Как включить передачу данных по “незвонковым” обращениям

Под “незвонковым” обращением понимается текстовая коммуникация Клиента с оператором, например, заявка с сайта, чата на сайте и т.д. Статистику таких обращений собирает Коллтрекинг MANGO OFFICE при его установке на вашем сайте.

Чтобы иметь возможность загружать в Битрикс24 данные коллтрекинга по различным типам незвонковых обращений, очень важно в таблице сопоставления сотруднику, под которым было установлено приложение интеграции (см. раздел "Установка приложения интеграции в Битрикс24"), поставить в соответствие сотрудника Виртуальной АТС. Это необходимо, чтобы CRM Битрикс24 начал принимать вебхуки с данными по различным видам обращений, зафиксированным коллтрекингом.