Контакт-центр
Контакт-центр предназначен для управления потоком обращений в реальном времени.
Для подключения услуги воспользуйтесь одним из вариантов:
-
Откройте в браузере страницу Контакт-центр MANGO OFFICE, ознакомьтесь с информацией о возможностях модуля и нажмите кнопку Подключить в одной из версий. При подключении потребуется авторизация в Личном кабинете пользователя ВАТС.
-
Нажмите на иконку модуля
в вертикальном меню Личного кабинета пользователя ВАТ и нажмите кнопку Подключить в одной из версий.
После подключения услуги иконка модуля перемещается выше, в раздел подключенных продуктов. По нажатию на иконку открывается страница Контакт-центр Mango Office, с описанием текущей версии услуги, количеством приобретенных лицензий и ссылкой на скачивание приложения Контакт-центра.
Важно
Если временно заблокировать Виртуальную АТС, с которой связан Контакт-центр MANGO OFFICE, то он будет заблокирован на тот же период. При этом лицензионные платежи за его использование будут списываться с Лицевого счета в течение периода добровольной блокировки.
Также на странице размещается информация о подключенных сервисах и сервисах с возможностью подключения.
Чтобы изменить текущую версию услуги, нажмите на кнопку Изменить версию.
Отключение услуги возможно только через личного менеджера.
Дальнейшие настройки и работа с инструментом — через приложение Контакт-центр MANGO OFFICE.
Важно
Пункт главного меню Контакт центр доступен только в том случае, когда на ВАТС не подключен продукт Сделки. В противном случае ссылка на скачивание приложения Контакт-центра располагается в разделе Сделки.
Для использования продукта ваше оборудование должно удовлетворять следующим системным требованиям Требования для Контакт-центр MANGO OFFICE.
Взаимодействие с Контакт-центром MANGO OFFICE можно осуществлять через API. API Контакт-центра позволяет управлять статусами пользователей, получать уведомления о смене статусов, а также работать со сделками, кампаниями исходящего обзвона, обращениями и задачами. Для использования API Контакт-центра MANGO OFFICE в данном разделе необходимо подключить услугу Открытое API. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Руководством по API Контакт-центра MANGO OFFICE.
Сервисы интеграции с Контакт-центром:
Подключите сервис Юkassa в Личном кабинете ВАТС и отправляйте клиентам ссылки на оплату ваших товаров и услуг из Контакт-центра MANGO OFFICE.
Для подключения откройте вкладку Дополнительные сервисы в разделе Контакт-центр и нажмите на кнопку Подключить в блоке Юkassa.
Важно
Для подключения вам понадобится зарегистрировать аккаунт на https://yookassa.ru.
После подключения блок Юkassa отобразится на вкладке «Подключенные сервисы». Переходите к настройке интеграции — нажмите на кнопку Настроить. В открывшемся окне введите данные, полученные в Личном кабинете Юkassa:
- идентификатор магазина Юkassa
- секретный ключ из Юkassa
Сохраните внесенные изменения нажатием на кнопку Сохранить.
Интеграция Контакт-центра Mango OFFICE с сервисом рассылок Unisender позволяет настроить синхронизацию списков рассылок в Unisender и списков клиентов в Адресной книге, вносить изменения в списки рассылок на стороне Unisender из Контакт-центра.
Важно
Для настройки интеграции необходимо иметь аккаунт в Unisender, а также роль в Контакт-центре, с правом настраивать интеграции.
Нажмите на кнопку Подключить в блоке Unisender.
Откроется окно Личного кабинета пользователя ВАТС, вкладка Дополнительные сервисы. Найдите блок Unisender и нажмите кнопку Подключить. В открывшемся окне подтвердите согласие на подключение.
Далее на вкладке Подключенные сервисы в блоке Unisender необходимо произвести настройки интеграции. Нажмите кнопку Настроить.
Откроется окно основных настроек интеграции:
Окно настроек содержит следующие элементы:
- Поле для ввода ключа доступа — ключ предоставляется на стороне Unisender. Чтобы получить ключ, пройдите по ссылке API-ключ UniSender и выполните указанные в инструкции действия.
- Информационный блок обязательных связей — связь между указанными полями Контакт-центра и Unisender будет создана автоматически.
- Блок дополнительной связи — открывается, если переключатель Добавить дополнительное сопоставление полей активен. Здесь можно настроить дополнительные связи между полями Контакт-центра и Unisender. Например, передавать в Unisender имя пользователя, для настройки персонализированного обращения в рассылке.
Кнопка Добавить связь полей добавляет новую связку «Контакт-центр/Unisender».
Сохраните внесенные изменения нажатием на кнопку Применить настройки.
После интеграции доступны следующие действия:
- Отписать клиентов (email) — единичная и массовая отписка
- Подписать клиентов (email) — единичная и массовая подписка
- Создать новый список рассылки
- Удалить список рассылки
- Изменить наименование списка рассылки
Для отправки данных из Контакт-центра в CRM Битрикс 24 необходимо подключить услугу Интеграции в Личном кабинете пользователя ВАТС, а также настроить API коннектор.
Подключение осуществляется в разделе Интеграции → кнопка «API коннектор» → Дополнительные параметры API.
Установите галочку в чекбоксе Отправка данных о лиде из Контакт-центра.
Перезапустите приложение Контакт-центр MANGO OFFICE для обновления настроек.
При подключенной интеграции на вкладке в Контакт-центре отображается уведомление — Услуга подключена. По умолчанию включен режим ручной отправки данных операторами Контакт-центра, нажатием на кнопку Отправить.
Отправка обращения в Битрикс24 возможна, только если обращение привязано к контакту Адресной книги.
