Как настроить дополнительные параметры системы
При выборе этого пункта меню осуществляется переход в раздел дополнительных настроек, в свою очередь содержащий закладки:
- Голосовая почта – настройки сообщений голосовой почты, которые клиенты могут оставить при звонке в вашу компанию;
- Облачное хранилище – настройки хранения данных в защищенном персональном облачном хранилище;
- Интеграция с мобильной связью – подключение FMC-номеров в качестве контактных номеров сотрудников;
- Отправка SMS – редактирование имени отправителя SMS-сообщения.
- Автоподстановка номера
- Автоперезвон
- Прочие
- Общие настройки
Голосовая почта
Укажите максимальную длительность для сообщения голосовой почты, переместив ползунок в нужное положение на шкале. Нажмите кнопку Сохранить изменения непосредственно под шкалой. В открывшейся форме выберите вариант Подтвердить изменение.
Введите адрес электронной почты, на который высылаются уведомления о сообщениях, если указана переадресация на голосовую почту. Этот адрес будет использоваться для всех сообщений, кроме тех, для которых в схеме переадресации в явном виде не указан отдельный адрес. Значение параметра по умолчанию — адрес электронной почты, который вы указали при регистрации в качестве клиента MANGO OFFICE.
При установленном флаге Дублировать всю голосовую почту на e-mail по умолчанию» все уведомления о получении голосовой почты отправляются также и на адрес, указанный с использованием параметра «Адрес по умолчанию».
При установленном флаге «Прикладывать к уведомлениям текстовую расшифровку сообщений голосовой почты» всплывает уведомление о подключении услуги Распознавание записей голосовой почты, с указанием стоимости.
Параметр «Действия при получении голосовой почты» позволяет выбрать, как Виртуальная АТС будет обрабатывать поступившие голосовые сообщения:
- Высылать только уведомление - сообщение сохраняется в облачном хранилище и доступно в Личном кабинете, а на указанный адрес электронной почты отправляется письмо с уведомлением.
- Высылать сообщение как вложение - сообщение сохраняется в облачном хранилище и доступно в Личном кабинете, а также прикрепляется к письму с уведомлением, отправляющемуся на указанный адрес электронной почты. Этот режим установлен по умолчанию.
- Высылать сообщение как вложение и удалять из хранилища - при получении сообщения оно прикрепляется к письму с уведомлением, отправляющемуся на указанный адрес электронной почты, а затем удаляется из облачного хранилища и становится недоступным в Личном кабинете.
Совет
Мы не рекомендуем включать этот режим, так как в случае проблем с почтовым ящиком вы можете утратить доступ к сообщениям голосовой почты.
- Не высылать уведомление - сообщение сохраняется в облачном хранилище и доступно в Личном кабинете.
При выборе любого из описанных выше режимов письма с уведомлениями о поступлении сообщений отправляются на адреса электронной почты, указанные:
- в настройках сотрудника, которому оставлено сообщение;
- в соответствующих правилах обработки вызова на схеме переадресации.
Если такие адреса не указаны, то письма отправляются на адрес по умолчанию (указанный с использованием параметра «Адрес по умолчанию» в группе Голосовая почта).
С помощью выпадающего списка Предупреждение о начале записи голосовой почты вы можете установить предупреждение, которое будет проигрываться позвонившему перед началом записи голосового сообщения (по умолчанию «Оставьте ваше сообщение после сигнала»). После воспроизведения этого предупреждения всегда звучит краткий тоновый сигнал начала записи.
Если в списке установить значение «Нет», то будет проигрываться только краткий тоновый сигнал начала записи.
Облачное хранилище
Виртуальная АТС хранит все данные (сообщения, записи разговоров, факсы, аудиофайлы) и настройки в защищенном персональном облачном хранилище, что позволяет не беспокоиться за их сохранность.
Бесплатно предоставляемый вам объем хранилища отображается на шкале зеленым цветом, дополнительно оплаченный — голубым.
Для изменения доступного пространства облачного хранилища переместите ползунок в нужное положение. При перетаскивании ползунка под ним отображаются текущий выбранный объем и стоимость ежемесячной абонентской платы за пользование хранилищем. Подтвердите операцию, нажав на кнопку Изменить объем.
Для того, чтобы оперативно узнать о достижении критического объема облачного хранилища, нажмите на ссылку Уведомления о заполнении хранилища включены и включите отправку SMS-уведомлений установив соответствующий флаг. Отправка уведомлений на электронную почту включена по умолчанию.
В случае, когда остаток свободного объема достигнет указанного критического значения и/или остаток составит 5 Мб, на заданный телефонный номер и/или электронный почтовый ящик будет автоматически отправлено соответствующее сообщение.
Также при достижении указанных значений при входе в Личный кабинет или при переходе на главную страницу на экране будет отображено сообщение вида:
Информация об общем и свободном объеме хранилища дублируется при помощи виджета на главной странице текущего продукта ВАТС.
При подключении услуги «Перезаписывать самые старые звонки, если превышен объем хранилища» система автоматически будет заменять на новые звонки те записи, которые хранятся в архиве дольше всего, обеспечивая тем самым бесперебойную запись новых разговоров.
Интеграция с мобильной связью
Данная вкладка предназначена для подключения и настройки услуги «Интеграция с мобильной связью». Услуга используется для подключения телефонных номеров по технологии FMC (Fixed Mobile Convergence). Её применение позволяет использовать любой мобильный телефон GSM для бесплатных внутренних звонков в пределах текущей ВАТС.
На данный момент для работы услуги необходимы SIM -карты оператора Билайн. Более подробную информацию об услуге, а также о тарифах оператора, вы можете прочитать здесь.
Важно
Инструмент доступен только для администратора Лицевого счета и пользователей с правом доступа «Администратор».
По умолчанию сервис отключен. Для ознакомления с информацией по сервису и его подключения нажмите Подключить.
Важно
Услуга доступна только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Вкладка содержит информацию о номерах подключенных SIM-карт. Если SIM-карта указана как контактный номер в карточке сотрудника, в графе Сотрудник отображается его ФИО.
Покупка дополнительных номеров SIM-карт осуществляется в интернет-магазине MANGO OFFICE. Для перехода на соответствующую страницу нажмите кнопку Купить еще. После покупки номер SIM-карты автоматически отображается на вкладке «Интеграция с мобильной связью».
Отключение услуги возможно только при обращении в Манго Телеком.
Отправка SMS
Данная вкладка предназначена для редактирования имени отправителя SMS-сообщения, которое отображается у пользователя при получении SMS-сообщения.
Если тумблер "Отправлять все SMS через Манго Телеком" выключен, все исходящие SMS будут отправляться через оператора связи, номер которого указан в карточке сотрудника для исходящих звонков и сообщений.
По умолчанию установлено стандартное имя отправителя (COM-PRO).
При выборе имени отправителя в выпадающем списке названия сгруппированы разделителем на три категории: Стандартное имя, Отраслевое имя, Индивидуальное имя.
Важно
С 22 июля 2026 года услуга «Отраслевое имя» закрыта для нового подключения — сообщения с отраслевым именем часто не доходят из-за блокировки со стороны операторов связи. Если услуга была подключена до 22 июля 2026 года, она продолжит работать. Чтобы отправлять SMS дальше, выберите стандартное или индивидуальное имя отправителя.
Категорийное (отраслевое) имя отправителя SMS-сообщения указывается из списка. Отраслевое имя не является уникальным: его могут использовать организации, направление деятельности которых примерно совпадает с вашим.
Для выбора отраслевого имени примите условия подключения услуги, далее выберите из выпадающего списка подходящее имя отправителя и сохраните изменения кнопкой Сохранить.
Внимание
Услуга доступна только тем клиентам, у которых она уже была подключена до 22 июля 2026 года. Новое подключение услуги недоступно.
---
Уникальное имя – индивидуальное имя SMS-отправителя. Возможность использования уникального имени должна быть согласована с сотрудником компании Mango Telecom.
Для выбора уникального имени выполните действия:
- нажмите на строку Уникальное имя отправителя SMS
- скачайте и заполните шаблоны документов;
- нажмите Создать заявку;
Далее необходимо заполнить заявку на подключение уникального имени отправителя в SMS. Для этого:
- укажите имя отправителя в SMS (латинские буквы, не более 11 символов);
- укажите контактное лицо;
- приложите заполненные документы. Для этого в каждом поле поочередно нажмите Обзор и укажите путь к соответствующим документам. Кроме официального письма и заявления, вам потребуется приложить скан свидетельства о регистрации компании, доменного имени или товарного знака – в зависимости от выбранного имени.
- ознакомьтесь с условиями подключения, установите флаг «Я принимаю…»;
- нажмите Отправить.
Далее заявка будет рассмотрена сотрудником компании Mango Telecom. В процессе рассмотрения заявки иконка напротив имени услуги будет оранжевого цвета.
В случае успешного согласования нового имени с SMS-агрегатором услуга будет подключена, о чем будет сигнализировать зеленая иконка напротив названия услуги. Для смены имени отправителя выберите соответствующее имя из выпадающего списка и нажмите Сохранить.
Если согласовать имя не удалось, вы получите соответствующее оповещение. В таком случае следует либо повторить процесс, указав новое имя, либо остановить его.
При повторном изменении индивидуального имени допускается прикрепление ранее заполненных документов при условии, что значения реквизитов не изменились.
Если у вас есть индивидуальное имя, согласованное с операторами связи через другой сервис, и которое вы хотите использовать в данном сервисе, то вам следует:
- расторгнуть договор с сервисом;
- отправить заявку в MANGO OFFICE, приложив необходимые документы.
Автоподстановка номера
Данная вкладка позволяет настроить правила подстановки номеров и совершать исходящие звонки с номера того региона, куда совершается звонок, независимо от месторасположения оператора.
После ознакомления с условиями подключения услуги, нажмите кнопку Подключить.
На вкладке размещается список существующих правил автоподстановки. Добавьте новое правило автоподстановки номера, нажав на кнопку добавить правило.
В открывшемся окне выберите:
- Исходящий номер - выбирается из списка доступных сотруднику номеров, подключенных к ВАТС;
- Тип – способ подставновки: по префиксу, по маске, по региону.
- Префикс, маска, регион - нажмите на иконку
ознакомьтесь с пояснениями к каждому из вариантов, и введите необходимые данные. - Комментарий – добавьте комментарий для данного правила. Окно не является обязательным для заполнения.
Если один и тот же номер подпадет под несколько разных масок или же входит в регион и удовлетворяет маске, то в качестве исходящего, будет использован номер, находящийся выше в списке приоритета. Изменить приоритет можно, нажав на иконку 
правила левой кнопкой мыши и переместив его вверх. Правила с типом «префикс» не имеют приоритета.
Пример 1. Настройки правил с типом «маска»
7495\\d*— правилу удовлетворяют все номера, начинающиеся с 7495.5\\d{7}— правилу удовлетворяет любой 11-значный номер, начинающийся с 7495.7495\\d*|7499\\d*— правилу удовлетворяют все номера, начинающиеся с 7495 или 7499.7495[5-6][5-6][5-6][5-6][5-6][5-6]— правилу удовлетворяют все номера в диапазоне от 7495-55-55-55 до 7495-66-66-66.
Пример 2. Переводы вызова
При переводах вызова сотрудник А, у которого включена автоподстановка АОН (Автоматическое Определение Номера), звонит сотруднику Б. Сотрудник Б переводит вызов на внешний региональный номер. При переводе линия подменяется на линию, соответствующую внешнему региону. Аналогично при переадресации по типу «маска».
Автоперезвон
Инструмент служит для настройки автоматического перезвона по пропущенным звонкам.
Вкладка отображается, если в разделе «Управление услугами» Личного кабинета подключена услуга Автоперезвон по пропущенным звонкам.
На вкладке доступны следующие настройки:
По пропущенным звонкам в группе
- Максимальное количество попыток дозвона – не более 10 попыток.
- Ожидание перед повторной попыткой дозвона – не менее 60 секунд.
- Ожидание ответа клиента – не более 60 секунд. Попытка дозвона завершается, если клиент не ответил на звонок в течение указанного времени.
Установленные значения меняются в настройках ЛК ВАТС, применяются ко всем группам, в настройках которых установлен чекбокс Автоперезвон и являются одинаковыми для каждого из сценариев ответа абонента: номер занят, абонент не берёт трубку и номер абонента недоступен.
По пропущенным звонкам в IVR
- Максимальное количество попыток дозвона – не более 10 попыток.
- Ожидание перед повторной попыткой дозвона – не менее 60 секунд.
- Ожидание ответа клиента – не более 60 секунд. Попытка дозвона завершается, если клиент не ответил на звонок в течение указанного времени.
Общие настройки
- Попытки дозвона прекращаются через – если перезвон не был осуществлён сотрудником в установленное время, задача на перезвон становится неактуальной и удаляется, чтобы не перезванивать по пропущенным вызовам слишком поздно, когда вопрос уже теряет свою актуальность.
Установленные значения меняются в настройках ЛК ВАТС, применяются к IVR, если в настройках схемы распределения установлен чекбокс Автоперезвон, и являются одинаковыми для каждого из сценариев ответа абонента: номер занят, абонент не берёт трубку и номер абонента недоступен.
Прочие
Вкладка предназначена для настройки подстановочного ANI (Caller ID), который используется при поступлении звонков с номеров других операторов, подключённых к Виртуальной АТС.
Доступная настройка:
- Подстановочный ANI при поступлении звонка с номеров других операторов
Позволяет выбрать номер, который будет отображаться сотрудникам ВАТС в качестве идентификатора вызова (АОН). Это полезно, если звонок поступает от стороннего оператора, но необходимо, чтобы сотрудники видели единый согласованный номер.
Общие настройки
Вкладка предназначена для управления общими параметрами обработки звонков и работы с задачами исходящего обзвона.
Доступные настройки:
-
Режим определения номеров из Адресной книги Контакт-центра
Определяет, каким образом система сопоставляет входящий номер абонента с записями в адресной книге.- Стандартное — поиск по совпадению последних 7 цифр номера (рекомендуется для большинства сценариев).
- Строгое — поиск по совпадению всех цифр номера. Позволяет повысить точность отображения при большом количестве похожих номеров (например, 7 925 777-22-33 и 7 915 777-22-33).
-
Автоматическое завершение заданий из кампании исходящего обзвона
Включение этой опции позволяет автоматически закрывать задания, если клиент самостоятельно перезвонил на входящую линию компании и разговор с оператором длился не менее 3 секунд. Это исключает повторный обзвон клиентов, уже вступивших в контакт.
