Настройки модуля Речевая аналитика «Офлайн-скоринг»

Блок ИИ Конспекты позволяет автоматически формировать краткое содержание телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта. Это упрощает анализ диалогов и помогает быстро понять суть общения без необходимости прослушивания каждой записи.

Функциональные возможности блока:

1. Автоматическое создание краткого резюме для каждого обработанного звонка — выделение ключевых моментов разговора, включая суть обращения клиента, действия и предложения оператора, а также итог. Резюме отображается рядом с деталями звонка и формируется на основе выбранного промпта. Доступны два варианта: стандартный промпт от MANGO OFFICE или настраиваемый пользовательский промпт до 1000 символов.
2. Обработка разговоров с подключённой речевой аналитикой — ИИ Конспекты доступны только для звонков, прошедших распознавание. При выборе звонка, который не был расшифрован, запись звонка отправляется на расшифровку и дальнейшее конспектирование.
3. Формирование архивов и выгрузка — возможность экспортировать резюме для внешнего анализа или отчётности.
4. Возможность отключения — если пользователю больше не требуется данная функция, её можно легко отключить с помощью кнопки Отключить.

При включённой функции Пробный период вы можете бесплатно протестировать работу ИИ Конспектов — до 100 минут обработанных разговоров в сутки.

Настройки ИИ Конспектов

Нажмите кнопку Настройки на плитке ИИ Конспекты и откройте окно настроек:

Задайте параметры, по которым будет формироваться конспект:

• Промт — в блоке «Пользовательский» вы можете выбрать стандартный промпт от MANGO OFFICE или создать свой. При выборе «Пользовательский» откроется текстовое поле «Свой промпт конспекта», где можно ввести собственный шаблон. Ограничение по длине промпта - 1000 символов. Вы всегда можете вернуться к стандартному промпту от MANGO OFFICE, выбрав соответствующую опцию, или отредактировать сохранённый пользовательский промпт. Сохранённый промпт автоматически применяется для конспектирования, запускаемого как из Журнала разговоров, так и из плеера. Все изменения промпта (создание и редактирование) фиксируются в журнале событий для отслеживания.
• Сотрудники — выберите конкретных сотрудников, чьи разговоры нужно обрабатывать. Это позволяет исключить технические номера, ботов и т. д. Необходимо следить за тем, чтобы сотрудники, выбранные для распознавания в общих настройках, совпадали с теми, кто настроен для анализа через ИИ-запросы. В противном случае система не сможет отправить разговоры на тегирование, так как для этих сотрудников не будет распознаваемых данных.
• Направление звонка — уточните, какие звонки нужно обрабатывать: входящие, исходящие, внутренние и т.п. Это позволяет ещё точнее ограничить круг анализируемых звонков.
• Длительность звонка — задайте минимальную и максимальную длительность звонков (в секундах), для которых будут автоматически создаваться ИИ-конспекты. Звонки, не попадающие в заданный диапазон, автоматически пропускаются системой.

После настройки нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить параметры.

Блок ИИ Тегирование позволяет настроить анализ разговоров сотрудников с использованием ИИ. Сервис анализирует разговоры не только по словам, но и по смыслу, что делает аналитику более точной и детализированной.

ИИ Тегирование доступно для клиентов с подключённой услугой распознавания разговоров и включено по умолчанию. Стоимость рассчитывается по количеству символов: оплачиваются только символы промпта и ответа ИИ, длина самого разговора не тарифицируется. Разговоры короче 20 секунд ИИ тематиками не тегируются.

1. Настройки сотрудников и направлений - по нажатию на кнопку Настройки пользователь может выбрать сотрудников, чьи разговоры отправляются на анализ через ИИ. Открывается дополнительное окно Сотрудники и направления для ИИ Тегирования, где можно:
   • Выбрать сотрудников (в примере на скриншоте выбрано 200 сотрудников из 226 возможных). Для выбора доступны только те сотрудники, кто уже выбран для распознавания разговоров.
   • Указать направления звонков для анализа: любое, входящие, исходящие или внутренние звонки.
2. После настройки сотрудников и направлений нужно нажать кнопку Применить, чтобы сохранить изменения и запустить анализ для выбранных параметров.

Эта настройка даёт пользователю гибкость в управлении, позволяя выбирать конкретных сотрудников и направления звонков для более точного анализа с помощью ИИ.

Блок Дополнительные настройки позволяет пользователю управлять расширенными функциями обработки и распознавания разговоров.

Перезаписывание тематик - если в тематике добавлены новые ключевые слова, сервис автоматически обновит отчёты по уже распознанным разговорам за последний месяц. Это позволяет поддерживать актуальность данных в отчётах без необходимости ручного обновления.

Каждая из этих функций обеспечивает дополнительную гибкость и улучшение качества обработки разговоров, позволяя пользователю настраивать сервис в соответствии с его потребностями.