ИИ Тегирование

Блок ИИ Тегирование позволяет настроить анализ разговоров и чатов сотрудников с использованием ИИ. Сервис анализирует общение не только по словам, но и по смыслу, что делает аналитику более точной и детализированной.

ИИ Тегирование доступно для клиентов с подключённой услугой распознавания разговоров и включено по умолчанию. Анализ звонков выполняется в рамках поминутной тарификации.

1. Настройки сотрудников и направлений
   • По нажатию на кнопку Настройки пользователь может выбрать сотрудников, чьи звонки и чаты отправляются на анализ через ИИ. Открывается дополнительное окно Сотрудники и направления для ИИ Тегирования, где можно:
     • Выбрать сотрудников (в примере на скриншоте выбрано 200 сотрудников из 226 возможных). Для выбора доступны только те сотрудники, кто уже настроен на распознавание разговоров и/или на аналитику текстовых коммуникаций.
     • Указать направления звонков для анализа: любое, входящие, исходящие или внутренние звонки.
2. После настройки сотрудников и направлений нужно нажать кнопку Применить, чтобы сохранить изменения и запустить анализ для выбранных параметров.

Эта настройка даёт пользователю гибкость в управлении, позволяя выбирать конкретных сотрудников и направления звонков для более точного анализа с помощью ИИ.