Блок «Персонал»

Создайте и настройте профили пользователей для сотрудников компании. Пользователей можно объединять в группы (например, по отделам), на которые перенаправляются звонки. Все вызовы клиентов будут обрабатываться по единым правилам. Это сократит время ожидания на линии и сбалансирует загрузку сотрудников. Если все специалисты заняты, клиенту сообщается информация о предполагаемом времени до ответа оператора.

Данный блок состоит из подблоков Сотрудники, Группы и Интеграции. Блоки Сотрудники и Группы содержат краткую информацию о трех последних добавленных записях и служат для быстрого перехода к соответствующим настройкам.

При нажатии на ссылку Сотрудники выполняется переход на вкладку Список абонентов страницы Сотрудники и группы, при нажатии на ФИО пользователя открывается его карточка. Действия с блоком Группы аналогичны действиям со списком сотрудников.

Подробное описание работы с карточками пользователей и групп приведено в подразделе "Сотрудники".

Блок Интеграции отображает информацию о подключенных сторонних системах (при их наличии). При нажатии по названию системы выполняется переход на страницу настройки подключения интеграций.

При нажатии по ссылке Подключить интеграцию отображается список бизнес-приложений для проверки возможности подключения интеграции. Для этого отметьте нужные системы и нажмите Проверить интеграцию. Далее вы можете настроить подключение самостоятельно либо оставить заявку менеджеру для обратного звонка.