Личный кабинет
Интернет-магазин
Роли и функции
Сводное описание параметров доступности, разрешений (прав) и функциональных возможностей пользователей модуля Контроль качества MANGO OFFICE в зависимости от выбранной роли.
Важно
Доступ к функциям работы с бланками оценки (оценка по бланкам, создание бланков, просмотр бланков) есть только у пользователей с атрибутом «Контролер». Настройка перечня контролеров доступна в блоке Оценка разговоров по бланкам, а также в Личном кабинете пользователя ВАТС.
Доступные настройки
| Доступные настройки | Варианты доступа | Сотрудник | Старший сотрудник | Руководитель группы |
|---|---|---|---|---|
| Просматривать оценки | ✓ только свои; ✓ своих и подконтрольных групп; ✓ всех | только свои (опции «своих и подконтрольных групп», «все» недоступны); доступно: 1) в Динамике оценок – просмотр динамики оценок своих разговоров, просмотр бланков с оценками своих разговоров; 2) в Оценке обращений – свои разговоры в списке, графики по своим оценкам, просмотр бланков с оценками своих разговоров | своих и подконтрольных групп (опция «все» недоступна); доступно: 1) в Динамике оценок – просмотр динамики оценок своих разговоров и подконтрольных групп, просмотр бланков с оценками своих разговоров и сотрудников подконтрольных групп; 2) в Оценке обращений – разговоры свои и сотрудников подконтрольных групп в списке, графики по своим оценкам и сотрудников подконтрольных групп, просмотр бланков с оценками своих разговоров и подконтрольных групп | своих и подконтрольных групп (опция «всех» недоступна); доступно: 1) в Динамике оценок – просмотр динамики оценок своих разговоров и подконтрольных групп, просмотр бланков с оценками своих разговоров и сотрудников подконтрольных групп; 2) в Оценке обращений – разговоры свои и сотрудников подконтрольных групп в списке |
| Настраивать постзвонковую оценку разговоров | ✓ своих и подконтрольных групп, кампаний; ✓ все | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | своих и подконтрольных групп, кампаний (опция «все» недоступна); доступно: 1) просмотр, создание и назначение правил – на свои и подконтрольные группы, на сотрудников своих и подконтрольных групп, на свои кампании ИО и кампании, созданные сотрудниками подконтрольных групп; 2) изменение правил в части назначения своим и подконтрольным группам, сотрудникам, кампаниям ИО; 3) удаление правил, в которых применены только подконтрольные назначения |
Доступные настройки дополнительно
| Доступные настройки | Варианты доступа | Руководитель компании | Бухгалтер | Маркетолог | Администратор |
|---|---|---|---|---|---|
| Просматривать оценки | ✓ только свои; ✓ своих и подконтрольных групп; ✓ всех | всех; доступно: 1) в Динамике оценок – просмотр динамики оценок по всем разговорам, просмотр бланков с оценками по всем разговорам; 2) в Оценке обращений – все разговоры в списке, графики по всем оценкам, просмотр бланков с оценками всех разговоров | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | всех; доступно: 1) в Динамике оценок – просмотр динамики оценок по всем разговорам, просмотр бланков с оценками по всем разговорам; 2) в Оценке обращений – все разговоры в списке, графики по всем оценкам, просмотр бланков с оценками всех разговоров |
| Настраивать постзвонковую оценку разговоров | ✓ своих и подконтрольных групп, кампаний; ✓ все | всех; доступно: 1) создание и назначение правил – на все группы, на всех сотрудников, на все кампании ИО; 2) просмотр, изменение, удаление любых правил | нет (настройки недоступны, прав нет) | нет (настройки недоступны, прав нет) | всех; доступно: 1) создание и назначение правил – на все группы, на всех сотрудников, на все кампании ИО; 2) просмотр, изменение, удаление любых правил |
* Настройка «Настраивать постзвонковую оценку разговоров» доступна, если к модулю Контроль качества подключен блок Постзвонковая оценка.
Была ли статья полезна?
Предыдущая
Следующая
