Автосекретарь

Вкладка предназначена для настройки правил Автосекретаря.

Редактировать настройки могут пользователи с правом Настраивать индивидуальные правила обработки звонков (Автосекретарь). Пользователь может просмотреть настроенные правила даже в том случае, если у него нет прав на редактирование автосекретаря.

На вкладке пользователю доступны следующие настройки:

Переключатель «Правила переадресации» – в положении «включен» определяет Правило, как действующее.

Кнопка «Добавить правило» – максимальное количество правил для одного сотрудника – 5. Если для сотрудника создано несколько правил, у которых пересекаются условия, то срабатывает первое правило из списка.

Для каждого правила можно задать следующие параметры:

1. Период действия правила – настройка периода поступления звонка;
2. Расписание – настройка времени поступления звонка с разделением на рабочие и нерабочие дни;
3. Направление звонка (входящий внешний и/или внутренний) – настройка условия направления звонка для обработки;
4. Если нет ответа __ сек – время в секундах, в течение которого ожидается ответ сотрудника. Максимальное время ожидания – 100 секунд.

По истечении установленного времени срабатывают настройки:

5. Проиграть голосовое сообщение – выберите из выпадающего списка голосовое сообщение, которое будет проигрываться, если в течение установленного в п.4 времени ответа от сотрудника не поступило. Выбранное голосовое сообщение можно прослушать при помощи встроенного плеера, нажав на иконку . Там же можно загрузить новое голосовое сообщение, если пользователь обладает правом Добавлять, просматривать и удалять аудиофайлы.
6. Выполнить действие – после воспроизведения голосового сообщения Автосекретарь выполнит одно из указанных в настройках действий:

• завершить звонок;
• принять голосовую почту – абонент сможет записать и отправить голосовое сообщение на e-mail сотрудника, после чего звонок завершается;
• переадресовать на группу – звонок будет переадресован на указанную группу и обработан по правилам, настроенным в Личном кабинете. Если в рамках алгоритма распределения вызов должен быть направлен на того же сотрудника, автосекретарь не обрабатывает звонок повторно;
• переадресовать на сотрудника – звонок будет переадресован на указанного сотрудника. Используются параметры дозвона, указанные в карточке сотрудника в Личном кабинете. Если звонок уже проходил обработку по индивидуальным правилам этого сотрудника, автосекретарь не обрабатывает его повторно;
• переадресовать на номер телефона – звонок будет направлен на указанный номер. Используется время ожидания ответа, указанное в поле рядом.

Таким образом, в рамках одного вызова для одного сотрудника правило автосекретаря может сработать только один раз.

7. Отправить сообщение о пропущенном звонке

• Отправить уведомление по СМС – чекбокс открывает поле для ввода мобильного телефона в формате +79, 79 или 89;
• Отправить уведомление по e-mail – чекбокс открывает поле для ввода адреса электронной почты. По умолчанию заполняется e-mail из карточки сотрудника.

При включённых чекбоксах поля являются обязательными для заполнения.

Сохраните настройки нажатием кнопки Сохранить. Нажатие на кнопку Отмена отменяет изменения и возвращает настройки обработки звонков к последнему сохранённому значению.

Нажатие на иконку (корзина) приводит к удалению правила Автосекретаря.