytics 4
Основное
Подключение интеграции
Настройка экспорта данных
Как создать специальные параметры коллтрекинга
Как включить отслеживание звонков как конверсий
Отслеживание звонков как конверсий. Общее
Как настроить отслеживание всех звонков как конверсии
Как настроить отслеживание звонков определенного вида как конверсии
Посмотрите отчетность GA4
Дополнительно
Jivosite
Интеграция коллтрекинга с Marquiz
Об интеграции
Общие инструкции
Настройка интеграции
Отчетность
Интеграция с Med.me
Настройка коллтрекинга для работы с Leadback
MyTarget Ads
Настройка коллтрекинга для работы с LeadGenic
Настройка коллтрекинга для работы с ORIGAMI
Настройка коллтрекинга для работы с Livetex
Настройка коллтрекинга для работы с Perezvoni
Power BI
Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE с CRM Retail
Roistat
Настройка коллтрекинга для работы с Streamwood
Настройка коллтрекинга для работы с Talk-me
Настройка коллтрекинга для работы с Taplink
Настройка коллтрекинга для работы с Ticketscloud
Настройка коллтрекинга для работы с Tilda
Настройка коллтрекинга для работы с Timepad
Настройка коллтрекинга для работы с Venyoo
Интеграция с Yclients
Служебные операции
О контроле импорта данных в коллтрекинг из внешних систем
Обзор
Поиск по интеграциям
Сквозная аналитика
Общие сведения
Как подключить
Как открыть Сквозную аналитику
О структуре отчета
Элементы интерфейса
Описание структуры таблицы
Общее описание графика
Создание отчета СА
При помощи встроенных форм
Общее описание порядка работы с отчетом
Мои отчеты
Конструктор отчетов
Настройка структуры отчета
Выбор отчетного периода
Детализация графика
Добавление в таблицу Сквозной аналитики пользовательского показателя
Настройка внешнего вида графика
Настройка группировки данных
Настройка отображения колонок
Настройка сегментов
Настройка фильтров
Корректировка данных по лидам
Как вручную добавлять, изменять и удалять данные по расходам
Добавление данных по расходам
Редактирование и удаление расходов
Анализ конкурентов по ключевому слову
Сумма потенциальной выручки
Сквозная аналитика. Служебные операции
Отображение графика средних значений
Заказ смены тарифного плана
Как скачать отчет
Сохранить отчет как новую форму отчета
Редактирование собственной формы отчета
Сквозное первичное обращение
Приложение. Метрики Сквозной аналитики
Товарная аналитика
О Товарной аналитике
Отчет Товарной аналитики
Какие данные отображаются в отчете ТА
Как открыть отчет
Настройка отчета
Как впервые настроить Товарную аналитику
Рекомендации перед подключением Товарной аналитики
Настройка Товарной аналитики в Личном кабинете MANGO OFFICE
Товарная аналитика. Информация для разработчика
Подготовка. Инициализация уровня данных (dataLayer)
Добавление событий электронной торговли в код сайта
Мультиканальная аналитика
Общие сведения
Аналитика по каналам
Что такое Аналитика по каналам
График прямых и ассоциированных конверсий
Отчет "Цепочки касаний"
Отчет "Детализация обращений"
Мультиканальная атрибуция
Принцип работы Мультиканальной атрибуции
Как открыть отчет Мультиканальной атрибуции
Как интерпретировать данные отчета "Первый клик"
Как интерпретировать данные отчета "Последний непрямой клик"
Сравнение количества мультиканальных обращений в отчете "Первый клик" и отчете "Последний непрямой клик"
Анализ конкурентов по ключевому слову
Дополнительно
Исключение данных о прямых заходах Клиентов
Учитывать только платный трафик
Глубина просмотра
Настройка группировки данных
Изменение отчетного периода
Настройка фильтров
Сортировка строк по возрастанию/убыванию показателя
Как скачать таблицу отчета
Мультиканальное обращение
Общее
Анализ мультиканального обращения
Учет времени до обращения
Как узнать, сколько мультиканальных обращений привлек рекламный канал
Email трекинг
О Email трекинге
Отчетность
Как быстро настроить Email трекинг
Подключение Email трекинга
Сбор статистики по обращениям на онлайн адрес
Сбор статистики по обращениям на оффлайн адрес
Дальнейшие действия
Как изменить настройки сбора статистики
Общая информация
Выбор метода показа электронного адреса
Как поменять постфикса адреса с "+123" на ".123" и наоборот
Рекомендация по настройке постфикса вида ".123"
Как изменить или удалить Ваш электронный адрес из настроек Email трекинга
Как настроить подключение к почтовому сервису
Как обновить пароль от Вашего электронного адреса (если он был изменен)
Как создавать и изменять статическую маску в адресе Email трекинга
Настройка "Сбор статистики"
Настройте каналы отслеживания обращений
Динамический канал
Как настроить свой вариант динамического канала отслеживания
Статический канал
Как редактировать или удалить канал отслеживания
Email трекинг на своих адресах
Принцип работы
Подготовьте список своих электронных адресов
Как настроить Email трекинг на своих адресах
Два варианта подключения Email трекинга
Обзор двух вариантов подключения Email трекинга
Изменение кода виджета
Вставка кода виджета в код сайта
Подключение Email трекинга совместно с коллтрекингом MANGO OFFICE
Варианты отслеживания обращений на email
Типовые проблемы EMT
Сервис "Анализ конкурентов"
Общее
Как подключить или отключить услугу
Конкуренты в трафике Яндекса
Общее
Исследование сайта по домену
Общее
Как исследовать сайт по домену в SEO и контексте
Отчеты об исследовании контекстной рекламы
Отчет "Конкуренты в контексте"
Общие ключевые слова в контекстной рекламы, входящие в топ 50
Отчет "Объявления сайта"
Как узнать ключевые слова в контекстной рекламе конкурента
График изменения показателей контекстной рекламы
Отчеты об исследовании органической выдачи Яндекса
Отчет "Конкуренты в органике"
Общие ключевые слова трафика в SEO, входящие в топ 50
Ключевые слова сайта в органическом поиске Яндекса
Как узнать ключевые слова посадочной страницы
График изменения показателей органического трафика
Служебные операции
Исследование по ключевому слову
Анализ рекламы в Telegram
Основное
Что отображается в отчете по рекламе в Telegram
Как создать отчет
Архивные отчеты по рекламе Telegram
Как узнать, сколько запросов осталось в рамках лимита
Инструменты
Защита от сомнительных звонков. Антиспам и антифрод коллтрекинга
Как использовать динамические номера на сайте-доске объявлений
Мультирегиональность
Робот-аналитик
Автоматизация маркетинга (робот-маркетолог)
Начало работы
Обзор
Как подключить
Описание интерфейса
Триггеры, сценарии и всплывающие окна. Общие сведения
Триггеры
Обзор
Время на странице, время на сайте
Вход на страницу, вход на сайт
Уход со страницы
JS события
Уход из корзины
Сделка n дней назад
Обращение n дней назад
Подтверждение лида
Конкретная дата
Сценарии
Руководство по настройке сценариев
Как создать индивидуальный сценарий
Как создать сценарий по шаблону
Управление сценариями
Как создавать и настраивать всплывающие окна
Общие сведения
Создание всплывающего окна
Как посмотреть пример отображения всплывающего окна на вашем сайте
Настройка дизайна всплывающих окон
Отмена действия
Как добавить или изменить всплывающее окно в сценарии
Удаление макета всплывающего окна из библиотеки "Мои всплывающие окна (pop-up)"
Как узнать, работает ли сценарий
Отчет об эффективности работы сценария
Как посмотреть конфигурацию всплывающего окна
Как добавить статистику робота-маркетолога в Google Analytics и Яндекс.Метрика
Отключение услуги «Автоматизация маркетинга»
Создание целей (событий) робота-маркетолога в Google Analytics
Тематическое тегирование обращений
Общее
Тег-менеджер и автотеги
Работа с пользовательскими тегами
Работа с тематиками Контакт-центра MANGO OFFICE
Работа с тематиками Речевой аналитики
Уведомления коллтрекинга
Настройка списка получателей уведомлений
Рассылка по электронной почте
Telegram-бот
Основное
Подключение уведомлений
Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга
Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов
Падение трафика более чем на 20%
Снижение количества лидов по платному трафику
Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала
Уведомление «Вы уже давно не открывали коллтрекинг…»
Оповещение о возможности подключения дополнительных услуг
Уведомление об ошибках интеграции
Учет уникальности звонков. Лиды
Основное
Настройки коллтрекинга, влияющие на определение звонков от новых клиентов
Как настроить определение качественных звонков
Фильтрация по IP
Уведомления о новых возможностях
Код виджета
Основные случаи использования кода ДКТ
Общие сведения о коде виджета Коллтрекинга MANGO OFFICE
Создание и базовая настройка кода виджета Коллтрекинга MANGO OFFICE
Настройка новой версии кода виджета
Настройка работы новой версии код виджета. Аннотация
Об интерфейсе настроек новой версии кода виджета
Настройка новой версии кода виджета на поиск. Поиск по номеру
Настройка новой версии кода виджета на поиск. Поиск номера по имени класса (class) элемента
Поиск номера по селектору элемента
Настройка новой версии кода виджета на поиск. Показ номера в коде региона
Показ номера на кнопке "Позвонить"
Настройка новой версии кода виджета на поиск. Переадресация
Настройка классической версии кода виджета
Настройка классической версии кода виджета. Аннотация
Стандартные способы показа номера коллтрекинга
Классическая версия кода виджета. Поиск номера телефона на сайте
Классическая версия кода виджета. Показ номера по классу (class) элемента
Классическая версия кода виджета. Показ номера по идентификатору элемента
Классическая версия кода виджета. Перечисление селекторов и номеров для поиска
Нестандартные способы показа номеров (с использованием JavaScript)
Классическая версия кода виджета. Два разных номера на сайте
Классическая версия кода виджета. Несколько филиалов организации (франчайзи) с разными схемами переадресации
Классическая версия кода виджета. Показ номера в кнопке «Позвонить»
Классическая версия кода виджета. Показ номера в коде региона
Классическая версия кода виджета. Показ номера с нестандартным форматированием
Классическая версия кода виджета. У номера телефона нет идентификатора или класса
Экспорт кода виджета и отправка его на e-mail
Как проверить, что виджет работает ?
Размещение кода в конструкторе сайтов или системе управления контентом
Вставка кода виджета при помощи Google Tag Manager
Размещение скрипта в конструкторе Tilda
Размещение скрипта в конструкторе LPmotor
Размещение скрипта на платформе LP
Размещение кода в системе управления контентом "1С-Битрикс"
Размещение скрипта в конструкторе WIX
Специальное отслеживание
Кроссдоменное отслеживание. Как отслеживать переходы на субдомены ?
Служебные операции
Как на сайте найти селектор кнопки или поля
Как узнать id-номер Вашего виджета
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по интеграции
Почему в отчетах коллтрекинга появляются нечитаемые ключевые слова?
Почему одни звонки фиксируются в Google Analytics, а другие - нет?
Как посчитать звонки от новых клиентов или что такое уникальность звонка?
Как отследить звонки из рекламных объявлений, групп в социальных сетях и с мероприятий?
Как предоставить своему рекламному агентству доступ только к коллтрекингу без возможности управления телефонией?
В ROI отчет не подтягиваются данные из Яндекс.Директ / Google AdWords или как правильно настроить utm-метки?
Как поправить стиль номера телефона на сайте?
Популярные каналы рекламы и как найти их в отчетах
Типовые настройки каналов
Как отключить показ кода города?
Предоставление доступа к виджетам
Автоматическое тэгирование звонков в коллтрекинге
Как настроить конкретный канал по запросу
Что такое utm-метки и как их настраивать?
Как сделать интеграцию CRM-системы с коллтрекингом MANGO OFFICE?
Как работает общий динамический пул номеров?
В каких городах доступен динамический пул и мультирегиональность?
Демо Кабинет
Как настроить два номера: городской и 8-800 в шапке сайта?
Стоимость. Принципы тарификации
Принципы тарификации
В разработке
Товарная аналитика
Что такое услуга «Автодозвон из форм»
Текстовые коммуникации
Подключение «Текстовые коммуникации» в Личном кабинете
Мои группы каналов
Настройки группы каналов
Основные настройки
Расписание работы
Код для сайта
Настройка каналов коммуникации
Aвито
Авито Работа
Чат на сайте
Е-mail
Клиентское приложение
Лидогенерация
MAX
Обратный звонок
Telegram
ВКонтакте
WhatsApp
Удаление группы каналов
Чат-бот для групп каналов «Текстовые коммуникации»
Шаблоны WhatsApp
Создание шаблона WhatsApp
Отчеты
Панель «Отчеты»
Блок фильтров
Блок графиков
Отчет «Время реакции»
Отчет «Быстрый ответ»
Отчет «Время обработки (общения)»
Экспорт отчетов
Отписка от рассылок WhatsApp
МангоДиалоги
МангоДиалоги — что это?
Начало работы
Технические требования к оборудованию
Подключение МангоДиалоги в Личном кабинете
Добавление сотрудников в Личном кабинете
Настройка модуля МангоДиалоги
Каналы
MAX
Обратный звонок
Лидогенерация
Чат на сайте
Сообщества ВКонтакте
WhatsApp Business API
Telegram чат-бот
Чат-бот для групп каналов МангоДиалоги
Авито
Авито Работа
Шаблоны WhatsApp
Список отписок от рассылок WhatsApp
Инструкции для вставки кода виджета МангоДиалоги на сайте в различных CMS
Размещение кода виджета МангоДиалоги на платформе Bitrix
Размещение кода виджета МангоДиалоги на платформе LPgenerator
Размещение кода виджета МангоДиалоги на платформе OpenCart
Размещение кода виджета МангоДиалоги на платформе Tilda
Размещение кода виджета МангоДиалоги на платформе WordPress
Анализ событий виджета на сайте
Постановка целей по событиям МангоДиалоги в Яндекс.Метрике
Интеграция amoCRM и МангоДиалоги
Интеграция МангоДиалоги и Битрикс24
МангоДиалоги в MANGO TALKER
API МангоДиалоги
Mango Talker
Mango Talker для ОС Android. Быстрый старт
Общие сведения
Доступ к коммуникатору
Вызов абонента из списка “Контакты”
Как на внешний номер телефона позвонить или отправить СМС
Текстовый чат
Как отправить файл абоненту
Mango Talker для ОС Windows и Mac. Быстрый старт
Общие сведения
Как начать
Вызов абонента из списка “Контакты”
Как на внешний (любой) номер телефона позвонить или отправить СМС
Текстовый чат
Как отправить файл абоненту
Mango Talker для ОС Android. Руководство пользователя
Начало работы
Установка и удаление
Первый запуск работы после установки
Установка
Вход и выход
Автоматический вход в MTalker
Выход из MTalker
Общее описание интерфейса
Обзор
Как позвонить или принять входящий звонок
Как начать групповой видеозвонок
Как позвонить на любой номер телефона
Как принять входящий звонок?
В комнату аудио конференцсвязи
Звонок сотруднику
Как отправить сообщение сотруднику ВАТС
Отправка аудио и видеофайла, местоположения, файля, контакта или СМС-сообщение
Отправка сообщения в чат
Проверка статуса доставки отправленного сообщения
Как позвонить или отправить смс на произвольный номер
Получение сообщений
Как отправить email
Во время звонка
Управление видеозвонком
Управление камерой и микрофоном
Завершение вызова
Управление аудио звонком
Как включить громкую связь
Общие сведения
Отправить сообщение абоненту
Переключение между вашими устройствами
Перевод вызова на другого сотрудника
Удержание вызова
Выключить микрофон
Запись разговора
Завершение вызова
Конференции
Как начать аудио конференцию
Как позвонить в комнату аудио конференции
Как присоединиться к конференции по ссылке
Как создать новую видео конференцию и поделиться ссылкой на нее
Общее
Поиск комнаты конференции
Проведение чата
Входящие
Чтение новых сообщений. Как открывать входящие файлы и скачивать их
Как включить или выключить уведомления о новых сообщениях
Поиск сообщений
Параметры поиска
Поиск среди чатов или каналов
Группы чатов
Общие сведения
Операции над сообщениями
Описание элементов интерфейса чата/канала
Посмотреть историю сообщений в чате
Посмотреть контактные данные собеседника
Создание нового чата или канала
Удаление всей переписки
Закрепление и открепление чата
Администрирование общего чата или канала
Быстрый переход к карточке контакта
Общие сведения
Переход из канала
Переход из общего чата
Выход из общего чата / канала
Общие сведения
Порядок действий
Добавить участника
Как отключить уведомления о новых сообщениях в чате / канале
Общие сведения
Описание прав участников
Отображение списка участников
Переименовать чат / канал
Просмотр общих файлов
Удалить участника
Выдача / снятие прав администратора
Журнал вызовов
Поиск и фильтрации записей
Автоматический поиск по параметрам
Фильтрация записей по отчетному периоду
Общие сведения
Поиск в ручном режиме
Как отправить сообщение
Как перезвонить?
Как посмотреть подробные данные о групповом звонке / конференции
Как скопировать информацию о звонках в журнале вызовов
Как сохранить номер в телефонной книге
Как заказать обратный звонок?
Описание карточки вызова
Описание журнала вызовов
Прослушать запись разговора
Разделы журнала
Удаление записи о звонке из журнала вызовов
Контакты
Как добавлять, импортировать, редактировать и удалять контакты
Добавление контакта
Импорт контактов в MTalker
Как редактировать и удалять контакты
Как фильтровать, сортировать и настроить отображение контактов
Настройка фильтра
Отображение контактных данных
Сортировка контактов
Как посмотреть историю взаимодействия с абонентом
Как связаться с контактом
Общие сведения
Описание карточки контакта
Поиск контакта
Автосекретарь
Как включить или выключить правило
Общее
Проверка статуса работы правил
Управление профилем пользователя
Как изменить или сбросить свой пароль
Как поменять или удалить аватар
Как вывести на экран и скопировать ваш SIP-ID
Смена статуса пользователя
Служебные операции
Конфиденциальность
Как удалить историю вызовов и/или сообщений
На каких устройствах выполнен вход в MTalker
Удаленный выход
Уведомления
Как включить или выключить уведомления о звонках
Технические настройки
Кодеки
Настройки SIP
Усиление микрофона
Включение и выключение возможности видео звонка. Настройка фона
Как сообщить о проблеме или отправить отзыв
Общие сведения
Отправить отзыв
Автозагрузка файлов и изображений
Как обновить MTalker
Расписание приема звонков и сообщений
Mango Talker Web-версия. Руководство пользователя
1 Общее
1.1 Как посмотреть версию MTalker
1.2 Как сообщить о проблеме в работе с MTalker
1.3 Как выйти из аккаунта MTalker
2 Как начать видеоконференцию
3 Как присоединиться по ссылке к видеоконференции
3.2 В качестве гостя (без авторизации в MTalker)
Если у вас есть аккаунт MTalker
Если у вас нет аккаунта MTalker
3.3 Как сотрудник (авторизация в MTalker)
Через приложение MTalker
Через веб-версию MTalker
3.1 Важная информация
4 Как выйти из видеоконференции
5 Как управлять собственными камерой и микрофоном
5.1 Как включить или выключить
5.2 Как выбрать камеру или микрофон и проверить их работу
6 Включение демонстрации экрана
6.1 Как включить или выключить
6.2 Как настроить качество трансляции
7 Как персонализировать ваш фон
8 Как поднять руку
9 Изменить раскладку отображения окон участников
10 Как управлять видеоконференций
10.3 Как добавить или удалить сотрудников и гостей видеоконференции
Как добавить участников в видеоконференцию
Как удалить участника из видеоконференции или выключить его камеру или микрофон
10.1 О роли администратора видеоконференции
10.2 Как посмотреть состав участников
Mango Talker для ОС Windows и Mac. Руководство пользователя
1 О MTalker
1.1 Обзор
1.2 Как использовать MTalker
1.3 Навигация
Главное окно и доступ к разделам MTalker
Чаты
Настройки телефонии
О программе
Общее
Основное меню и профиль пользователя
Основные
Поддержка
Профиль пользователя, авторизованного в MTalker
Сетевое подключение
Управление данными
Устройства
Уведомления
Видео
Звонки
Звук
Автосекретарь
Чаты
История вызовов
Клавиши (номеронабиратель)
Конференции
Контакты
SMS-рассылки
Видеоконференции
1.5 Не удаётся войти в MTalker или как изменить или сбросить пароль
1.6 Создать новый пароль
1.7 Просмотр версии MTalker
1.8 Вызов справки о MTalker
1.4 Фоновый режим работы MTalker
Как переключаться между обычным и фоновым режимами работы
Обзор
2 Начало работы
2.2 Как создать аккаунт
Как узнать свой логин и пароль
О логине и пароле для входа в MTalker
Порядок действий
2.1 Установка MTalker на ПК
2.3 Первый запуск работы MTalker. Проверка настроек
2.4 Удаление MTalker
3 Вход и выход
3.1 Вход по логину и паролю
3.2 Создать новый пароль
3.3 Вход при помощи короткого кода (без пароля)
3.4 Вход по данным Контакт-Центра MANGO OFFICE
4 Как начать переписку с одним или несколькими собеседниками
4.1 О чатах в MTalker
Навигация по разделу “Чаты”
4.3 Исходящие сообщения
Как отменить отправленное сообщение
Как отправить сообщение
Проверка статуса доставки сообщения
Редактирование отправленного сообщения
4.4 Как отправить файл или смс, или факс
Отправка файлов и изображений
Отправка без сопровождающего сообщения
Отправка с сопровождающим сообщением
Отправка СМС и факса
4.2 Как начать чат “один-на-один”
4.5 Голосовое сообщение
Как прослушать полученное голосовое сообщение
Отправка голосового сообщения
4.7 Как открывать входящие файлы и скачивать их
4.8 Реакции (эмоджи) на сообщение
4.11 Копирование, пересылка и удаление сообщений
4.12 Цитирование сообщений
4.13 Посмотреть контактные данные собеседника
4.14 Посмотреть историю сообщений
4.15 Очистить вашу историю сообщений
4.16 Закрепление и открепление чата
4.6 Входящие сообщения
Чтение сообщений
Как включить или выключить показ текста сообщения в уведомлениях
Оповещения о новых сообщениях
4.9 Как форматировать сообщения
Поиск сообщений
Параметры поиска
Поиск по истории чата
Поиск среди чатов / каналов
Копирование, пересылка и удаление сообщений
Очистить вашу историю сообщений
Посмотреть историю сообщений
Посмотреть контактные данные собеседника
Цитирование сообщений
Закрепление и открепление чата
4.10 Поиск сообщений
Параметры поиска
Поиск по истории чата
Поиск среди чатов / каналов
5 Как создать общий чат или канал и управлять им 4608
5.1 Об общих чатах и каналах
Описание прав участников
5.2 Как создать общий чат или канал
Канал
Общий чат
5.8 Быстрый переход к карточке контакта
Общие сведения
Переход из канала
Переход из общего чата
5.13 Выход из общего чата
Общие сведения
Порядок действий
5.3 Добавить участника
5.4 Пригласить по ссылке нового участника
5.5 Как присоединиться по ссылке
5.6 Отображение списка участников
5.7 Выдача/снятие прав администратора
5.9 Как переименовать чат / канал
5.10 Настройка видимости истории чата для новых участников
5.11 Настройка уведомлений видимости истории чата
5.12 Удалить участника
5.14 Выход из канала
Общие сведения
Порядок действий
6 Как позвонить или принять звонок
6.1 Как позвонить?
Номер, не cохраненный в контакты (любой номер)
Номер, сохраненный в контактах
Номер в истории вызовов
В комнату аудио конференцсвязи
Звонок на добавочный номер
6.2 Как принять входящий аудиозвонок?
6.3 Заказ обратного звонка
6.4 Как добавить третьего участника в звонок
6.5 Как позвонить по второй линии
6.6 Удержание вызова
6.7 Перевод вызова на другого сотрудника
6.8 Как отправить сообщение в чат, смс или факс участнику звонка
6.9 Регулировка громкости динамиков и микрофона во время звонка
6.10 Как выключить микрофон
6.11 Запись разговора. Общие сведения
6.12 Сообщение “Внимание! Звонок был отправлен на номер…”
6.13 Завершение вызова
6.14 Во время звонка. Общее описание окна проведения сеанса связи
7 Как сделать видеоконференцию
7.1 О видеоконференция в MTalker
Ограничение
7.6 Как добавить или удалить сотрудников и гостей видеоконференции
Как добавить участников в видеоконференцию
Как удалить участника из видеоконференции или выключить его камеру или микрофон
7.7 Как присоединиться по ссылке к видеоконференции
Как присоединиться в качестве гостя (без авторизации в MTalker)
Если у вас есть аккаунт MTalker
Если у вас нет аккаунта MTalker
Присоединиться как сотрудник (авторизовавшись в MTalker)
Через приложение MTalker
Через веб-версию MTalker
Важная информация
7.10 Как настроить собственные камеру и микрофон
Как включить или выключить
Как выбрать камеру или микрофон и проверить их работу
7.11 Включение демонстрации экрана
Как настроить качество трансляции
Как включить или выключить
7.2 О роли администратора видеоконференции
7.3 Как посмотреть состав участников видеоконференции
7.4 Как позвонить с видео абоненту или в групповой чат
7.5 Как принять входящий видеозвонок
7.8 Как создать видеоконференцию и добавить сотрудников и гостей
7.9 Как выйти из видеоконференции
7.12 Как изменить фоновые эффекты
7.13 Поднять руку
7.14 Изменить раскладку отображения окон участников
8 Конференции (комнаты)
8.2 Работа с комнатами
Как посмотреть информацию о комнате
Как позвонить в комнату
Как создать комнату. Обзор
Как заказать обратный звонок с участниками комнаты
8.4 Работа с видеоконференцией (ВКС)
Как предоставить доступ к видеоконференции по ссылке
Как присоединиться по ссылке к ВКС
Как создать новую видеоконференцию и предоставить ссылку для присоединения
Общее
8.1 Общее
8.3 Как начать аудио конференцию
9 Контакты
9.5 Личные контакты
Добавление нового контакта
Редактирование
Удаление из адресной книги
9.6 Список “Избранное”
Добавление в группу “Избранные”
Удаление из группы “Избранные”
9.1 Общие сведения
9.2 Поиск контактов по произвольному параметру
9.3 Группы контактов. Фильтры
9.4 Как посмотреть данные контакта и историю вызовов
10 История вызовов
10.2 Поиск записи в истории вызовов
Автоматический поиск по параметрам
Общие сведения
Поиск в ручном режиме
10.4 Обратная связь. Как связаться с абонентом, указанным в истории вызовов
Как перезвонить?
Общие сведения
Отправка смс / факса
Отправка текстового сообщения
10.6 Запись разговора
Общие сведения
Скачать запись из истории вызовов
Скачать запись из карточки контакта
10.1 Общие сведения
10.3 Вывод на экран записи о звонке
10.5 Создать контакт
10.7 Удаление записи из истории вызовов
11 Автосекретарь
11.2 Как настроить правило
Как редактировать или удалить правило
Как включить или выключить правило
11.1 Общее
12 СМС-рассылка
12.1 Как создать рассылку
12.2 Как редактировать или удалить рассылку
13 Раздел “Обращения”. Общие сведения
14 Управление своим профилем пользователя
14.1 Как изменить статус или отключить показ уведомлений из всех чатов и каналов
Как изменить статус
Как отключить уведомления в MTalker
Общее
14.2 Как сменить или удалить аватар
14.3 Как отключить функцию “Запомнить меня”?
15 Автоматический набор номера. Автодозвон
15.1 Общие сведения
15.2 Включение
16 Настройки MTalker
16.2 Управление MTalker
Автоматический вход пользователя
Как отключить автоматический вход
Как включить автоматический вход
Общие сведения
Автоматический запуск работы
16.4 Файлы и загрузки
Автозагрузка изображений
Как изменить папку сохранения файлов
Как найти и открыть загруженный файл
Как включить запрос места сохранения файлов
Общие сведения
16.6 Персонализация
Внешний вид
Как включить или выключить подтверждение действия пользователя
Включение и выключение уведомлений о новых сообщениях
Удаление лишних символов при вводе номера
Общие сведения
Включение проверки
Уведомления
Настройка отправки на e-mail
Звуковые уведомления. Как выбрать рингтон
Глобальные горячие клавиши
Клавиши отправки сообщений в чат
Конфиденциальность. Как удалить личные данные
Обработка кликов по ссылкам
Переключение фокуса при входящем звонке
Язык
16.7 Видео
Открывать видео звонки во внешнем браузере
16.8 Звук
Автоподнятие трубки для исходящих звонков
Изменение параметров звуковых устройства
Как быстро переключить вывод звука на стороннюю гарнитуру
Сброс настроек звука
16.9 Использовать внешний телефон
Общие сведения
Включение функции и ввод внешнего номера
16.10 Технические настройки
Подключение к сети
Прокси-сервер
Настройки SIP
Включение/выключение функций CNG, VAD, анти-эхо
16.11 Кодеки
Настройка приоритета использования кодека
Перечень поддерживаемых кодеков
Включение и выключение кодеков
Загрузка настроек кодеков с сервера
16.12 Сессии пользователя
Как узнать, на каких устройствах открыты сессии пользователей
Удаленный выход из MTalker
16.1 Как открыть. Обобщенно
16.3 Как включить автоматический переход в фоновый режим при автозапуске
16.5 Как обновить MTalker
16.13 Как посмотреть свой номер SIP-ID аккаунт
16.14 Как посмотреть свой исходящий номер
16.15 Как посмотреть настройку распределения звонков на ваш аккаунт
Mango Talker для ОС Windows и Mac. Руководство администратора ВАТС
Общие сведения
Как зарегистрировать нового сотрудника и выдать ему логин и пароль для входа в MTalker
Схема приема звонков
Как добавить номер в схему
Как исключить номер из схемы
Общие сведения
Схема “На все номера одновременно”
Схема “На все номера по очереди”
Схема “Только на основной номер”
Расписание приема звонков
Выбор исходящего номера
Переход к регистрации нового сотрудника в ВАТС
Покупка многоканальных номеров
Инициация исходящего вызова из командной строки
Mango Talker. Входящие вебхуки
Речевая аналитика и скоринг
Речевая аналитика MANGO OFFICE
Начало работы с Речевой аналитикой
Что это такое и как это поможет вашему бизнесу
Как устроен сервис: краткий обзор возможностей
Подключение Речевой аналитики
Онбординг - настройка сервиса за несколько шагов
Настройки модуля Речевая аналитика
Автоматическое тегирование разговоров
Работа с тематиками (тегами)
Создание и настройка своих тематик
Советы и примеры
ИИ Тегирование
ИИ Инструменты
ИИ Конспекты
ИИ Тегирование
ИИ Помощники
Интеграция и настройки
Точка входа «Пассивный SIP»
Точка входа «Активный SIP»
Точка входа «DID MANGO OFFICE»
Точка входа «SIP Trunk»
Администрирование сервиса
Заявки на улучшение качества распознавания
Отчёты и аналитика
Оценка качества звонков и чатов
Конструктор чек-листов для оценки звонков и чатов
Статистика и правила подсчета
Расходы Речевой аналитики
Анализ эффективности сотрудников
Анализ разговоров
Ловец инсайтов
Показатели отчетов
Поиск и анализ разговоров
Умный поиск по записям
Поиск и анализ разговоров. Умный поиск по записям
Прослушивание найденных записей
Дополнительные настройки записи разговоров
Аналитика текстовых коммуникаций
Подключение аналитики
Просмотр списка коммуникаций
Анализ найденных чатов
Справочная информация
Термины и определения
Отключение услуги
Часто задаваемые вопросы
Речевая аналитика ВАТС & Офлайн скоринг
Автоматическое тегирование разговоров
Работа с тематиками (тегами)
Создание и настройка своих тематик
Советы и примеры
ИИ Тегирование
ИИ Инструменты
ИИ Конспекты
ИИ Тегирование
ИИ Помощники
Интеграция и настройки
Точка входа «Пассивный SIP»
Точка входа «Активный SIP»
Точка входа «DID MANGO OFFICE»
Точка входа «SIP Trunk»
Администрирование сервиса
Заявки на улучшение качества распознавания
Начало работы с Речевой аналитикой
Что это такое и как это поможет вашему бизнесу
Как устроен сервис: краткий обзор возможностей
Подключение Речевой аналитики
Онбординг - настройка сервиса за несколько шагов
Настройки модуля Речевая аналитика
Как подключить каналы и настроить офлайн скоринг
Как работать с офлайновыми записями разговоров
Как подключить каналы для распознавания разговоров
Отчёты и аналитика
Оценка качества звонков и чатов
Конструктор чек-листов для оценки звонков и чатов
Статистика и правила подсчета
Расходы Речевой аналитики
Анализ эффективности сотрудников
Анализ разговоров
Ловец инсайтов
Показатели отчетов
Поиск и анализ разговоров
Умный поиск по записям
Поиск и анализ разговоров. Умный поиск по записям
Прослушивание найденных записей
Дополнительные настройки записи разговоров
Аналитика текстовых коммуникаций
Подключение аналитики
Просмотр списка коммуникаций
Анализ найденных чатов
Справочная информация
Термины и определения
Отключение услуги
Часто задаваемые вопросы
Речевая аналитика «Клиентская АТС»
Начало работы с Речевой аналитикой «Клиентская АТС»
Что это такое и как это поможет вашему бизнесу
Как устроен сервис: краткий обзор возможностей
Подключение Речевой аналитики «Клиентская АТС»
Настройки модуля Речевая аналитика «КАТС»
ИИ Помощники
Поиск и анализ разговоров
Поиск и анализ разговоров. Умный поиск по записям
Прослушивание найденных записей
Дополнительные настройки записи разговоров
Автоматическое тегирование разговоров
Работа с тематиками (тегами)
Создание и настройка своих тематик
Советы и примеры
ИИ Тегирование
Заявки на улучшение качества распознавания
Отчёты и аналитика
Работа с чек-листами
Конструктор чек-листов для оценки звонков и чатов
Статистика и правила подсчета
Расходы Речевой аналитики
Анализ эффективности сотрудников
Анализ разговоров
Ловец инсайтов
Показатели отчетов
Как управлять платежами и балансом
Документы
Договоры
Расходы на продукт
Платежи
Пополнить счет
Автоплатеж
Реквизиты
Настройка уведомлений
Как управлять пользователями, доступами и сервисами
Сотрудники и группы
Безопасность и ограничения
Облачное хранилище
Подключение по LDAP
API коннектор
Управление услугами
Администрирование сервиса
Справочная информация
Термины и определения
Отключение услуги
Часто задаваемые вопросы
Речевая аналитика «Офлайн-скоринг»
Начало работы с Речевой аналитикой «Офлайн-скоринг»
Что это такое и как это поможет вашему бизнесу
Как устроен сервис: краткий обзор возможностей
Подключение Речевой аналитики «Офлайн-скоринг»
Настройки модуля Речевая аналитика «Офлайн-скоринг»
Поиск и анализ разговоров
Поиск и анализ разговоров. Умный поиск по записям
Прослушивание найденных записей
Офлайновые записи
Автоматическое тегирование разговоров
Работа с тематиками (тегами)
Создание и настройка своих тематик
Советы и примеры
ИИ Тегирование
Заявки на улучшение качества распознавания
ИИ Инструменты
ИИ Конспекты
ИИ Тегирование
ИИ Помощники
Отчёты и аналитика
Работа с чек-листами
Конструктор чек-листов для оценки звонков
Статистика и правила подсчета
Расходы Речевой аналитики
Анализ эффективности сотрудников
Анализ разговоров
Ловец инсайтов
Показатели отчетов
Подключенные каналы
Основные настройки
Настройки FTP
Настройки API
Загрузить вручную
Как управлять платежами и балансом
Документы
Договоры
Расходы на продукт
Платежи
Пополнить счет
Автоплатеж
Реквизиты
Настройка уведомлений
Подключенные каналы
Основные настройки
Настройки FTP
Настройки API
Загрузить вручную
Как управлять платежами и балансом
Документы
Договоры
Расходы на продукт
Платежи
Пополнить счет
Автоплатеж
Реквизиты
Настройка уведомлений
Как управлять пользователями, доступами и сервисами
Сотрудники и группы
Безопасность и ограничения
Облачное хранилище
Подключение по LDAP
API коннектор
Управление услугами
Администрирование сервиса
Как управлять пользователями, доступами и сервисами
Сотрудники и группы
Безопасность и ограничения
Облачное хранилище
Подключение по LDAP
API коннектор
Управление услугами
Администрирование сервиса
Справочная информация
Термины и определения
Отключение услуги
Часто задаваемые вопросы
Справочная информация
Термины и определения
Отключение услуги
Часто задаваемые вопросы
Роботы MANGO OFFICE
Роботы-администраторы
Как настроить карточку робота-администратора
Как управлять скриптами робота-администратора
Как настроить вебхук робота-администратора
Как авторизоваться в модуле Роботы MANGO OFFICE
Голосовые роботы-операторы
Как купить робота
Робот куплен. Что дальше?
Как настроить карточку робота
Как работать со скриптами для роботов
Как настроить Голосового робота-оператора
Где просмотреть статистику по скрипту робота
Как анализировать работу голосовых роботов
Чат-боты и как с ними работать
Как работать со скриптами для чат-ботов
Как настроить чат-бота
Как просмотреть статистику по скрипту чат-бота
Как использовать Конструктор скриптов
Блок «Интеграции»
Интеграция с Google-таблицами
Интеграция с Адресной книгой Контакт-центра
Интеграция с МИС Инфоклиника
Интеграция с Битрикс
Интеграция с кампанией исходящего обзвона Контакт-центра
Интеграция с AmoCRM
Интеграция с IIKO
Интеграция с E-Staff
Интеграция с YCLIENTS
Блок «Фраза робота»
Блок «Фраза чат-бота»
Блок «Голос в текст»
Блок «Отправить СМС»
Блок «Отправить E-mail»
Блок «Отправить http-запрос»
Блок «Добавить тематику»
Блок «Перевести звонок»
Блок «Сравнить значение»
Блок «Вычислить»
Блок «Перезвонить абоненту»
Блок «Расписание»
Блок «Завершить»
Блок «Цикл»
Блок «Вход в процедуру»
Блок «Фоновые события»
Блок «Фоновые действия»
Блок «Режим ожидания»
Блок «Работа с памятью»
Блок «Перевести чат»
Блок «AI-ассистент для чат-ботов»
Блок «Вернуться»
Блок Переход в скрипт
Блок «AI-ассистент для роботов-операторов»
Настройки интеграций
Интеграция с AmoCRM
Интеграция с МИС Инфоклиника
Интеграция с MANGO Диалоги
Интеграция с Битрикс24
Интеграция с IIKO
Интеграция с YCLIENTS
Интеграция с DaData
Интеграция с API Коннектор
Интеграция с E-Staff
Интеграция с RetailCRM
Дополнительные возможности
Google Analytics и Яндекс Метрика
Поддержка комбинаций клавиш для macOS
Работа с хранилищем документов (RAG)
Справочники NLU
Создание Справочника NLU
Пример создания и настройки Справочника NLU
Импорт и экспорт Справочника NLU
Справочник переменных
Справочник ответов
Как использовать Процедуры
Как подключить дополнительные услуги
Как отправить сообщение через форму обратной связи
SIP Trunk MANGO OFFICE
Создание и редактирование SIP Trunk
Как создать внешний SIP Trunk
Как создать внутренний SIP Trunk
Активация SIP Trunk в карточке сотрудника
Редактирование SIP Trunk
Удаление SIP Trunk
Термины и определения
Что такое SIP Trunk
Рабочая панель SIP Trunk
Настройка схемы распределения звонков в Личном кабинете
Примеры настройки звонков через SIP Trunk
Конфигурация популярных PBX
Роли и права доступа SIP Trunk
Wallboard Mango Office. Руководство пользователя
Страница авторизации
Начало работы
Главное окно модуля
Настройка Wallboard
Конструктор отчетов
Отчеты
Добавление отчета
Просмотр отчета
Данные
Параметры
Пользовательские параметры
Системные параметры
Создание пользовательского параметра
Сущности
Создание сущности
Показатели
Создание показателя
Пример отчета
Интеграции
Все интеграции по алфавиту
Прямая интеграция с системой «1С: Управление торговлей» Редакция 11 (11.3 - 11.4, 11.5)
1 Обзор
1.1 Назначение
1.2 Важные ограничения
1.3 Как настроить интеграцию
Подготовка
Порядок действий
2 Начало работы с интеграцией
Шаг 4. Настройка интеграции в 1С
Устранение ошибки при подключении расширения конфигурации
Пользователю 1С не выданы права доступа
Расширение подключено в безопасном режиме
Как указать сопоставление пользователей 1С и внутренних номеров Виртуальной АТС
Настройка первичного подключения интеграции
Подключение расширения конфигурации
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение виджета интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
3 Дополнительные настройки интеграции
3.1 Обработка звонков
Интеграция с коллтрекингом
Открывать карточку Клиента при входящем звонке
Показывать наличие звонка от Клиента в меню IVR
Распределение вызовов по ответственным сотрудникам
Сохранять внутренние звонки
3.4 Управление пользователями интеграции 1С
Информация о пользователях
Как добавить пользователя
Как изменить внутрениий номер ВАТС
Удаление внутреннего номера
3.2 Автоматическое создание Клиентов
3.3 Обработка звонков при сохранении
4 Входящий звонок
5 Исходящий звонок
5.1 Звонок по клику
5.2 Софтфон
5.3 Добавление клиентов в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра
6 Отчеты
6.1 Отчет по телефонным звонкам ВАТС
Как открыть отчет
Описание параметров отчета
Постзвонковая оценка качества обслуживания
Воспроизведение записи разговора
6.2 Карточка звонка
Как открыть отчет
Общие сведения
6.3 Отчет «Телефонные звонки»
7 Справочник абонентов
7.1 Как открыть справочник
7.2 Поиск по номеру телефона
7.3 Поиск по параметрам абонента
7.4 Фильтрация записей в справочнике
Приложение. Как настроить стандартную кнопку вызова и конфигурацию модуля "УправлениеКонтактнойИнформациейКлиент"
Как настроить конфигурацию модуля
Основные сведения
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС через Albato
1 Общие сведения
1.1 Назначение
1.2 Основные понятия
1.3 Какие данные передаются
2 Как настроить интеграцию Виртуальной АТС с другими бизнес-системами через Albato
Подготовка
Шаги подключения
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Как проверить, подключен ли API коннектор
Шаг 3. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 4. Подключение интеграции с Albato
Шаг 5. Как создать подключение Albato к Виртуальной АТС и к другим бизнес-системам
Подключение к бизнес-системе
Подключение к Виртуальной АТС
Шаг 6. Как создать связку между ВАТС и бизнес-системой
Общее
Создание связки
Шаг 7. Запуск работы связки
3 Как связать Виртуальную АТС с несколькими бизнес-системами
3.1 Обзор
3.2 Добавление шага в связку
4 Служебные операции
4.1 Управление интеграцией с Albato
Отключение интеграции с Albato
Смена версии интеграции
4.2 Изменение связки
Фильтрация импортируемых данных
Группировка связок
Как узнать, сколько выполнено транзакций по связке
Копирование связки
Остановка работы связки
Переименование
Удаление шага
Удаление связки между Виртуальной АТС и бизнес-системой
4.3 Изменение подключения
Как изменить настройки подключения
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и amoCRM
1 Начало работы с интеграцией
Обзор
Подготовка
Порядок действий
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Установка виджета интеграции в amoCRM
Шаг 4. Настройка Виртуальной АТС. Выбор пакета интеграции
Шаг 5. Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и amoCRM
Как настроить сопоставление сотрудников
Вариант 1. Вручную
Вариант 2. Автоматически
Как сохранять все звонки в amoCRM. Обобщенно
Как удалить пару сотрудник ВАТС-сотрудник CRM
Общее
Ограничения для сопоставления сотрудников
Установка дополнительных настроек интеграции. Общее
Как проверить передачу звонков в amoCRM
Как позвонить или принять звонок
Как отображаются данные о звонке в amoCRM. Обобщенно
2 Настройка интеграции
Настройка “Сохранять все звонки” или как сохраняются звонки сотрудников, не указанных в таблице сопоставления
Общее
Подробно об особенностях работы
Как включить настройку
Включение уведомлений в браузере
Обработка входящих вызовов от новых Клиентов
Создавать контакт при звонках с новых номеров
Указывать источник при входящих звонках
Дополнительные настройки интеграции. Обзор
Ответственный при пропущенных звонках в группу
Ограничение номеров ВАТС
Номера других операторов, подключенные к Виртуальной АТС
Поиск по номеру телефона среди записей в amoCRM
Определять внутренние номера SIP-транка
Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона
Использование алгоритмов распределения вызовов
SMS-визитка
Отправка SMS из карточки Клиента
Загружать отсутствующие в amoCRM звонки
Заменять номер линии на комментарий в интерфейсе CRM
2.5 Обработка повторных входящих вызовов
Умные правила распределения входящих звонков
Как настроить автоматический сброс нежелательного входящего звонка
Как создать и настроить умные правила
Обзор
Предварительные действия. Включение голосового приветствия
Примеры настройки умного алгоритма распределения
Автоматические действия для повторного входящего звонка
Отображать карточку звонка
Показывать/скрывать карточку во время звонка
Приоритеты поиска сущностей в CRM
Управление воронкой продаж для входящих звонков
2.6 Обработка исходящих вызовов новым Клиентам
Автоматический прием при исходящем звонке
Перезванивать с номера, на который звонил Клиент
Разрешить выбирать линию при исходящем звонке
Создавать контакт при звонке на новый номер
Создавать сделку при звонке на новый номер
Пропущенные в IVR
Для повторных пропущенных в IVR: назначать на ответственного за клиента
Ответственный при пропущенных звонках в IVR
Сохранение данных Речевой Аналитики
Сохранение тематик разговоров
Фильтр по тематикам
Как это работает
Как определяются тематики в неразобранных обращениях
Как посмотреть тематику разговора
Как включить сохранение тематик
Общие сведения
Сохранение текстов Речевой аналитики
Как настроить
Как посмотреть распознанный текст
Как включить распознавание речи в обращениях категории “НЕРАЗОБРАННОЕ”
Общие сведения
Перед началом работы
Наличие дублей контактов в amoCRM
Как помечать дубли контактов?
Как сохраняется информация о звонке при дублировании контактов?
Ставить задачи по пропущенным вызовам
Как включить автоматическую постановку задачи на ответственного за контакт
Общее
Описание параметров задачи по пропущенному вызову. Настройка некоторых из них
Правило назначения задачи на сотрудника
Отслеживание звонков с нескольких доменов
Виды звонков и способы фиксации их в amoCRM
Перевод вызова между сотрудниками, для которых есть сопоставления с пользователями в разных доменах
Пропущенный звонок на группу
Входящий отклоненный звонок на группу
Входящий принятый звонок на группу
Звонок, пропущенный в IVR
Для чего нужно и как работает?
Как включить междоменное отслеживание звонков
Интеграция Виртуальной АТС одновременно с несколькими доменами amoCRM
Как настроить интеграцию Виртуальной АТС с несколькими доменами amoCRM
Добавление домена в виджет интеграции
Настройка сопоставления сотрудников
Общие инструкции
Вариант 1. Вручную
Вариант 2. Автоматически
Дополнительно
Настройка ограничений использования номеров
Работа с предупреждениями
Обзор
Правила настройки интеграции Виртуальной АТС с несколькими доменами amoCRM
Рекомендация
Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
Управление правилами обработки входящих вызовов
Как изменить порядок применения правил
Общее
Как добавить “пользовательское” правило обработки входящего звонка
Обзор
Ограничения
Прочие настройки
Проставлять теги по созданным виджетом сделкам
Как включить настройку
Общее
Не указывать телефон клиента в названии сделки
3 Входящий звонок
Общее
Информационное сообщение “Ответственный: не определен”
4 Исходящий звонок
5 Пропущенные звонки
6 История вызовов
7 Карточка звонка
7.1 Обзор
7.2 Как управлять отображением карточки звонка
Как свернуть или развернуть карточку звонка
Как временно скрыть карточку звонка
Варианты
7.3 Об интерфейсе карточки звонка
При входящем / исходящем звонке
Во время звонка
7.4 Как позвонить или принять звонок
Исходящий звонок
Общее
Входящий звонок
7.6 Как перевести звонок
Общее
Ограничения
Поиск в карточке звонка
Как искать сотрудника
Как отменить перевод звонка
Порядок действий
7.5 Как добавить контакт
7.7 Ставить задачу по звонку вручную
Общее
Порядок действий
7.8 История звонков
Как обновить историю звонков
Как перезвонить по номеру
Как посмотреть историю звонков
Как сохранить номер после разговора
Общее
7.9 Номеронабиратель
Как позвонить
7.10 Мой исходящий номер
7.11 Информационное сообщение “Ответственный: не определен”
7.12 Ограничения по передаче звонка в новый контакт
7.13 Пользовательские настройки карточки звонка
8 Список обзвона
9 Аналитика
10 Запись разговоров
11 Интеграция с Коллтрекингом MANGO OFFICE
11.1 Обзор
11.2 Как настроить
11.3 Возможности
12 Постзвонковая оценка качества
Общее
Что это дает
О модуле “Контроль качества”
Принцип работы функции и максимальный порог качества
Требования
Как настроить
Как посмотреть звонки с оценкой ниже, чем максимальный порог
13 Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС
14 Интеграция с Контакт Центром MANGO OFFICE
14.2 Интеграция с digital-воронкой
(beta) Добавление задания в кампанию исходящего обзвона при изменении в digital-воронке
Обзор
Как настроить
Ограничения
Интеграция SMS с digital-воронкой
Обзор
Эксплуатационные ограничения
Как настроить отправку SMS
Как перейти к настройкам digital-воронки
Автоперезвон при изменении в digital-воронке
Обзор
Эксплуатационные ограничения
Как настроить автоперезвон
Управление автоматическим перезвоном
14.3 Сохранять в сделках тематики и комментарии звонка из Контакт-центра
Как включить
Принцип работы
14.1 Учет кампаний исходящего обзвона в amoCRM
15 Софтфон MANGO CONNECT
15.1 Обзор
15.2 Установка и первый запуск работы
15.3 Дополнительно
Как включить и выключить режим “Не беспокоить” / DND
16 Особенности
17 Всплывающие сообщения об ошибках в интерфейсе amoCRM
17.1 Обзор
17.2 Перечень кодов ошибок
17.3 Уведомления по электронной почте о блокировке виджета
17.4 Пример уведомления о блокировке виджета
17.5 Что делать, если не приходит уведомление о блокировке?
Список изменений в документе
API Сервер-клиент
Аннотация
1 Принципы интеграции и обработка ошибок
1.1 Назначение
1.2 Требования совместимости и список поддерживаемых протоколов
1.3 Доступ к функциям
1.4 Обработка ошибок
2 Описание примеров использования Сервиса
2.1 Последовательность подключения Сервиса
2.2 Корректное завершение работы приложения пользователя
2.3 Порядок получения пропущенных событий
2.4 Порядок инициирования звонка callback
2.5 Порядок проигрывания записи
2.6 Порядок перевода на ответственного сотрудника
2.7 Звонки на группу
3 REST API
3.1 Описание запросов
3.1.1 Создание интеграции
3.1.2 Обновление интеграции
3.1.3 Удалить интеграцию
3.1.4 Установить настройки
3.1.5 Получить настройки
3.1.6 Создать пользователя (в интеграции)
3.1.7 Обновить пользователя ( в интеграции )
3.1.8 Удалить пользователя (в интеграции)
3.1.9 Получить статус пользователей (в интеграции)
3.1.10 Получить список пользователей (в интеграции)
3.1.11 Получить список пользователей (ВАТС)
3.1.12 Получить вебсокет
3.1.13 Начать сессию вебсокета
3.1.14 Завершить сессию вебсокета
3.1.15 Проверка статуса сервера
3.1.16 Инициировать звонок
3.1.17 Завершение звонка
3.1.18 Отправить SMS
3.1.19 Получение записи
3.1.20 Перевести на сотрудника
3.1.21 Получить пропущенные события
3.1.22 Запрос статистики вызовов
3.1.23 Перевод (transfer) звонка
3.1.24 КЦ. Получение информации о задании
3.2 События
3.2.1 События телефонии
3.2.2 События записи
3.2.3 Изменение статуса пользователя
3.2.4 Информация ДКТ
3.2.5 Результат команды route/async/
3.2.6 Результат команды v1/callstat/request
3.2.7 Вебсокет закрыт со стороны сервера API
4 Справочники
4.1 Коды ответа JSON Result[code]
4.2 Система Registration[system]
4.3 Состояние звонка
4.4 Тип звонка
4.5 Статус записи
5 Список кодов результатов
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и BPMSoft
Введение
1 Начало работы с интеграцией
Обзор
Подготовка
Порядок действий
Важная информация
Шаг 3. Установка приложения интеграции в BPMSoft
Установка приложения
Установка системных настроек
Шаг 4. Настройка интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Настройка соответствия внутренних номеров сотрудников
Как настроить сопоставление сотрудников
Общее
Настойка подключения к BPMSoft
Установка и базовые настройки
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
2 Дополнительные настройки интеграции
2.1 Обработка звонков
Загружать постзвонковую оценку
Как подключить
Обзор
Требования
Флаг «Фиксировать пропущенные в IVR»
Как настроить длительность успешно принятых и дозвонившихся
Ответственный при пропущенных звонках в группу
Создавать контакт / контрагента / лид при звонках с новых номеров
2.2 Обработка повторных входящих вызовов
Сохранение данных Коллтрекинга MANGO OFFICE
Обзор
Умные правила распределения входящих звонков
Как создать и настроить умные правила
Обзор
Примеры настройки умного алгоритма распределения
Как посмотреть данные коллтрекинга в BPMSoft
Как включить или выключить сохранение данных коллтрекинга
Создать лид
2.3 Обработка исходящих звонков
Исходящий звонок по клику из BPMSoft
2.4 Дополнительные настройки интеграции
Сохранение данных речевой аналитики
Перед началом работы
Сохранение тематик разговоров
Сохранение текстов Речевой аналитики
Как настроить
Как посмотреть распознанный текст
Общие сведения
Резюме разговора
Как посмотреть резюме разговора
Как работает формирование резюме
Как включить сохранение резюме разговора
Общие сведения
Использование ВКС MANGO TALKER
Как работать с видеоконференцией в карточке контакта
Как включить использование ВКС
Результаты видео-встречи
Загрузка отсутствующих в CRM звонков
Как включить
Обзор
Отключить работу с лидами
Как включить
Обзор
Использовать статусы Контакт-центра
Как включить настройку «Использовать статусы Контакт-центра»
Обзор
Статусы Контакт-центра в интерфейсе BPMSoft
Требования
Ручная привязка звонка к сущностям
Как включить
Обзор
Привязка звонка к сущности вручную
2.5 Настройка действий в зависимости от роли
Общее
Назначение
Ограничения
Просмотр примененных правил в карточке звонка
Тестовые правила
Как устроена таблица правил
Как интерпретируются правила, указанные в таблице
О видах действий
Описание интерфейса
Требование к заполнению графы «Значение»
Как активировать настройку
Как активировать или деактивировать настройку
Важная информация
Управление правилами выполнения действий
Добавление
Как настроить колонки в таблице
Как включить или приостановить действие правила
Редактирование или удаление правила
Как открыть настройку
2.6 Настройка «Сохранять историю действий по звонкам»
Дальнейшие действия
Как проверить, включена ли настройка «Настройки действий в зависимости от роли»
Как включить или выключить настройку
Общее
2.7 Отчет «Действия звонка»
Структура отчета
Данные о правилах, применённых к звонку
Как открыть отчет
Общее
Сообщение «1». Неполная настройка сохранения истории действий по звонкам
Сообщение «Нет данных»
Требования
2.8 Отправка сообщений WhatsApp
Как отправить Клиенту сообщение WhatsApp
Как включить отправку сообщений WhatsApp
Общее
Общее о Манго Диалогах
2.9 Добавление задания на исходящий обзвон в Контакт-центр MANGO OFFICE
Как добавить задание в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE
Как включить настройку
Обзор
2.10 Тёмная тема интерфейса
3 Как совершать и принимать вызовы
3.3 Как перевести звонок на другого сотрудника или произвольный номер
Общее
Ограничения
Как перевести звонок с консультацией
Слепой перевод или как перевести звонок без консультации
3.1 Входящий звонок
3.2 Исходящий звонок
4 Пропущенные звонки
4.1 Настройка внешнего вида таблицы звонков
5 История вызовов
6 Запись разговоров
7 Примечания и ограничения
Приложение. Информация для администраторов
Как изменить логин и пароль API BPMSoft
Список изменений в документе
Инструкция по настройке приложения Click-to-Call
Оглавление
Общее
Начало работы с Click-to-Call
Как настроить звонки через MANGO TALKER
Как настроить звонки с мобильного или IP-телефона
Порядок действий
Установка Click-to-Call в Google Chrome
Как позвонить?
Дополнительные настройки
Как изменить настройки определения номера, а также выделения номера на сайте
Как открыть настройки Click-to-Call
Количество цифр в номере
Как удалить Click - to - Call
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и CRM Creatio
1 Начало работы с интеграцией
Общее
Подготовка
Порядок действий
Требования
Шаг 3. Подключение приложения интеграции в CRM Creatio
Способ 1. Добавление приложения в CreatioMarketplace
Установка приложения интеграции
Установка системных настроек
Способ 2. Установка приложения из файла
Порядок установки приложения из архива
Установка системных настроек
Шаг 4. Настройка интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Настойка подключения к CRM Creatio
Настройка соответствия внутренних номеров сотрудников
Установка и базовые настройки
Разные возможности базового и расширенного пакетов
Базовый пакет
Расширенный пакет
Как проверить, что данные о звонках передаются в CRM Creatio
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
2 Дополнительные настройки интеграции
2.1 Обработка звонков
Загружать постзвонковую оценку
Как включить загрузку
Обзор
Фильтровать входящие звонки по линиям
Флаг “Фиксировать пропущенные в IVR”
Как настроить длительность успешно принятых и успешно дозвонившихся
Ответственный при пропущенных звонках в группу
Создавать контакт / контрагента / лид при звонках с новых номеров
2.2 Обработка повторных входящих вызовов
Сохранение данных Коллтрекинга MANGO OFFICE
Как посмотреть данные коллтрекинга в CRM Creatio
Как включить или выключить сохранение данных коллтрекинга
Назначение данной функции
Важная информация
Умные правила распределения входящих звонков
Как создать и настроить умные правила
Примеры настройки умного алгоритма распределения
Повторные звонки распределять по ответственным
Создать лид
2.3 Обработка исходящих звонков
Исходящий звонок по клику из CRM Creatio
2.4 Дополнительные настройки интеграции
Сохранение данных речевой аналитики
Сохранение тематик разговоров
Как это работает
Как включить сохранение тематик
Общие сведения
Как посмотреть тематику разговора
Перед началом работы
Сохранение текстов Речевой аналитики
Как настроить
Как посмотреть распознанный текст
Общие сведения
Резюме звонка
Как просмотреть резюме звонка
Как включить функцию
Загрузка отсутствующих в CRM звонков
Как включить
Обзор
Отключить работу с лидами
Как включить
Обзор
Ручная привязка звонка к сущностям
Как включить
Обзор
Привязка звонка к сущности вручную
Как организовать видеовстречу с клиентом
Где посмотреть записи и детали встреч
Как начать видеовстречу
Как включить функцию
2.5 Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE
Добавление задания на исходящий обзвон в Контакт-центр MANGO OFFICE
Как добавить задание в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE
Как проверить права на операцию “Возможность добавлять задания в исходящий обзвон Контакт-центра MANGO OFFICE”
Как включить настройку
Обзор
Отправка сообщений WhatsApp
Как отправить Клиенту сообщение WhatsApp
Как включить отправку сообщений WhatsApp
Общее
Общее о Манго Диалогах
Использовать статусы Контакт-Центра
Как включить настройку “Использовать статусы Контакт-Центра”
Обзор
Статусы Контакт-центра в интерфейсе CRM Creatio
Требования
Как включить интеграцию с Контакт-центром MANGO OFFICE
Требования
2.5 Заявка на разработку пользовательского решения
Как подать заявку разработку
Обзор
2.6 Настройка действий в зависимости от роли
Общее
Назначение
Ограничения
Тестовые правила
Как устроена таблица правил
Как интерпретируются правила, указанные в таблице
О видах действий
Описание интерфейса
Требование к заполнению графы “Значение”
Как активировать настройку
Как активировать или деактивировать настройку
Важная информация
Управление правилами выполнения действий
Добавление
Как настроить колонки в таблице
Как включить или приостановить действие правила
Редактирование или удаление правила
Как открыть настройку
2.7 Настройка “Сохранять историю действий по звонкам”
Дальнейшие действия
Как проверить, проверьте включена ли настройка “ИТГ Настройки действий в зависимости от роли”
Как включить или выключить настройку
Общее
2.8 Отчет “Действия звонка”
Структура отчета
Данные о правилах, применённых к звонку
Как открыть отчет
Общее
Сообщение “1”. Неполная настройка сохранения истории действий по звонкам
Сообщение “Нет данных”
Требования
3 Как совершать и принимать вызовы
3.3 Как перевести звонок на другого сотрудника или произвольный номер
Общее
Ограничения
Как перевести звонок с консультацией
Слепой перевод или как перевести звонок без консультации
3.1 Входящий звонок
3.2 Исходящий звонок
3.4 Обзор функции CRM Creatio записи бизнес-процесса по звонку
4 Пропущенные звонки
4.1 Обзор
4.2 Настройка внешнего вида таблицы звонков
5 История вызовов
6 Запись разговоров
Приложение. Информация для администраторов
Как изменить логин и пароль API Creatio
Как начать работу с тестовой версией Creatio по http
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и ELMA365
1 Начало работы с интеграцией
Шаг 5. Установка базовых настроек интеграции
Настройка соответствия внутренних номеров сотрудников
Общее
Установка настройки
Как связать ELMA365 и ВАТС
Общее
Подготовка
Порядок действий
Раздел “Администрирование” не отображается?
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение приложения интеграции в ELMA365
Шаг 4. Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
2 Дополнительные настройки интеграции
2.1 Обработка звонков
Создавать контакт / сделку / лид при звонках с новых номеров
Значение «Контакт»
Значение «Лид и Контакт»
Значение «Не создавать»
Значение «Сделка и Контакт»
Ответственный при пропущенных звонках в группу
Ответственный при пропущенных звонках в IVR
2.2 Вкладка "Дополнительно"
Сохранение текстов Речевой аналитики
Как посмотреть распознанный текст
Как включить настройку
Перед началом работы
Важная информация
Сохранение тематик разговоров
Как включить настройку
Перед началом работы
Важная информация
Сохранение резюме разговора
Где отображается резюме разговора
Как включить настройку
Перед началом работы
Важная информация
3 Как совершать и принимать вызовы
3.1 Общее
3.2 Входящий звонок
3.3 Исходящий звонок
4 Пропущенные звонки
5 История вызовов
6 Запись разговоров
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и Google Контакты (GSuite)
1 Общее
2 Настройка интеграции
3 Как проверить статус интеграции
4 Дальнейшие действия
5 Как изменить настройки интеграции
6 Как отключить интеграцию
Интеграция Виртуальной АТС и системы IDENT
1 Обзор
2 Как настроить интеграцию
Порядок действий
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение виджета в Личном кабинете Виртуальной АТС
Шаг 4. Как обратиться в службу поддержки IDENT
3 Как отключить виджет интеграции
Софтфон MANGO CONNECT
Обзор
Возможности софтфона
Дополнительно
Как включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND
Установка и настройка на работу с amoCRM
Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM
1 Общее
1.1 Подготовка
1.2 Порядок подключения интеграции
1.3 Разные пакеты интеграции – базовый и расширенный
2 Как впервые настроить интеграцию с RetailCRM
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение виджета интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Шаг 4. Подключение интеграции в вашей RetailCRM
Шаг 5. Сопоставление сотрудников между Виртуальной АТС и RetailCRM
Как настроить
Ограничения
Описание
Дальнейшие шаги
3 Как настроить интеграцию с RetailCRM
3.1 Подготовка
3.2 Как подключить и настроить виджет интеграции с retailCRM
4 Дополнительные настройки интеграции
4.1 Как открыть настройки интеграции
4.2 Распределение вызовов по ответственным менеджерам
4.3 Сопоставление номеров Виртуальной АТС и магазинов
4.4 Отображение информации о магазине Клиента в карточке звонка
4.5 Сохранение данных коллтрекинга в истории звонков
4.6 Показ данных поискового запроса и рекламной кампании в карточке звонка
4.7 Звонок Клиенту с номера, закрепленного за магазином
4.8 Загружать отсутствующие в CRM звонки
Обзор
Как включить
4.9 Email для оповещения
5 Входящий звонок
6 Исходящий звонок
7 Пропущенные звонки
8 История вызовов
История изменений документа
Интеграция Виртуальной АТС и YClients
Сведения об интеграции
Принцип работы интеграции
Термины
Как впервые настроить интеграцию ВАТС и YClients
Общие положения
Шаг 5. Подключение интеграции в YClients
Обзор
Подключение приложения интеграции к вашему филиалу
Получение API-токена YClients
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 6. Базовая настройка работы интеграции
Создание маршрута
Как открыть настройки
Создание маршрута
Настройка маршрутизации
Как открыть настройки
Создание правила маршрутизации
Общее
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение YClients
Шаг 4. Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Дополнительные настройки
Как изменить маршрут и правила маршрутизации
Как изменить маршрут
Как изменить правило маршрутизации
Как открыть настройки телефонии
Обзор
Автоматическое создание клиентов
Обзор
Как посмотреть информацию о созданных клиентах
Как включить настройку
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Обзор
Доп. Данные клиента
Как данные коллтрекинга отображаются в карточке клиента
Как включить настройку
Использование алгоритмов распределения вызовов
Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона
Как открыть настройки приложения интеграции
Отображение карточки вызова
Входящий звонок
Исходящий звонок
История вызовов
Записи разговоров
Особенности
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и Zendesk
Назначение и преимущества интеграции с Zendesk
Настройка интеграции
Подготовка
Порядок действий
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение виджета интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Шаг 4. Подключение интеграции в вашем Zendesk
Как принимать и совершать звонки
Исходящий звонок
Пропущенный звонок
Входящий звонок
Особенности
История изменения документа
Интеграция Виртуальной АТС и Бизнес.ру
1 Начало работы с интеграцией
1.1 Как настроить интеграцию
Подготовка
Шаг 5. Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и Бизнес.ру
Как настроить сопоставление сотрудников
Как посмотреть списки сотрудников Виртуальной АТС
Общее
Порядок действий
Шаг 1. Подключите Виртуальную АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Установка приложения интеграции в Бизнес.ру
Шаг 4. Установка приложения интеграции в Виртуальной АТС
1.2 Как проверить, что интеграция работает
2 Настройки приложения интеграции
2.1 Как открыть форму настройки приложения
2.2 Обработка входящих звонков
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Что это дает?
Данные коллтрекинга в карточке Контрагента и сделке
Данные коллтрекинга во время звонка
Как включить настройку
Общее
Автоматически создавать сделку и контрагента при звонках от новых Клиентов
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR (голосовом меню)
2.3 Сохранение текстов разговоров при помощи сервиса "Речевая аналитика"
Как настроить
Как посмотреть распознанный текст
Общие сведения
Перед началом работы
3 Как позвонить или принять звонок
3.1 Как позвонить
3.2 Как принять звонок Клиента
3.3 Карточка звонка не отображается?
4 Служебные операции
4.1 Прослушать или скачать запись разговора
Порядок действий
Важная информация
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС и Битрикс24
1 Начало работы с интеграцией
1.1 Как настроить интеграцию
Подготовка
Порядок действий
Шаг 1. Подключите Виртуальную АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Настройка Виртуальной АТС. Выбор пакета интеграции
Шаг 4. Установка приложения интеграции в Битрикс24
Шаг 5. Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и Битрикс24
Как настроить сопоставление сотрудников
Как посмотреть списки сотрудников ВАТС и сотрудников Битрикс24
Как сохранять все звонки в Битрикс24. Обобщенно
Как включить передачу данных по “незвонковым” обращениям
Общее
Шаг 6. Проверка настройки телефонии
Установка дополнительных настроек интеграции при подключении расширенного пакета
1.3 Как проверить, что данные о звонках передаются в Битрикс24
1.4 Как отображаются данные о звонке в Битрикс24. Обобщенно
1.5 Как позвонить или принять звонок
1.2 Разные возможности базового и расширенного пакетов
Базовый пакет
Расширенный пакет
2 Настройки приложения интеграции с Битрикс24
2.1 Как открыть форму настройки приложения
2.2 Настройка “Сохранять все звонки” или как сохраняются звонки сотрудников, не указанных в таблице сопоставления
Как включить настройку
Общее
Подробно об особенностях работы
2.3 Обработка входящих звонков
Указывать источник при входящих звонках
Как настроить справочник источников
Как включить настройку
На что влияет эта настройка
Требования
Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов
Как включить настройку
На что влияет эта настройка
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
На что влияет эта настройка
Требования
Вот как включить настройку
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR
Как включить настройку
На что влияет эта настройка
Требования
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Что это дает?
Как включить настройку
Как загрузить в Битрикс24 данные коллтрекинга о других типах обращений, кроме звонков
Общее
В отчетах и списках Битрикс24
Во время звонка
Умные алгоритмы распределения входящих вызовов
Как настроить распределение звонков в приложении интеграции
Что будет, если в схеме распределения не включен параметр "ожидать окончания" или отсутствует звуковое приветствие
Примеры настройки правил умного алгоритма распределения
Значение "Переадресовывать на ответственного и переадресовывать далее на номер, если нет ответа"
Настройка расписания работы умных правил
Обзор
Предварительные действия. Включение звукового приветствия
Автоматически создавать лид и дело при входящих звонках
Добавлять сообщение о звонке сотруднику Битрикс24 в чат
Фильтровать входящие звонки по линиям
2.4 Совершение исходящих звонков
Перезванивать с номера, на который звонил Клиент
Как включить настройку
Обзор
Автоматический прием при исходящем звонке
2.5 Отправка SMS
SMS-визитка
Как включить и настроить
Обзор
Отправка SMS вручную из карточки лида/контакта/сделки
Как включить возможность отправки sms
Обзор
2.6 SMS-рассылка
Как отправить sms-рассылку
Как включить настройку
Обзор
Требования
2.7 SMS уведомления из роботов продаж/процессов
Как настроить уведомление в роботах и бизнес-процессах
Как включить настройку
Обзор
2.8 Отображать сделки в карточке звонка
2.9 Поддерживать обратные звонки от Битрикс24
Как это работает
Как включить или выключить поддержку обратных звонков
Ограничения
2.10 Интеграция с речевой аналитикой
Сохранение тематик разговоров
Как это работает
Как посмотреть тематику разговора
Как включить сохранение тематик
Общие сведения
Сохранение текстов Речевой аналитики
Как настроить
Как посмотреть распознанный текст
Общие сведения
Перед началом работы
Передача данных в Речевую аналитику
2.22 Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE
Отправка данных о лиде из Контакт-центра MANGO OFFICE
Обзор
Импорт данных из "пользовательских" полей
Как настроить
Ограничения импорта данных обращений
Требования
Передаваемые данные
Контакт
Сделка
Как отправить данные о лидах в Битрикс24
Как в Битрикс24 посмотреть контакты и сделки, созданные по входящему обращению Контакт-центра MANGO OFFICE
Как включить автоматическое создание контактов и сделок в Битрикс24
Как настроить передачу диалога с Клиентом (чата) из Контакт-Центра MANGO OFFICE в историю коммуникаций Битрикс24
Обзор
Порядок действий
Сохранение тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE
Как посмотреть тематику Контакт-Центра
Как включить настройку
Обзор
Автопостановка задания в кампанию исходящего обзвона при изменении в воронке продаж. Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхуки
Как добавить вебхуки интеграции в робота в Битрик24
Как настроить интеграцию в Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхуки
Обзор
Ограничения
Понятие "Технический таск" в кампании исходящего обзвона
Скрипты разговора с Клиентом в Битрикс24
Как включить использование скриптов в приложении
Как выдать или снять права доступа к приложению интеграции
Скрипты
Требования
Настройка интеграции с Контакт-центром MANGO OFFICE. Общие инструкции
Обзор
Сохранять данные кампаний исходящих обзвонов Контакт-центра
Сохранять постзвонковую оценку качества
Требования
2.11 Обработка входящих вебхуков
Автоперезвон через вебхук
Как включить автоперезвон через вебхук
Обзор
Перемещение сделок в Битрикс24 через вебхук
Описание параметров вебхука
DealID
Описание допустимых значений параметра Result.
Result
Добавление во внешнюю систему URL-адреса вебхука перемещения сделок. Общие требования.
Настройка вебхука в приложении интеграции Битрикс24
Общее
Типы вебхуков
2.12 Загружать отсутствующие звонки в CRM
2.13 Всплывающие сообщения об ошибках в интерфейсе Битрикс24
2.14 Как включить или выключить показ звонков в календаре
2.15 Поиск по номеру телефона среди записей Битрикс24 (в приложении)
2.16 Номер другого оператора, подключенный к Виртуальной АТС в Личном кабинете MANGO OFFICE
2.17 Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона в ЛК
2.18 Использование алгоритмов распределения вызовов
2.19 Переключение между режимами работы Битрикс24
2.20 Настройка отображения карточки звонка
2.23 Отправлять WhatsApp-сообщение при пропущенном звонке
Как включить
Назначение
Принцип работы
3 Обработка звонков
3.1 Входящий звонок
3.2 Исходящий звонок
3.3 Пропущенные звонки
3.4 Контроль за обработкой пропущенного звонка
Как обработать пропущенный звонок
Обзор
3.5 История вызовов
3.6 Просмотр сведений о звонках в календаре
3.7 Запись разговоров
4 Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС
5 Софтфон MANGO CONNECT
5.1 Описание
5.2 Дополнительно. Как включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND
6 Коробочная версия Битрикс24
7 Обновление приложения
Приложения.
А. Как открыть отчет "Детализация звонков" в Битрикс24
Б. Настройка отображения колонок в списке лидов, сделок, контактов
Список изменений в документе
Интеграция Виртуальной АТС Вебхуки MANGO OFFICE
1 Обзор
2 Как подключить сервис вебхуков MANGO OFFICE
3 Как открыть настройки вебхуков
4 Отправка СМС через вебхук
4.1 Общее
4.2 Получение URL вебхука
4.3 Как передавать вебхук на отправку СМС
Формат вебхука
Ограничения
Примеры вебхука
5 Исходящие звонки через вебхук
5.1 Общее
5.2 Ограничение
5.3 Получение URL вебхука
5.4 Как передавать вебхук на совершение исходящего звонка
Формат вебхука
Ограничения параметров
Примеры вебхука
6 Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE. Добавление задания в кампанию исходящего обзвона
6.1 Общее
6.2 Получение URL вебхука
6.3 Как передавать вебхук на добавление задания в кампанию ИО
Формат вебхука
Обработка пользовательских полей ( CUSTOM-)
Ограничения
Примеры вебхука
7 Настройка переменных и разделителей вебхуков
7.1 О переменных
7.2 О разделителях
7.3 Об открывающих и закрывающих тегах
7.4 Как настраивать переменные, разделители и скобки
История изменений
Интеграция Виртуальной АТС
1 Обзор
1.1 Требования
1.2 Ограничения
2 Копирование на Яндекс Диск
2.1 Включение
Настройка параметров записи разговоров
Настройка работы виджета
Подключение виджета интеграции
2.2 Как прекратить копирование записей на Яндекс Диск
3 Копирование на ftp -сервер
3.1 Включение
Настройка параметров записи разговоров
Настройка работы виджета
Подключение виджета интеграции
3.2 Как прекратить копирование записей на ftp -сервер
4 Ошибки копирования записей
Список изменений в документе
Интеграция Контакт-центра MANGO OFFICE с сервисом рассылок Unisender
Интеграция МИС "Инфоклиника" и Контакт-центр MANGO OFFICE
Как проводится кампания ИО с контактами МИС "Инфоклиника"
Интеграция Виртуальной АТС и Мегаплан
1 Начало работы с интеграцией
Обзор
Шаг 4. Установка приложения интеграции в Мегаплане
Установка приложения интеграции в Мегаплане
Включение телефонии в Мегаплане
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 5. Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и Мегаплан
Как настроить сопоставление сотрудников
Как посмотреть внутренние номера сотрудников
Общее
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE
2 Настройки интеграции
2.1 Обработка входящих звонков
Автоматически создавать клиента при принятых входящих звонках от нового клиента
Автоматически создавать клиента при пропущенных входящих звонках от нового клиента
Автоматическое создание процессов (сделок)
Действия при повторных звонках от клиентов
Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов
Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR
Указывать источник при входящих звонках
2.2 Обработка исходящих звонков
Автоматически создавать клиента при исходящих звонках
2.4 Автоматическое создание дела при входящих звонках
2.3 Заполнять пользовательские поля сделки в зависимости от линии
Как создать пользовательское поле
Как включить настройку
Обзор
2.5 Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Как посмотреть данные коллтрекинга в карточке клиента
Если поля коллтрекинга не отображаются в карточке клиента
Как включить интеграцию с коллтрекингом
Обзор
3 Входящий звонок
4 Исходящий звонок
5 Пропущенные звонки
6 История вызовов
7 Запись разговоров
8 Служебные операции
8.1 Поиск по номеру телефона среди записей Мегаплан
8.2 Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона
8.3 Использование алгоритмов распределения вызовов
8.4 Как открыть настройки приложения
Интеграции по продуктам
Как подключить интеграцию
Сайты, виджеты и онлайн-запись
Интеграции
Установка на Bitrix
Интеграция с Unisender
Установка на LPGenerator
Установка на OpenCart
Установка на Tilda
Установка на WordPress
Интеграции
Вебхуки и API-интеграции
Архив интеграций
Интеграция MANGO OFFICE
Настройка интеграции ВАТС и BPM Soft
Начало работы с интеграцией
Обзор
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Установка приложения интеграции в BPMSoft
Шаг 4. Настройка интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Дополнительные настройки интеграции
Обработка звонков
Как настроить длительность успешно принятых и успешно дозвонившихся
Создавать контакт / контрагента / лид при звонках с новых номеров
Ответственный при пропущенных звонках в группу
Флаг "Фиксировать пропущенные в IVR"
Загружать постзвонковую оценку
Обработка повторных входящих вызовов
Создать лид
Сохранение данных Коллтрекинга MANGO OFFICE
Умные правила распределения входящих звонков
Обработка исходящих звонков
Исходящий звонок по клику из BPMSoft
Сохранение данных Речевой аналитики
Сохранение текстов Речевой аналитики
Загрузка отсутствующих в CRM звонков
Ручная привязка звонка к сущностям
Отключить работу с лидами
Использовать статусы Контакт-Центра
Настройка действий в зависимости от роли
Настройка действий в зависимости от роли. Общее
Настройка действий в зависимости от роли. Как открыть настройку
Как устроена таблица правил
Как активировать настройку
Управление правилами выполнения действий
Настройка "Сохранять историю действий по звонкам"
Отчет "Действия звонка"
Отправка сообщений WhatsApp
Добавление задания на исходящий обзвон в Контакт-центр MANGO OFFICE
Как совершать и принимать вызовы
Общее
Входящий звонок
Исходящий звонок
Как перевести звонок на другого сотрудника или произвольный номер
Пропущенные звонки
Настройка внешнего вида таблицы звонков
Список пропущенных звонков
История вызовов
Запись разговоров
Приложение. Информация для администраторов
Настройка интеграции Контакт Центр и Unisender
API Виртуальной АТС. Описание
Общие вопросы по API ВАТС MANGO OFFICE
Интеграция c CRM через API конструктор
SHA256 генератор
Эмулятор API Виртуальной АТС
API Сервер-клиент. Описание
Описание API "Сервер-клиент"
Настройка интеграции ВАТС и Бизнес.ру
Начало работы с интеграцией
Как настроить интеграцию с Бизнес.ру
Как проверить, что интеграция работает
Настройки приложения интеграции
Как открыть форму настройки приложения
Обработка входящих звонков
Автоматически создавать сделку и контрагента при звонках от новых Клиентов
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR (голосовом меню)
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Сохранение текстов разговоров
Сохранение текстов разговоров при помощи сервиса "Речевая аналитика"
Как позвонить или принять звонок
Как позвонить
Как принять звонок Клиента
Карточка звонка не отображается?
Служебные операции
Прослушать или скачать запись разговора
Настройка интеграции ВАТС и Битрикс24
Зачем указывать сотрудников в виджете?
Начало работы с интеграцией
Основное
Шаг 1. Подключите Виртуальную АТС MANGO OFFICE
Шаг 3. Настройка Виртуальной АТС. Выбор пакета интеграции
Шаг 4. Установка приложения интеграции в Битрикс24
Шаг 5. Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и Битрикс24
Шаг 6. Проверка настройки телефонии
Разные возможности базового и расширенного пакетов
Как проверить, что данные о звонках передаются в Битрикс24
Как отображаются данные о звонке в Битрикс24. Обобщенно
Как позвонить или принять звонок
Настройки
Как открыть форму настройки приложения
Настройка “Сохранять все звонки” или как сохраняются звонки сотрудников, не указанных в таблице сопоставления
Обработка входящих звонков
Автоматически создавать лид и дело при входящих звонках
Указывать источник при входящих звонках
Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Добавлять сообщение о звонке сотруднику Битрикс24 в чат
Умные алгоритмы распределения входящих вызовов
Фильтровать входящие звонки по линиям
Совершение исходящих звонков
Автоматический прием при исходящем звонке
Обзор
Отправка SMS
Отправка SMS вручную из карточки лида/контакта/сделки
SMS-визитка
SMS-рассылка
SMS уведомления из роботов продаж/процессов
Отображать сделки в карточке звонка
Поддерживать обратные звонки от Битрикс24
Интеграция с Речевой аналитикой
Перед началом работы
Сохранение тематик разговоров
Сохранение текстов Речевой аналитики
Резюме разговора
Интеграция Битрикс24 и Манго Диалоги
Обработка входящих вебхуков
Автоперезвон через вебхук
Перемещение сделок в Битрикс24 через вебхук
Общее
Настройка вебхука в приложении интеграции Битрикс24
Добавление URL-адреса вебхука
Типы вебхуков
Загружать отсутствующие звонки в CRM
Всплывающие сообщения об ошибках в интерфейсе Битрикс24
Как включить или выключить показ звонков в календаре
Поиск по номеру телефона среди записей Битрикс24 (в приложении)
Номер другого оператора, подключенный к Виртуальной АТС в Личном кабинете MANGO OFFICE
Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона в ЛК
Использование алгоритмов распределения вызовов
Переключение между режимами работы Битрикс24
Настройка отображения карточки звонка
Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE
Автопостановка задания в кампанию исходящего обзвона
Обзор
Ограничения
Понятие "Технический таск" в кампании исходящего обзвона
Как настроить интеграцию в Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхуки
Как добавить вебхуки интеграции в робота в Битрик24
Как настроить передачу диалога с Клиентом (чата) из Контакт-Центра MANGO OFFICE в историю коммуникаций Битрикс24
Настройка интеграции с Контакт-центром MANGO OFFICE. Общие инструкции
Обзор
Отправка данных о лиде из Контакт-центра MANGO OFFICE
Обзор
Как включить автоматическое создание контактов и сделок в Битрикс24
Как отправить данные о лидах в Битрикс24
Как в Битрикс24 посмотреть контакты и сделки, созданные по входящему обращению Контакт-центра MANGO OFFICE
Передаваемые данные
Скрипты разговора с клиентом в Битрикс24
Скрипты
Требования
Как включить использование скриптов в приложении
Как выдать или снять права доступа к приложению интеграции
Сохранять данные кампаний исходящих обзвонов Контакт-центра
Сохранение тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE
Сохранять постзвонковую оценку качества
Требования
Отправлять WhatsApp-сообщение при пропущенном звонке
Как подключить Email Tracking
Обработка звонков
Входящий звонок
Исходящий звонок
Контроль за обработкой пропущенного звонка
История вызовов
Просмотр сведений о звонках в календаре
Запись разговоров
Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС
Софтфон MANGO CONNECT
Обновление приложения
Приложения
Как работать с вебхуки MANGO OFFICE
Общие сведения
Вебхук отправки sms
Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхук
Исходящие звонки через вебхук
Мегаплан
Интеграция Виртуальной АТС и Мегаплан
1 Начало работы с интеграцией
2 Настройки интеграции
2.1 Обработка входящих звонков
Автоматически создавать клиента при принятых входящих звонках от нового клиента
Автоматически создавать клиента при пропущенных входящих звонках от нового клиента
Действия при повторных звонках от клиентов
Автоматическое создание процессов (сделок)
Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам
Указывать источник при входящих звонках
Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов
Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR
Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
2.2 Обработка исходящих звонков
2.3 Заполнять пользовательские поля сделки в зависимости от линии
2.4 Автоматическое создание дела при входящих звонках
2.5 Интеграция с Динамическим коллтрекингом
3 Входящий звонок
4 Исходящий звонок
5 Пропущенные звонки
6 История вызовов
7 Запись разговоров
8 Служебные операции
Интеграция МИС "Инфоклиника" и Контакт-центр MANGO OFFICE
Общее
Требования
Как проводится кампания ИО с контактами МИС "Инфоклиника"
Как подключить интеграцию
Подключите интеграцию ВАТС и МИС "Инфоклиника"
Настройте экспорт контактов МИС "Инфоклиника" в кампанию ИО
Как проверить, идет ли экспорт контактов
Настройка прямой интеграции ВАТС и 1С
Прямая интеграция с 1С:Управление торговлей. Описание применения
Обзор
Начало работы с интеграцией
Обработка звонков
Отчеты
Настройка интеграции ВАТС и Albato
Общие сведения
Как впервые настроить интеграцию ВАТС с другими бизнес-системами через Albato
Подготовка
Шаг 4. Подключение интеграции с Albato
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 5. Как создать подключение Albato к Виртуальной АТС и к другим бизнес-системам
Шаг 2. Как проверить, подключен ли API коннектор
Шаг 6. Как создать связку между ВАТС и бизнес-системой
Шаг 3. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 7. Запуск работы связки
Как связать Виртуальную АТС с несколькими бизнес-системами
Служебные операции
Управление интеграцией с Albato
Изменение связки
Изменение подключения
Настройка интеграции ВАТС и amoCRM
Начало работы с интеграцией
Как проверить, что данные о звонках передаются в amoCRM
Как отображаются данные о звонке в amoCRM. Обобщенно
Как позвонить или принять звонок
Как настроить интеграцию
Как позвонить или принять звонок
Интеграция с Коллтрекингом MANGO OFFICE
Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС
Интеграция с Контакт Центром MANGO OFFICE
Сохранение тематик разговоров
Постзвонковая оценка качества
Список обзвона
Аналитика
Запись разговоров
Дополнительные настройки интеграции. Обзор
Настройка интеграции ВАТС и Creatio
Начало работы с интеграцией
Общее
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение приложения интеграции в CRM Creatio
Шаг 4. Настройка интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Разные возможности базового и расширенного пакетов
Как проверить, что данные о звонках передаются в CRM Creatio
Как совершать и принимать вызовы
Пропущенные звонки
История вызовов
Запись разговоров
Интеграция Виртуальной АТС и Google Контакты (GSuite, Workspace)
1 Общее
2 Настройка интеграции
3 Как проверить статус интеграции
4 Дальнейшие действия
5 Как изменить настройки интеграции
6 Как отключить интеграцию
Настройка интеграции ВАТС и ELMA365
Начало работы с интеграцией
Дополнительные настройки интеграции
Как совершать и принимать вызовы
Пропущенные звонки
История вызовов
Запись разговоров
Настройка интеграции ВАТС и IDENT
Обзор
Как настроить интеграцию
Как отключить виджет интеграции
LDAP
Настройка подключения LDAP
Установка ASPX-скрипта доменной авторизации
Часто задаваемые вопросы LDAP
RetailCRM
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и retailCRM
Начало работы с интеграцией RetailCRM
Как настроить интеграцию с RetailCRM
Входящий звонок
Исходящий звонок
Пропущенные звонки
Дополнительные настройки интеграции
История вызовов
Настройка интеграции ВАТС и YClients
Об интеграции с YClients
Как впервые настроить интеграцию ВАТС и YClients
Общие положения
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение YClients
Шаг 4. Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Шаг 5. Подключение интеграции в YClients
Шаг 6. Базовая настройка работы интеграции
Общее
Создание маршрута
Настройка правил маршрутизации
Дополнительные настройки
Как открыть настройки интеграции
Как изменить маршрут и правила маршрутизации
Способы и алгоритмы дозвона
Автоматическое создание клиентов
Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Отображение карточки вызова
Входящий и исходящий звонок
История вызовов
Записи разговоров
Часто задаваемые вопросы
AmoCRM
Не всплывает карточка при звонке
При звонке не создается контакт, сделка / в контакт, сделку не сохраняется информация по звонку
Нет записи разговора
Как отключить интеграцию
Не срабатывают «умные правила» или перехватывается не на того сотрудника
Не совершается исходящий международный/междугородный звонок из AmoCRM
Что делать в случае ошибки авторизации (401)
Что делать в случае ошибки доступа (403)
Не получается воспроизвести файл в AmoCRM
Ошибка ключа интеграции
Bitrix24
Не всплывает карточка при звонке
Не совершается исходящий звонок из CRM
Требования к коробочной версии Битрикс24
Создаются дубли
Не срабатывают «умные правила» или перехватывается не на того сотрудника
Не создался лид (или контакт)
RetailCRM
Не фиксируются звонки
"Ошибка при регистрации телефонии" при сохранении настроек виджета
Общие вопросы
Отсутствуют записи разговоров
В настройках интеграции указан несуществующий номер
Другие интеграции
Интеграция с 1С
Интеграция с Яндекс.Диск и копирование на внешний ftp-сервер
Список наших интеграций
История запросов API
Ограничения тарифа
Инструкции пользователя Интеграций MANGO OFFICE
API и разработка
API MANGO OFFICE
Оглавление
Определения и сокращения
1 Основные сведения
1.1 Назначение
1.2 Требования совместимости и список поддерживаемых протоколов
1.3 Ограничения
1.4 Лимиты количества запросов к API
1.4.1 О неверных запросах к API. Ошибка 401
1.4.2 API ВАТС
1.4.3 API КЦ
1.4.4 Что делать, если получили ошибку 503 и/или 5008?
2 Общие положения о взаимодействии систем
2.2 Модель взаимодействия
2.1.1 API ВАТС
2.1.2 API КЦ
2.1 Модель авторизации
2.3 Работа с услугами Виртуальной АТС
2.4 Уникальный код вашей ВАТС, ключ для создания подписи и параметр "sign "
2.4.1 Уникальный код вашей ВАТС
2.4.2 Ключ создания подписи
2.4.3 О параметре "sign"
2.4.4 Поле json
2.4.5 Как узнать свой уникальный код ВАТС и ключ создания подписи?
2.5 Эмулятор API Виртуальной АТС
API Виртуальной АТС MANGO OFFICE
3.1 API Realtime
3.1.5 Уведомление о нажатиях DTMF клавиш
О параметре location
3.1.1 Общее
3.1.2 Уведомление о вызове
3.1.3 Уведомление о результате отправки SMS
3.1.4 Уведомление о записи разговора
3.1.6 Уведомление о завершении вызова
3.1.7 Событие о завершении процесса распознавания тематик в разговорах
3.1.8 Событие о помещении записи разговора в облачное хранилище
3.2 API Команды
3.2.7 Маршрутизация вызова
О параметре route
3.2.11 Постановка вызова на удержание
3.2.11.1 Описание запроса на удержание вызова
3.2.11.2 Получение результата выполнения запроса
3.2.1 Инициирование вызова от имени сотрудника
3.2.2 Инициирование вызова от имени группы
3.2.3 Завершение вызова
3.2.4 Отправка SMS
3.2.5 Включение записи разговора
3.2.6 Включение воспроизведения звукового файла
3.2.8 Перевод вызова
3.2.9 Соединение вызова в режиме OnHold и вызова в режиме Connected
3.2.10 Отмена перевода вызова
3.3 Методы работы с правилами переадресации
3.3.1 Получить список правил переадресации
3.3.2 Добавление нового правила переадресации
3.3.3 Изменение правила переадресации
3.3.4 Удаление правила переадресации
3.4 API Статистика
3.4.1 Запрос базовой статистики
3.4.1.1 Запуск формирования статистики
3.4.1.2 Получение статистики вызовов
3.4.2 Запрос расширенной статистики
3.4.2.1 Обзор
3.4.2.2 Запуск формирования статистики
3.4.3 Получение статистики вызовов
3.5 API Записи разговоров, Речевая Аналитика
3.5.1 Получение записи разговора посредством POST запроса
3.5.2 Получение записи разговора посредством GET запроса без авторизации
3.5.3 Прямая ссылка на запись разговора с авторизацией через Личный кабинет
3.5.4 Получение тематик разговора (Speech2Text)
3.5.5 Получение списка расшифровок распознанных разговоров
3.5.6 Запрос информации о конспекте разговора
3.5.7 Запрос записей с расшифровками звонков
3.5.8 Получение списка ИИ помощников
3.5.9 Получение результатов работы ИИ помощников
3.6 Сквозная аналитика.
3.6.1 Запрос информации о посетителе сайта по динамическому номеру
3.6.2 Запрос истории навигации посетителя сайта по динамическому номеру
3.7 API Конфигурация
3.7.13 Редактировать сотрудника
3.7.13.1 Ограничения
3.7.13.2 Описание метода
3.7.1 Запрос списка сотрудников ВАТС
3.7.2 Получить список групп
3.7.3 Добавить группу
3.7.4 Редактировать группу
3.7.5 Удалить группу
3.7.6 Получение баланса
3.7.7 Получение списка номеров ВАТС
3.7.8 Получение списка мелодий и звуковых сообщений
3.7.9 Получение списка схем переадресаций
3.7.10 Установить схему на входящем номере
3.7.11 Получить список ролей
3.7.12 Создать сотрудника
3.7.14 Удалить сотрудника
3.7.15 Получить список индивидуальных правил автосекретаря для сотрудников
3.7.16 Изменить статус индивидуальных правил автосекретаря сотрудника
3.7.17 Получить sip учетные записи сотрудников
3.7.18 Получить настроенные домены
3.7.19 Создать sip- учетку
3.7.20 Редактировать sip -учетку
3.7.21 Удалить sip -учетку
3.7.22 Запрос номеров sip - trunk 'ов
3.8 API запрещенных направлений вызова
3.8.2 Ограничение входящих коммуникаций
3.8.2.1 Получение текущего режима работы ч/б списка
3.8.2.2 Получнение списка номеров, входящих в ч/б списки ВАТС
3.8.2.3 Добавление номера в ч/б список ВАТС
3.8.2.4 Удаление номера из ч/б списка ВАТС
3.8.3 Ограничение исходящих коммуникаций
3.8.3.1 Получение списка номеров, включенных в "черный" список ИО
3.8.3.2 Добавление номера в "черный" список ИО
3.8.3.3 Обновление описания номера в "черном" списке ИО
3.8.3.4 Блокировка номера, внесенного в "черный" список ИО
3.8.3.5 Разблокировка номера, внесенного в "черный" список ИО
3.8.3.6 Удаление номера из "черного" списка ИО
3.8.3.7 Включение запрета на все исходящие коммуникации
3.8.3.8 Выключение запрета на все исходящие коммуникации
3.8.1 Общее
3.9 API для работы с адресной книгой
3.9.1 Организации
3.9.1.1 Получить организацию по id
3.9.1.2 Получить список организаций, инициация отчета
3.9.1.3 Получить список организаций, постраничное получение
3.9.1.4 Добавить организацию
3.9.1.5 Редактировать организацию
3.9.1.6 Удалить организацию
3.9.2 Группы
3.9.2.1 Получить группу по id
3.9.2.2 Получить список групп, инициация отчета
3.9.2.3 Получить список групп, постраничное получение
3.9.2.4 Добавить группу
3.9.2.5 Редактировать группу
3.9.2.6 Удалить группу
3.9.3 Контакты
3.9.3.1 Получить список контактов, инициация отчета
3.9.3.2 Получить список контактов, постраничное получение
3.9.3.3 Получить контакт по id
3.9.3.4 Добавить контакт
3.9.3.5 Редактировать контакт
3.9.3.6 Удалить контакт
3.9.5 Получение набора пользовательских полей
3.9.4 Уведомление об операциях с адресной книгой
3.9.4.2 Для организаций
Событие о добавлении организации
Событие об удалении организации
3.9.4.3 Для групп
Событие о добавлении группы
Событие об изменении группы
Событие об удалении группы
3.9.4.1 Обзор
3.9.4.4 Для контактов
Событие о добавлении контактов
Событие об изменении контактов
Событие об удалении контактов
3.10 API для работы с записями и метаданными, полученными из оффлайн-источников
3.10.1 Загрузка и распознавание речи в WAV -файле с привязкой к сотруднику
3.10.1.1 Обзор
3.10.1.2 Требования и рекомендации
3.10.1.3 Описание метода
3.10.2 Загрузка и распознавание речи в WAV -файле без сохранения в ВАТС и без привязки к сотруднику
3.10.2.1 Обзор
3.10.2.2 Описание метода
3.10.3 Событие о завершении распознавания речи в WAV -файле
3.10.4 Получение результата распознавания речи в WAV -файле
API Контакт-центра
4.3 Управление задачей на автоперезвон
4.3.1 Создание задачи на автоперезвон
4.3.2 Изменение задачи на автоперезвон
4.3.3 Получение задачи по ID
4.3.4 Получение списка задач
4.3.5 Завершение задачи
4.3.6 Отмена задачи
4.4 Управление статусами и сессиями пользователя
4.4.1 Статусы
4.4.1.1 Что означает статус пользователя
4.4.1.2 Коды статусов
4.4.1.2 Смена статуса пользователя
4.4.1.3 Смена статуса сессии пользователя
4.4.1.3 Статусы пользователей продукта
4.4.1.4 Статусы на продукте
4.4.2 События
4.4.2.1 Изменение статуса пользователя
4.4.2.2 Завершение сессии
4.5 Работа со сделками
4.5.1 Создание сделки
4.5.2 Изменение сделки
4.5.3 Получение сделки по ID
4.5.4 Получение списка сделок
4.5.5 Получение списка пользовательских полей
4.5.6 Получение списка документов сделки
4.5.7 Добавление документов к сделке
4.5.8 Получение списка воронок
4.1 Основное
4.2 Подключение и настройка API КЦ
4.6 Кампании исходящего обзвона
4.6.4 Получение информации о кампании
Описание запроса на создание кампании ИО
Важная информация
4.6.18 Получение информации о завершенных заданиях кампании ИО
Описание метода
Важная информация
4.6.1 Общее
4.6.2 Получение списка задач и подзадач кампаний
4.6.3 Получение списка кампаний ИО
4.6.6 Обновление кампании
4.6.7 Добавление нескольких заданий в кампанию (асинхронный метод)
4.6.8 Добавление одного задания в кампанию (синхронный метод)
4.6.9 Запуск кампании
4.6.10 Остановка кампании
4.6.11 Удаление кампании
4.6.12 Получение информации для генерации отчёта исходящего обзвона
4.6.13 Получение информации о задаче кампании ИО
4.6.14 Запуск задания кампании ИО
4.6.15 Остановка задания
4.6.16 Удаление задания
4.6.17 Обновление задания кампании ИО
4.6.19 Сброс попыток выполнения задания кампании ИО
4.6.20 Получение списка пользовательских полей
4.7 Данные Контакт-центра для звонка
4.7.1 Получение данных Контакт-центра для звонка
4.7.2 Получение списка тематик по продукту
4.7.3 Метод получения информации по скрипту(сценарию) КЦ
4.7.4 Вопрос для оценки качества работы операторов по обработке вызовов
4.8 Работа с обращениями в Контакт-центре
4.8.3 События
4.8.3.1 Общение закрыто
4.8.1 Общее
4.8.2 Создание закрытого обращения
4.9 Управление задачами
4.9.1 Методы
4.9.1.1 Создание задачи
4.9.1.2 Изменение задачи
4.9.1.3 Получение задачи по ID
4.9.1.4 Получение списка задач
4.9.1.5 Завершение задачи
4.9.1.6 Отмена задачи
4.9.2 События
4.9.2.1 Задача создана
4.9.2.2 Задача изменена
4.10 API Мобильное приложение
4.10.2 Методы
4.10.2.1 Отправка сообщения, либо файла, либо оценки обслуживания
4.10.2.2 Отправка уведомления о наборе текста
4.10.2.3 Отправка уведомления о прочитанном сообщении
4.10.2.4 Отправка уведомления о доставленном сообщении
4.10.2.5 Получение истории сообщений
4.10.3 События
4.10.3.1 Общие параметры для каждого события
4.10.3.2 Отправка сообщения
4.10.3.3 Оповещение о том, что пользователь набирает текст
4.10.3.4 Оповещение о том, что сообщение прочитано
4.10.3.5 Оповещение о том, что обращение закрыто и нужно оценить работу оператора
4.10.1 Общее
4.10.4 Как найти channelId
Список кодов результатов
Примеры поведения
Инициирование исходящего вызова
Маршрутизация вызова
Обработка нажатий DTMF-клавиш
Перевод вызова без консультации
Перевод вызова с консультацией
Уведомление о вызове
Приложение 1 – Описание поля sip-headers
История документа
API Коллтрекинга
Общие сведения
Подключение API
Метод API: получение количества звонков
Вебхуки коллтрекинга
Обзор вебхуков коллтрекинга
Параметры, передаваемые в вебхуки и их описание
Подключение и настройка вебхуков коллтрекинга
Возможность передавать в API коллтрекинга и вебхуки пользовательские параметры
index
API коллтрекинга и виртуальной АТС
API импорта сделок из внешней системы в ДКТ
API для сторонних АТС
JavaScript API. Описание методов
JavaScript API. Основные случаи использования
API Манго Диалоги
О Манго Диалогах
Общее
Основные сущности
Поддерживаемые каналы коммуникации
Принцип текстовых коммуникаций с Клиентом при помощи Манго Диалогов
Определения и сокращения
Начало работы с API
Общие положения о взаимодействии систем
Об электронной подписи запросов
Ключ создания подписи (vpbx_api_salt)
Общее
Поле json
Лимиты количества запросов к API
Модель авторизации
Модель взаимодействия
Ограничения
Разрешенные IP-адреса
Виды запросов
2.4 Объекты данных
2.4.1 Объект Widget
2.4.2 Объект Channel
2.4.3 Объект SocialUser
2.4.4 Объект Chat
2.4.5 Объект Session
2.4.6 Объект Message
2.4.7 Объект Button
Несколько шагов и можно приступать к работе
Введение в API
Руководство по API
Обмен сообщениями в WhatsApp
Доступ к методам
Общее
Отправление HSM
Получение списка HSM-шаблонов
API управления сессиями
Отправить сообщение оператора к Клиенту
Перевод сессии на другого сотрудника или группу
Создать новую сессию
Взять сессию в работу
Загрузка истории чата
Закрыть сессию
API Realtime (вебхуки)
HSM-сообщение оператора прочитано клиентом
Новое сообщение в чате
Сессия в состоянии ожидания
Сессия взята в работу
Сессия закрыта
Сообщение оператора доставлено клиенту
Сообщение оператора не доставлено клиенту
Сообщение оператора прочитано клиентом
Коды ошибок
Возможные коды ошибок API
Коды ошибок доставки сообщений
Коды ошибок ответа API
Обработка неизвестных ошибок
Примечания
Важная информация
Примеры использования API
Оператор обращается к Клиенту
Перевод обращения на другого оператора
Прием и обработка обращений Клиента
6 Устаревшие методы API
6.1 Отправление каскада сообщений через WhatsApp и SMS
6.1.2 Ограничения
6.1.3 Описание запроса
6.1.5 Получить список активных сессий
6.1.4 Получить список виджетов
6.1.1 Правила работы
6.2 Получение статусов отправленных HSM-сообщений
История документа
Администрирование
Роли и права
Роли и права доступа ВАТС MANGO OFFICE
Общие сведения
Стандартные роли
Управление ролями
Создание роли путем копирования
Просмотр списка ролей
Сбросить настройки роли
Создание роли
Удаление роли
Настройка прав доступа роли
Гибкая настройка прав доступа с учетом ролей объекта
Матрица ролей и прав доступа
Раздел «Сотрудники»
Сотрудники и группы
Выбор подконтрольных групп
Раздел «Инструменты»
Адресная книга
Аналитика
Аналитика Calltouch
Динамический коллтрекинг
Голосовые сообщения
ИИ-инструменты КЦ
Исходящий обзвон
История вызовов
Контроль качества
МангоМобайл
Обращения
Отчеты Контакт-Центра
Отправка SMS
Панель показателей
Раздел "Управление дозвоном и маркировка"
Речевая аналитика
Роботы
Сделки
Скрипты
Статический коллтрекинг
Статистика и мониторинг
Текстовые рассылки
Управление сотрудниками
Управление звонками
WFM
Задачи
Заказ звонка
Запись разговоров
Раздел «Обработка звонков»
Черный/белый список
Голосовое меню и распределение звонков
Настройки дозвона и сообщений по умолчанию
Номера, подключенные к АТС
Переадресация по номеру клиента
Раздел «Настройки АТС»
Аудиофайлы
Безопасность и ограничения
Дополнительные настройки
Интеграции
Конференц-связь
Настройка SIP
Управление услугами
Раздел «Финансы»
Подключение Контакт-центра
Раздел "Финансы" и баланс Лицевого счета
Смена тарифа и подключение услуг
Раздел «Функции Mango Talker»
Раздел «Поддержка»
Аутентификация и авторизация в рамках SSO
Добавление провайдера
Настройка аутентификации и авторизации на примере Keycloak
Настройка IdP в ЛК ВАТС MANGO OFFICE
Общие сведения
Термины и определения
Вход сотрудника в Личный кабинет ВАТС
Внешний Media Proxy. Руководство администратора
Общие сведения
Настройка передачи трафика через внешний сервер MediaProxy в Личном кабинете ВАТС
Алгоритм развертывания Media Proxy
Настройки сети
Дополнительная информация
5. Диагностика
Поддержка
Связаться с поддержкой
Создать и отследить обращение
Контакт-Центр
Скачать Контакт-центр
Часто задаваемые вопросы
Решение проблем с отображением Контакт-Центра на Astra Linux
Система безопасности Windows не запускает приложения MANGO OFFICE
Оптимизация работы Контакт-Центра на слабых ПК
В разделе сотрудники отображаются не все пользователи ВАТС
В истории вызовов отображаются не все записи
При исходящих звонках всплывает ошибка: "Не удалось совершить вызов. Возможно проблема со звуковым устройством".
Какие задержки и потери пакетов критичны для работы Контакт-центра MANGO OFFICE?
Плохое качество разговора
Ставлю статус «Перерыв» или «Обзвон», а входящий звонок все равно распределяется на меня
Как отправить отчет о проблеме на Windows
Как отправить отчет о проблеме на macOS
Настройка Mac для установки приложения от неустановленного разработчика
Устранение проблемы со слышимостью из-за сторонних приложений
Ручное устранение проблемы со слышимостью в приложениях Контакт-центр и M.Talker (очистка реестра)
Устранение ошибки «Удаленный узел закрыл соединение»
Список поддерживаемых TV устройств для Wallboard
Dashboard: Правила расчета показателей данных виджета
Не импортируются контакты в Адресную книгу
Исходящий обзвон: кампания Исходящего обзвона находится в статусе «Запланировано»
Исходящий обзвон: кампания Исходящего обзвона переходит в статус «Остановлена»
Исходящий обзвон: кампания Исходящего обзвона переходит из статуса «Выполняется» в «Запланировано» и обратно
(macOS) Ошибка "SSL Handshake failed"
Обновления Контакт-Центра MANGO OFFICE
Технические требования
Требования для Контакт-Центра MANGO OFFICE
Как установить Контакт-Центр на Linux
Техническая база знаний
Типовые проблемы
Звонки с номеров 1000, admin и т.д.
Плохое качество связи
Проверка качества связи через Тестовые центры MANGO OFFICE
Качество связи Mango Talker на смартфонах
Не приходят уведомления Mango Talker на IOS и Android
Качество связи Mango Talker на ПК и Mac
Плохое качество связи у SIP-устройств
Нет SIP-регистрации (ошибка 003 Panasonic)
Трубка не видит базовый блок SIP телефона
Не приходят звонки на SIP устройство
Настройка устройства ввода/вывода звука для повышения качества передаваемого голоса в приложениях Контакт-Центр и Mango Talker
Включение микрофона для работы программ Mango
Настройка DNS в Windows 10, 8.1, 8
Виртуальная АТС
Рекомендации по антифрод- и спам-системам
Настройка расписания в праздники
Настройка услуг
Гибридное облако
Инструкция по настройке FTP-сервера
Требования к пропускной способности канала для работы FTP-сервера
Инструкция по настройке NAS Synology DS220j
Сброс Synology DS220j
Настройка внутренних вызовов в вашей сети
Смена версии продукта
МангоМобайл
Особенности работы номеров МангоМобайл
USSD команды для МангоМобайл
Личный кабинет МангоМобайл, его функционал и настройка для пользования
Настройка APN для Android
Настройка APN для iOS
Услуга FMC
Пароль на пункт голосового меню
Подключение и диагностика номеров сторонних провайдеров
Подключение стороннего провайдера, не поддерживающего SIP
Подключение номера 8800
Настройка различных продуктов MANGO OFFICE
Команды DTMF на клавиатуре телефона или софтфона
Расчёт размера облачного хранилища для записи разговоров
Не подключается номер стороннего оператора
Где взять данные для входа в CCC/Контакт-центр
Статистика звонков
Алгоритмы распределения звонков в группе
Перевод звонка
Черный список и белый список
Создание конференции и перехват вызовов
Голосовая почта
Услуга «Звонок с сайта»
Подключение оператора Дом.ru к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора МТС к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора Мегафон к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора Билайн к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Отправка СМС
IVR меню
Настройка расписания схемы переадресации звонков
Финансовые отчеты
Настройка карточки сотрудника
Переадресация по номеру клиента
Подключение оператора Zadarma / Novofon в Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Руководства и справочники
Руководство пользователя для виджета интеграции с GSuite
Руководство пользователя Mango Talker
Руководство пользователя для приложения интеграции с retailCRM
Руководство пользователя для приложения интеграции с amoCRM
Руководство пользователя для приложения интеграции с 1С:УНФ
Руководство пользователя для приложения интеграции с Мегапланом
Руководство пользователя для приложения интеграции с Bitrix24
Руководство по отчетам динамического коллтрекинга (переход)
Руководство пользователя для приложения интеграции с YClients
Руководство пользователя по настройке динамического коллтрекинга (переход)
База знаний
Безопасность при работе с VoIP
Трансляция сетевых адресов (NAT). Виды, схемы работы
Как включить/выключить DND на разных моделях IP-телефонов (база знаний)
Как узнать пароль от SIP-учетной записи
Типовые настройки для SIP-оборудования
Как сбросить до заводских настроек различные модели IP-телефонов (база знаний)
Организация конференции с помощью функциональных клавиш SIP-телефонов
Индикация занятости линий на SIP-телефонах (BLF)
Функциональные клавиши SIP-телефонов
Требования к интернет-каналу
Типовые настройки систем ограничения доступа (IP-адреса Mango-Office, VPN, Firewall/Файрволл, брандмауэры и тому подобное)
Обращение через мессенджеры в техническую поддержку MANGO OFFICE
ВКонтакте чат технической поддержки MANGO OFFICE
Как снять трассировку до сервера MANGO OFFICE
Полезные программы
Программы для удаленного доступа
Mango Helper. Программа для автонастройки SIP-телефонов
Программа для диагностики интернет-канала WinMTR
Приложение для сканирования локальной сети Advanced ip scanner
Сервис Autoprovision
Настройка SIP-телефонов
Mango Helper
Автоматическая настройка телефона
Как подвязать устройство к сервису AutoProvision
Помощь специалиста
AudioCodes
AudioCodes 320HD
Общая настройка AudioCodes 320HD
Первичная настройка AudioCodes 320HD
Настройка AudioCodes 320HD с помощью клавиш телефона
Cisco/Linksys
Cisco SPA 112
Первичная настройка Cisco/Linksys SPA112-122
Общая настройка Cisco SPA112-122
IVR шлюзов Cisco/Linksys SPA xxxx
Настройка Disconnect Tone в Cisco/Linksys SPA112/122
Сброс настроек Cisco/Linksys SPA112-122
Cisco SPA 2102
Общая настройка Cisco SPA2102
Первичная настройка Cisco/Linksys SPA2102
Cisco SPA 303
Сброс настроек Cisco SPA303
Первичная настройка Cisco SPA303
Включение/отключение Call Waiting на Cisco 303
Автоматическая настройка Cisco SPA 303
Cisco SPA 3102
Первичная настройка Cisco/Linksys SPA3102
Настройка FXO-порта на Cisco SPA3102
Общая настройка Cisco SPA3102
Peer to peer SPA3102
Cisco SPA 8000
Первичная настройка Cisco SPA8000
Инструкция по обновлению ПО Cisco SPA8000
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") на Cisco SPA8000
Сброс до заводских настроек Cisco SPA8000
Включение/отключение Call Waiting на Cisco SPA800
Cisco SPA 8800
Первичная настройка Cisco SPA8800
Настройка FXO Cisco SPA 8800
Cisco SPA501G
Общая настройка Cisco SPA501G
Первичная настройка Cisco SPA501G
Автоматическая настройка Cisco SPA 501G
Cisco SPA504G
Первичная настройка Cisco SPA504G
Автоматическая настройка Cisco SPA 504G
Общая настройка Cisco SPA303
Общая настройка Cisco SPA504G
Общая настройка Cisco SPA8000
Общая настройка Cisco SPA8800
Русификация меню Cisco SPA50x-30x
Обновление ПО Cisco/Linksys
Cisco/Linksys SPA5xx Expansion Module (Модуль расширения BLF)
Cisco/Linksys SPA5xx Настройка BLF
Отключение режима "Не беспокоить" (DND) на телефонах Cisco SPAXXX
D-Link
D-Link DPH150S
Общая настройка D-Link DPH150S
Первичная настройка D-Link DPH150S
D-Link DPH150SE
Общая настройка D-Link DPH150SE
Первичная настройка D-Link DPH150SE
Сброс настроек D-Link DPH150SE
D-Link DVG5004S
Общая настройка D-Link DVG5004S
Первичная настройка D-Link DVG5004S
Сброс до заводских настроек D-Link DVG-5004S/5008S
Eltex
Eltex TAU-8.IP
Общая настройка Eltex TAU-8.IP
Первичная настройка Eltex TAU-8.IP
Eltex TAU-2M.IP
Общая настройка Eltex TAU-2M.IP
Первичная настройка Eltex TAU-2M.IP
Escene
Escene ES205-N
Escene ES205-N
Первичная настройка Escene ES205-N
Ecsene WS290-PN
Первичная настройка Escene WS290-PN
Общая настройка Escene WS290-PN
Escene ES206-PN
Общая настройка Escene ES206-PN
Первичная настройка Escene ES206-PN
Escene ES320-PN
Первичная настройка Escene ES320-PN
Общая настройка Escene ES320-PN
Сброс всех настроек / паролей на Escene
Перевод звонков через клавиши на телефонах Escene
Fanvil
Fanvil X1
Первичная настройка Fanvil X1
Сброс до заводских настроек Fanvil X1
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X1 через меню телефона
Общая настройка Fanvil X1/X1S
Fanvil X3S/X3SP
Сброс до заводских настроек Fanvil X3S/X3SP/X3G
Первичная настройка Fanvil X3S/X3SP/X3G
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X3S/X3SP/X3G через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Общая настройка Fanvil X3S/X3SP/X3G
Fanvil X4
Первичная настройка Fanvil X4
Сброс до заводских настроек Fanvil X4
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X4 через меню телефона
Общая настройка Fanvil X4
Fanvil X5S
Первичная настройка Fanvil X5S
Сброс до заводских настроек Fanvil X5S
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X5S через меню телефона
Общая настройка Fanvil X5S
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона Изменение Даты и Времени на трубке
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Fanvil X6
Первичная настройка Fanvil X6
Сброс до заводских настроек Fanvil X6
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X6 через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона Изменение Даты и Времени на трубке
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Общая настройка Fanvil X6
Перехват по BLF
Fanvil X7
Первичная настройка Fanvil X7
Сброс до заводских настроек Fanvil X7
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X7 через меню телефона
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона Изменение Даты и Времени на трубке
Перехват по BLF
Общая настройка Fanvil X7
Автоматическая настройка Fanvil X7
Fanvil X210
Первичная настройка Fanvil X210
Перехват по BLF
Сброс до заводских настроек Fanvil X210
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X210 через меню телефона
Общая настройка Fanvil X210
Общая настройка Fanvil X301G/X301W/X303G/X303W
Первичная настройка Fanvil X301G/X301W/X303G/X303W
Общая настройка Fanvil V61G/V52G
Первичная настройка Fanvil V61G/V62G
Fanvil X4G
Первичная настройка Fanvil X4G
Общая настройка Fanvil X4G
Сброс до заводских настроек Fanvil X4G
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC ip Fanvil X4G через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Fanvil X301W\\G
Gigaset
Gigaset C470 IP
Первичная настройка Gigaset C470 IP
Общая настройка Gigaset C470 IP
Инструкция по изменению Даты, Времени, и Языка Трубки Gigaset C470 IP
Включение/отключение Call Waiting на Gigaset C470 IP
Сброс базового блока Gigaset C470 IP
Настройки DHCP и STATIC ip Gigaset C470 IP через меню телефона
Сброс базового блока Gigaset C470IP без PIN-кода
Gigaset C510A IP
Первичная настройка Gigaset C510A IP
Общая настройка Gigaset C510A IP
Инструкция по обновлению ПО Gigaset C510A IP
Регистрация трубок Gigaset C510
Автоматическая настройка Gigaset C510A IP
Сброс базового блока Gigaset C510A IP без PIN-кода
Gigaset C530A IP
Общая настройка Gigaset C530A IP
Инструкция по обновлению ПО Gigaset C530A IP
Включение/отключение Call Waiting на Gigaset C530A IP
Настройки DHCP и STATIC IP Gigaset C530A IP через меню телефона
Автоматическая настройка Gigaset C530 IP
Регистрация/отмена регистрации трубки на базовом блоке Gigaset C530
Регистрация трубок Gigaset C530
Первичная настройка Gigaset C530A IP
Сброс базового блока Gigaset C530A IP без PIN-кода
Сброс базового блока Gigaset C530A IP
Gigaset A540 IP
Первичная настройка Gigaset A540 IP
Общая настройка Gigaset A540 IP
Сброс базового блока Gigaset A540 IP
Включение/отключение Call Waiting на Gigaset A540 IP
Настройки DHCP и STATIC ip Gigaset A540 IP через меню телефона
Автоматическая настройка Gigaset A540 IP
Регистрация трубок Gigaset A540
Сброс базового блока Gigaset A540 IP без PIN-кода
Инструкция по обновлению ПО Gigaset A540 IP
Gigaset C610A IP
Первичная настройка Gigaset C610A IP
Общая настройка Gigaset C610A IP
Инструкция по обновлению ПО Gigaset C610A IP
Включение/отключение Call Waiting на Gigaset C610A IP
Сброс базового блока Gigaset C610A IP
Инструкция по изменению Даты, Времени, и Языка Трубки Gigaset C610A IP
Настройки DHCP и STATIC ip Gigaset C610A IP через меню телефона
Автоматическая настройка Gigaset C610A IP
Регистрация трубок Gigaset C610
Сброс базового блока Gigaset C610A IP без PIN-кода
Gigaset AS690 IP
Первичная настройка Gigaset AS690 IP
Регистрация трубок Gigaset AS690 IP
Сброс базового блока Gigaset AS690 IP
Общая настройка Gigaset AS690 IP
Gigaset N870 PRO
Общая настройка Gigaset N870
Первичная настройка Gigaset N870
Подключение базовых станций к Gigaset N870
Сброс базового блока Gigaset N870
Gigaset DX800A
Первичная настройка Gigaset DX800A
Общая настройка Gigaset DX800A
Gigaset N670 PRO
Первичная настройка Gigaset N670 PRO
Сброс базового блока Gigaset N670 PRO
Общая настройка Gigaset N670 PRO
Grandstream
Grandstream HT802
Общая настройка Grandstream HT802
Первичная настройка Grandstream HT802
Сброс шлюза Grandstream HT802
Grandstream DP750
Общая настройка Grandstream DP750
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream DP750
Включение/отключение Call Waiting на Grandstream DP750
Инструкция по изменению Даты, Времени, Имени, Языка и Пароля для веб-интерфейса Трубки на Grandstream DP750
Первичная настройка Grandstream DP750
Инструкция по обновлению ПО Grandstream DP750
Автоматическая настройка Grandstream DP750
Сброс базового блока Grandstream DP750
Настройки DHCP и STATIC ip Grandstream DP750
Как подключить трубку Grandstream DP720
Обновление ПО трубки DP720 (чтобы появился русский язык)
Grandstream DP715
Общая настройка Grandstream DP715
Сброс базового блока Grandstream DP715
Автоматическая настройка Grandstream DP715
Первичная настройка Grandstream DP715
Инструкция по обновлению ПО Grandstream DP715
Grandstream GXP1400
Общая настройка Grandstream GXP1400
Автоматическая настройка Grandstream GXP1400
Сброс Grandstream GXP1400
Первичная настройка Grandstream GXP1400
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP1400
Grandstream GXP1610
Общая настройка Grandstream GXP1610
Инструкция по изменению Времени и Языка телефона Grandstream GXP1610
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream GXP1610
Инструкция по ручному обновлению ПО Grandstream GXP1610
Первичная настройка Grandstream GXP1610
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP1610
Автоматическая настройка Grandstream GXP1610
Сброс Grandstream GXP1610
Настройки DHCP и STATIC IP Grandstream GXP1610
Grandstream GXP1620
Общая настройка Grandstream GXP1620
Инструкция по ручному обновлению ПО Grandstream GXP1620
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream GXP1620
Инструкция по изменению Времени и Языка телефона Grandstream GXP1620
Первичная настройка Grandstream GXP1620
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP1620
Автоматическая настройка Grandstream GXP1620
Сброс Grandstream GXP1620
Включение/отключение Call Waiting на Grandstream GXP1620
Настройки DHCP и STATIC IP Grandstream GXP1620
Grandstream GXP2100
Общая настройка Grandstream GXP2100
Настройка BLF Grandstream GXP2100
Сброс Grandstream GXP2100
Автоматическая настройка Grandstream GXP2100
Первичная настройка Grandstream GXP2100
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP2100
Grandstream GXP2160
Общая настройка Grandstream GXP2160
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream GXP2160
Первичная настройка Grandstream GXP2160
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP2160
Настройка BLF Grandstream GXP2160
Автоматическая настройка Grandstream GXP2160
Сброс Grandstream GXP2160
Настройки DHCP и STATIC ip Grandstream GXP2160 через меню телефона
Grandstream GXW4008
Общая настройка Grandstream GXW4008
Первичная настройка Grandstream GXW4008
Включение/отключение Call Waiting на Grandstream GXW4008
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream GXW4008
Сброс шлюза Grandstream GXW4008
Коды IVR меню
Grandstream GXW42XX
Общая настройка Grandstream GXW4216
Первичная настройка Grandstream GXW42XX
Общая настройка Grandstream GXW4224
Общая настройка Grandstream GXW4232
Общая настройка Grandstream GXW4248
Grandstream GXW4004
Общая настройка Grandstream GXW4004
Первичная настройка Grandstream GXW4004
Включение/отключение Call Waiting на Grandstream GXW4004
Сброс шлюза Grandstream GXW4004
Коды IVR меню
Grandstream GXW4108
Первичная настройка Grandstream GXW4108
Общая настройка Grandstream GXW4108
Сброс шлюза Grandstream GXW4108
Grandstream GXW4104
Первичная настройка Grandstream GXW4104
Общая настройка Grandstream GXW4104
Сброс шлюза Grandstream GXW4104
Grandstream GXV3175
Первичная настройка Grandstream GXV3175
Общая настройка Grandstream GXV3175
Grandstream GXP2130/2140
Общая настройка Grandstream GXP2130/2140
Первичная настройка Grandstream GXP2130/2140
Grandstream HT503
Общая настройка Grandstream HT503
Первичная настройка Grandstream HT503
Вход на WEB интерфейс Grandstream HT503
Grandstream GXP1450
Общая настройка Grandstream GXP1450
Первичная настройка Grandstream GXP1450
Grandstream WP820
Общая настройка Grandstream WP820
Первичная настройка Grandstream WP820
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Grandstream GXV3240
Первичная настройка Grandstream GXV3240
Общая настройка Grandstream GXV3240
Сброс Grandstream GXV3240
Подключение Grandstream GXV3240 к Wi-Fi
Grandstream GXP1630
Автоматическая настройка Grandstream GXP1630
Общая настройка Grandstream GXP1630
Включение/отключение Call Waiting на Grandstream GXP1630
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Grandstream GXP1630
Инструкция по изменению Времени и Языка телефона Grandstream GXP1630
Инструкция по ручному обновлению ПО Grandstream GXP1630
Настройки DHCP и STATIC ip Grandstream GXP1630
Первичная настройка Grandstream GXP1630
Сброс Grandstream GXP1630
Инструкция по обновлению ПО Grandstream GXP1630
Спам-звонки (звонки с номеров 1000, admin и т. д.) Grandstream
Htek
Htek UC924(E) RU
Общая настройка Htek UC924(E) RU
Первичная настройка Htek UC924(E) RU
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC ip Htek UC924(E) RU через меню телефона
Сброс до заводских настроек / Сброс логина и пароля от web-интерфейса Htek UC924(E) RU
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Инструкция по обновлению ПО Htek UC924(E) RU
Настройка BLF Htek UC924(E) RU
Htek UC912E RU
Первичная настройка Htek UC912E RU
Общая настройка Htek UC912E RU
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC IP Htek UC912E RU через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Сброс до заводских настроек / Сброс логина и пароля от web-интерфейса Htek UC912E RU
Htek UC902P
Первичная настройка Htek UC902P
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC IP Htek UC902P через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка телефона
Сброс до заводских настроек / Сброс логина и пароля от web-интерфейса Htek UC902P
Общая настройка Htek UC902P
MANGO
MANGO OFFICE SIP-T21 E2
MANGO OFFICE DP750
Как подключить трубку Mango DP720
Автоматическая настройка MANGO OFFICE DP750
Panasonic
Panasonic KX-TGP500
Настройка Panasonic KX-TGP500
Общая настройка Panasonic KX-TGP500
Инструкция по обновлению ПО Panasonic KX-TGP500
Включение/отключение Call Waiting на Panasonic KX-TGP500
Dial Plan Panasonic KX-TGP500
Инструкция по изменению Даты, Времени, Имени и Языка Трубки Panasonic KX-TGP500
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Panasonic KX-TGP500
Как поменять время регистрации (Expires) Panasonic KX-TGP500
Автоматическая настройка Panasonic KX-TGP500
Сброс настроек Panasonic KX-TGP500
Черный список на Panasonic KX-TGP500
Настройки DHCP и STATIC IP Panasonic KX-TGP500 через меню телефона
Регистрация/отмена регистрации трубки на базовом блоке Panasonic KX-TGP500
Panasonic KX-TGP600
Первичная настройка Panasonic KX-TGP600
Общая настройка Panasonic KX-TGP600
Инструкция по обновлению ПО Panasonic KX-TGP600
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Panasonic KX-TGP600
Сброс до заводских настроек / Сброс логина и пароля от web-интерфейса Panasonic KX-TGP600
Инструкция по изменению Даты, Времени, Имени и Языка Трубки Panasonic KX-TGP600
Автоматическая настройка Panasonic KX-TGP600
Описание индикации базы Panasonic TGP600
Как отвязать трубку от базового блока Panasonic KX-TGP600
Регистрация/отмена регистрации трубки на базовом блоке Panasonic KX-TGP600
Настройки DHCP и STATIC ip Panasonic KX-TGP600 через меню телефона
Актуальная прошивка и рекомендации по обновлению Panasonic TGP-600
Измерение зоны покрытия с помощью трубки
Panasonic KX-HDV100
Panasonic KX-HDV100
Сброс до заводских настроек Panasonic KX-HDV100
Инструкция по обновлению ПО Panasonic KX-HDV100
Первичная настройка Panasonic KX-HDV100
Автоматическая настройка Panasonic KX-HDV100
Включение/отключение Call Waiting на Panasonic KX-HDV100
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Panasonic KX-HDV100
Настройки DHCP и STATIC ip Panasonic KX-HDV100 через меню телефона
Panasonic KX-HDV130
Panasonic KX-HDV130
Сброс до заводских настроек Panasonic KX-HDV130
Инструкция по обновлению ПО Panasonic KX-HDV130
Первичная настройка Panasonic KX-HDV130
Автоматическая настройка Panasonic KX-HDV130
Включение/отключение Call Waiting на Panasonic KX-HDV130
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") Panasonic KX-HDV130
Настройки DHCP и STATIC ip Panasonic KX-HDV130 через меню телефона
Panasonic KX-HDV230
Panasonic KX-HDV230
Настройка Panasonic KX-HDV230
Настройка BLF Panasonic KX-HDV230
Обновление ПО Panasonic KX-HDV230
Сброс до заводских настроек Panasonic KX-HDV230
Автоматическая настройка Panasonic KX-HDV230
Panasonic KX-HDV330
Общая настройка Panasonic KX-HDV330
Настройка BLF Panasonic KX-HDV330
Первичная настройка Panasonic KX-HDV330
Обновление ПО Panasonic KX-HDV330
Автоматическая настройка Panasonic KX-HDV330
Panasonic KX-UT113
Настройка Panasonic KX-UT113
Общая настройка Panasonic KX-UT113
Обновление ПО Panasonic KX-UT113
Обновление времени регистрации на телефонах Panasonic UT-xxx
Panasonic KX-UT123
Настройка Panasonic KX-UT123
Общая настройка Panasonic KX-UT123
Обновление ПО Panasonic KX-UT123
Panasonic KX-UT133
Настройка Panasonic KX-UT133
Общая настройка Panasonic KX-UT133
Настройка BLF Panasonic KX-UT133
Обновление ПО Panasonic KX-UT133
Инструкция по Вкл/Выкл DND Panasonic KX-UT133
Panasonic KX-UT136
Настройка Panasonic KX-UT136
Общая настройка Panasonic KX-UT136
Сброс до заводских настроек Panasonic серии UT-XXX
Настройка BLF Panasonic KX-UT136
Обновление ПО Panasonic KX-UT136
Инструкция по Вкл/Выкл DND Panasonic KX-UT136
Защита от спам-звонков Panasonic KX-UT1XX
Panasonic KX A-406
Настройка Panasonic KX A-406
Snom
Snom C520
Первичная настройка Snom C520
Сброс до заводских настроек Snom C520
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить")
Настройки DHCP и STATIC IP Snom C520 через меню телефона
Инструкция по изменению Даты, Времени и Языка Snom C520
Общая настройка Snom C520
Snom C52
Настройка Snom C52
Snom M325
Первичная настройка Snom M325
Сброс до заводских настроек Snom M325
Общая настройка Snom M325
Snom M700
Первичная настройка Snom M700
Сброс до заводских настроек Snom M700
Общая настройка Snom M700
Snom D385
Первичная настройка Snom D385
Сброс до заводских настроек Snom D385
Общая настройка Snom D385
Snom D735
Первичная настройка Snom D735
Сброс до заводских настроек Snom D735
Общая настройка Snom D735
Snom D710
Первичная настройка Snom D710
Сброс до заводских настроек Snom D710
Общая настройка Snom D710
Snom D785
Первичная настройка Snom D785
Сброс до заводских настроек Snom D785
Общая настройка Snom D785
Snom M215 SC
Первичная настройка Snom M215 SC
Сброс до заводских настроек Snom M215 SC
Общая настройка Snom M215 SC
Snom D120
Первичная настройка Snom D120
Сброс до заводских настроек Snom D120
Общая настройка Snom D120
Yealink
Yealink SIP-T19
Общая настройка Yealink SIP-T19
Инструкция по первичной настройке Yealink SIP-T19
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T19
Автоматическая настройка Yealink SIP-T19(P)
Yealink SIP-T20
Первичная настройка Yealink SIP-T20
Общая настройка Yealink SIP-T20
Инструкция по ручному обновлению ПО Yealink SIP-T20
Запрет второго вызова на Yealink SIP-T20
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T20
Автоматическая настройка Yealink SIP-T20
Yealink SIP-T21
Общая настройка Yealink SIP-T21
Инструкция по обновлению ПО Yealink T21P
Первичная настройка Yealink SIP-T21
Автоматическая настройка Yealink SIP-T21
Yealink SIP-T21 E2
Общая настройка Yealink SIP-T21 E2
Инструкция по ручному обновлению ПО Yealink T21P-E2
Инструкция по первичной настройке Yealink SIP-T21 E2
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T21 E2
Автоматическая настройка Yealink SIP-T21 E2
Настройки DHCP и STATIC ip Yealink
Yealink SIP-T22
Общая настройка Yealink SIP-T22
Инструкция по ручному обновлению ПО Yealink T22
Инструкция по первичной настройке Yealink SIP-T22
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T22
Автоматическая настройка Yealink SIP-T22
Yealink SIP-T23G
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T23G
Инструкция по первичной настройке Yealink SIP-T23G
Общая настройка Yealink SIP-T23G
Инструкция по ручному обновлению ПО Yealink T23G
Автоматическая настройка Yealink SIP-T23G
Yealink SIP-T26
Настройка Yealink SIP-T26
Общая настройка Yealink SIP-T26
Yealink SIP-T28
Настройка Yealink SIP-T28
Общая настройка Yealink SIP-T28
Yealink SIP-T30/T31/T33G
Инструкция по первичной настройке Yealink SIP-T30/T31/T33G
Автоматическая настройка Yealink SIP-T30/T31/T33G
Ручная настройка Yealink SIP-T30/T31/T33G
Инструкция по ручному обновлению ПО Yealink T30/T31/T33G
Общая настройка Yealink SIP-T30/T31/T33G
Ошибка "Неверный IP-адрес"
Yealink SIP-T38
Настройка Yealink SIP-T38
Общая настройка Yealink SIP-T38
Yealink SIP-T41P
Настройка Yealink SIP-T41P/T40P
Общая настройка Yealink SIP-T41P/T40P
Yealink SIP-T42G
Настройка Yealink SIP-T42G
Общая настройка Yealink SIP-T42G
Инструкция по обновлению ПО Yealink T42G
Yealink SIP-T46S
Общая настройка Yealink SIP-T46S
Настройка Yealink SIP-T46S
Yealink SIP-T48G
Настройка Yealink SIP-T48G
Общая настройка Yealink SIP-T48G
Инструкция по обновлению ПО Yealink SIP-T48G
Yealink SIP-T48S
Общая настройка Yealink SIP-T48S
Настройка Yealink SIP-T48S
Что делать если после обновления ПО требует лицензию Skype
Yealink W52P
Общая настройка Yealink W52P
Включение/отключение Call Waiting на Yealink W52P
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") на Yealink W52P
Первичная настройка Yealink W52P
Инструкция по обновлению ПО Yealink W52P
Автоматическая настройка Yealink W52
Настройки DHCP и STATIC ip Yealink W52P через меню телефона
Как привязать трубку к базе Yealink W52
Сброс базового блока Yealink W52P
Как подключить Yealink RT10
Первичная настройка Yealink W70-78B
Yealink W53P
Первичная настройка Yealink W53P
Инструкция по Вкл/Выкл DND (Режим "не беспокоить") на Yealink W53P
Настройки DHCP и STATIC ip Yealink W53P через меню телефона
Сброс базового блока Yealink W53P
Общая настройка Yealink W53P
Yealink VP530
Первичная настройка Yealink VP530
Общая настройка Yealink VP530
Запрет второго вызова на Yealink VP530
Настройка DND на разных моделях Yealink
Сброс настроек на разных моделях Yealink
Защита от спам-звонков Yealink
Настройка BLF и функция перехвата на Yealink
Перевод вызовов через кнопки BLF на Yealink
Запись сетевого лога
Yeastar
Neogate TA800
Neogate TA800
Первичная настройка Neogate TA800
Yeastar TE200
Первичная настройка Yeastar TE200
Yeastar TE200
Yeastar TG100
Первичная настройка Yeastar TG100
Yeastar TG100
Yeastar TG800
Первичная настройка Yeastar TG800
Yeastar TG800
Yeastar TG400
Первичная настройка Yeastar TG400
Yeastar TG400
Yeastar TG200
Первичная настройка Yeastar TG200
Yeastar TG200
Общие вопросы по SIP-телефонам
Индикация занятости линий на SIP-телефонах (BLF)
Организация конференции с помощью функциональных клавиш SIP-телефонов
Функциональные клавиши SIP-телефонов
Как узнать пароль от SIP-учетной записи
Типовые настройки для SIP-оборудования
Как отключить SIP-ALG на роутерах Zyxel Keneetic
Как сбросить до заводских настроек различные модели IP-телефонов
Как включить/выключить DND на разных моделях IP-телефонов
Трансляция сетевых адресов (NAT). Виды, схемы работы
Софтфоны и Mango Talker
Настройка SIP программ
Android
Zoiper для Android
Первичная настройка Zoiper для Android
Описание кодов ошибок для Zoiper
iOS
Zoiper для iOS
Первичная настройка Zoiper для iOS
Zoiper для iOS
Windows
3CX
Первичная настройка 3CX
3CX для Windows
Mango Talker для Windows
Устранение проблемы со слышимостью из-за сторонних приложений
Что делать если не приходит код подтверждения?
Linux
Общая настройка Asterisk\*
Asterisk
Настройка Asterisk
Типовые проблемы Asterisk\*
Безопасность Asterisk\*
Ekiga
Zoiper для Linux
Как узнать пароль от SIP-учетной записи
Mango Talker
Где взять данные для входа?
Настройка уведомлений Mango Talker
Системные требования M.Talker
Mango Talker — всегда на связи
О новой веб-версии MTalker
Дополнительная информация и часто задаваемые вопросы
Mango Talker для Android. Дополнительная информация и часто задаваемые вопросы
Mango Talker для iOS. Дополнительная информация и часто задаваемые вопросы
Mango Talker для Windows / macOS. Дополнительная информация и часто задаваемые вопросы
Тихая установка Mango Talker
Что делать если не приходит код подтверждения?
Гарнитуры, поддерживаемые Mango Talker
Как обновить драйвер видеокарты
Настройка громкости в коммуникаторе «Mango Talker»
Ошибка «Невозможно совершить исходящий вызов»
Что делать, если возникает ошибка "Сервер телефонии недоступен" на PC (ПК)
Как отправить отчет об ошибке в МТ на Windows
Я плохо слышу/меня плохо слышно
Общие вопросы
Ошибка 200008
Руководство пользователя (для Android, iOS и Huawei)
1 Начало работы
2 Как позвонить или принять входящий звонок?
3 Во время звонка
Управление аудиозвонком
Управление видеозвонком
Состав участников видеоконференции
Как позвонить с видео сотруднику или в групповой чат
Как принять приглашение в видеоконференцию и присоединиться к ней
Как добавить сотрудников и гостей видеоконференции
Как выйти из видеоконференции
Как настроить собственные камеру и микрофон
Поднять руку
Изменить режим отображения видео участников
Запись видеоконференции
Включение демонстрации экрана
Как изменить фоновые эффекты
Чат с участниками видеозвонка
Файлы и реакции в чате видеозвонка
Как сообщить о проблеме в чате видеозвонка
4 Как создать чат или канал?
5 Проведение чата
6 Администрирование общего чата / канала
8 Контакты
9 Управление профилем пользователя
10 Служебные операции
Руководство пользователя (для ОС Windows и MAC OS)
О MTalker
Начало работы
Вход и выход
Как начать переписку с одним или несколькими собеседниками
Как создать общий чат или канал и управлять им
Как позвонить или принять звонок
Как выполнить видеозвонок / видеоконференцию
Конференции (комнаты)
Контакты
История вызовов
Автосекретарь
СМС-рассылка
Раздел «Обращения». Общие сведения
Управление своим профилем пользователя
Автоматический набор номера. Автодозвон
Настройки
Первичная настройка Portsip для iOS
Mango Helper и автонастройка оборудования
Интерактивное обучение и видео
Быстрый старт
Создание SIP-учетной записи
Создание групп сотрудников
Создание сотрудников
Настройка схемы переадресации звонков
Видео по настройке оборудования
Настройка любого IP-телефона MANGO OFFICE. Расширение Mango Helper
Настройка IP-телефона Yealink. Расширение Mango Helper
Настройка IP-телефона Grandstream DP720
Настройка IP-телефона Panasonic TGP500 MANGO OFFICE
Настройка IP-телефона Grandstream GXP2160 MANGO OFFICE
Настройка IP-телефона Grandstream MANGO OFFICE
Настройка IP-телефона Yealink W52 MANGO OFFICE. Расширение Mango Helper
Настройка IP-телефона Panasonic TGP600 MANGO OFFICE
Видео
Переадресация по номеру клиента
Информирование о состоянии лицевого счета
Бухгалтерские документы
Добавление сотрудников
Создание групп сотрудников, алгоритмы распределения вызовов в группе
Пакет «Мониторинг»
Запись разговоров
Черный/белый список
Пополнение баланса
Облачное хранилище
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Подключение номеров сторонних операторов связи с помощью SIP
Сервис «Переадресация повторных звонков на "знакомого" сотрудника»
Создание SIP-учетной записи (видео)
Настройка сервиса "Звонок с сайта"
Настройка схемы переадресации звонков с IVR-меню
Правила определения номера
Клиентское обслуживание и документы
Переоформление договора
Процедура переоформления
Часто задаваемые вопросы по переоформлению
Документы
Документы по услугам «Этикетка» (маркировка) и МАВ (массовые автоматические вызовы)
Пользовательские соглашения
Бланки заявлений
Договоры
Лицензии
Согласие на получение рекламы и на связанную с ней обработку персональных данных
Обслуживание по договору
Зачем подписывать договоры с ОАО «Вымпел-Коммуникации» и ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком»?
Как выставить счет?
Как внести оплату?
Что такое уведомления и для чего они нам нужны?
Как узнать состояние лицевого счета (баланс)?
Что делать, если мой платеж не поступил на лицевой счет?
Что делать, если при платеже допущена ошибка?
Как можно получить отчетные документы?
Как можно получить Акт сверки?
Нам не приходят оригиналы документов. Как быть?
Как оформить договор?
Какие документы необходимо предоставить для заключения договора?
Как можно переоформить договор?
Как изменить версию продукта и тариф на связь?
Почему у Вас нет безлимитных тарифов?
Как купить номер?
Могу ли я со своим номером приобрести ваши сервисы (у меня уже есть раскрученный номер, но я хочу к нему все ваши сервисы)?
Электронный документооборот
Как сменить свои контактные данные?
Как удалить/заблокировать номер?
Учет расходов на услуги связи
Политика безопасности
Требования безопасности
Требования безопасности к паролю
Что делать в случае подозрения о взломе?
Антикоррупционная политика
Частые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Инструкция по подключению АТС Kerio Operator транка от оператора SIP-телефонии Манго-Телеком
Вопросы по Виртуальной АТС
Как настроить свободный доступ по IP в личном кабинете
Проблемы с входящей и исходящей связью сторонних номеров
Как узнать причину завершения вызова
Вопросы по интеграции с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, RetailCRM)
Межгород
Софтфон Mango Talker
Проблемы со входом в Личный Кабинет
Рекомендации по сетевой безопасности
Правила преобразования текста при транслитерации для услуги «Этикетка»
Часто задаваемые вопросы
Как удаленно подключиться к macOS через TeamViewer
Вопросы по SIP-оборудованию и софтфонам
Типовые схемы подключения оборудования в офисе с рекомендациями
Типовые настройки систем ограничения доступа (IP-адреса Mango-Office, VPN, Firewall/Файрволл, брандмауэры и тому подобное)
Глоссарий
Архив документации PDF
4.8.3 События
4.8.3 События
Содержание
Содержание
4.8.3.1 Общение закрыто
Была ли статья полезна?
Да
Нет
Предыдущая
4.8 Работа с обращениями в Контакт-центре
Следующая
4.8.3.1 Общение закрыто
Продукты
MANGO OFFICE — Единые бизнес-коммуникации
Для всех отделов компании на любом устройстве, включая:
звонки
корпоративный мессенджер
видеовстречи
Наши продукты
Виртуальная АТС
Надежность и технологии в одном решении
Цена
Как подключить
Омниканальный контакт-центр
Управление и автоматизация работы колл-центра
Цена
Исходящий обзвон
МангоДиалоги
Агрегатор чатов из мессенджеров, соцсетей и с сайта
Коллтрекинг и сервисы для маркетинга
Отслеживание источников звонков и эффективности рекламы
Речевая аналитика
Распознавание и ИИ-анализ разговоров с клиентами
Роботы
Цифровые сотрудники для чатов и звонков
Другие возможности
Карусель номеров
Корпоративный мессенджер
Видеоконференции
Этикетка
Новинка
ИИ Помощники
Новинка
Массовые вызовы (МАВ)
Новинка
Запись разговоров
Голосовое меню (IVR)
Манго Мобайл
Рекомендуем
Мессенджер MAX
Новинка
Готовые интеграции
Оборудование
Интеграции с LDAP
Решения
По размеру
Для малого бизнеса
Для среднего бизнеса
Для крупного бизнеса
По отраслям
Автосервисы и дилеры
ЖКХ и УК
Медицина
Недвижимость
Отели и турагентства
Образование
Микрофинансы
Все отрасли
По бизнес-задачам
Массовый подбор персонала
Колл-центр
Маркетинг
Отдел продаж
Служба доставки
Обзвон клиентов
Служба поддержки
ИТ-отдел
Текстовые обращения
Все бизнес-задачи
Маркировка звонков для бизнеса
Подробнее
Номера
Городские номера
Местные номера в любом регионе России
Выбрать номер
Тарифы
Многоканальные номера
8-800
Федеральные номера с бесплатными звонками для ваших клиентов
Номера
Тарифы
Виртуальные мобильные номера
Большой выбор многоканальных номеров
Тарифы
Короткие номера
Запоминающиеся номера для бизнеса
Международные номера
Для связи с клиентами зарубежом
Виртуальная АТС в смартфоне
Подключить
Интеграции
Интеграции
С популярными бизнес-системами и приложениями
Стоимость
Каталог интеграций
Другие возможности
Готовые интеграции
Новые возможности для вашей бизнес-системы (CRM) без доработок
Кастомные интеграции
Интеграции с бизнес-системами через API
Вебхуки
Простой способ автоматизации звонков и СМС
Интеграция с роботами
Голосовые роботы для автоматизации звонков
Документация
Инструкции по подключению интеграций
Популярное
Битрикс24
amoCRM
retailCRM
YCLIENTS
BPMSoft
Creatio
Мегаплан
БИЗНЕС.РУ
LDAP
Все интеграции
Партнёрам
Стать партнёром
Подробнее
Партнёрам
Партнёрский личный кабинет
Для юридических лиц
Для физических лиц
О компании
О компании
Единое решение
для бизнес-коммуникаций
от лидера рынка UC
cогласно рейтингу Market.CNews в 2024 году
Полезная информация
Клиентские кейсы
Журнал
Бизнес-рецепты
Энциклопедия маркетолога
Глоссарий
Новости
Ещё
Отзывы
Пресс-центр
Карьера
Мероприятия
Личный кабинет
Интернет-магазин
