Как предложить клиенту указать причину отказа от сделки

В Контакт-центре можно настроить форму запроса причины отказа от сделки.

Вкладка доступна пользователю при наличии права Настраивать причины отказа в сделках, установленного для роли пользователя в ЛК ВАТС. Для отображения вкладки отметьте её в Настройки/Видимость разделов.

Создаваемые причины отказа доступны как для новых, так и для существующих сделок.

На вкладке пользователь может производить следующие действия:

1. Добавить причину отказа нажатием на кнопку Добавить причину отказа (рис.1). Максимальное количество вариантов – 20. Предустановленные элементы списка:
   • Слишком дорого
   • Не устроили условия
   • Выбрали других
   • Пропала потребность
   • Другое
2. Настроить порядок причин отказа, нажатием на кнопку Настроить расположение. От настроек (рис.2) зависит, в каком порядке причины отказа будут отображаться пользователю (рис.3). Для изменения порядка причин отказа установите курсор на иконке и, удерживая левую кнопку мыши в нажатом состоянии, переместите причину вверх или вниз по списку.
3. Удалить причину отказа. Для этого следует нажать на выбранную причину и в открывшемся окне нажать кнопку Удалить. Если после удаления последней доступной причины отказа все остальные остаются недоступными, то первая недоступная причина отказа автоматически переводится в доступную.
4. Отредактировать причину отказа. Для этого следует нажать на выбранную причину и в открывшемся окне произвести изменения. Далее нажмите кнопку Сохранить.
5. Скрыть или отобразить причину отказа из доступного сотрудникам списка. Для этого следует нажать по строке Доступно или Недоступно в столбце Доступно для использования.

Статистика по причинам отказа отображается в блоке визуализаций вкладки История сделок. В табличной части вкладки доступен для отображения столбец Не состоялась по причине.

Созданные пользователем причины отказа доступны для сохранения в файл импорта при импорте сделок.