EnvyBox. Сервисы повышения конверсий (обратный звонок, онлайн-чат, и прочее)

1 Обзор

Описание

Интеграция коллтрекинга позволяет в автоматическом режиме отслеживать обращения через сервисы повышения конверсий от Envybox:

Данные по всем обращениям автоматически собираются в отчеты Сквозной аналитики в разрезе рекламных каналов, источников, кампаний и ключевых слов и суммируются с данными по звонкам, заявкам с сайта и другим видам конверсий.

Если у вас уже есть один или несколько следующих продуктов EnvyBox, то можно настроить интеграцию коллтрекинга с любым из них. После подключения интеграции будут выполнятся определенные действия:

Обратный звонок
EnvyBox передает в коллтрекинг вебхуки с данными заказа обратного звонка и UID сеанса посетителя. В результате обработки вебхуков, коллтрекинг привязывает заказ обратного звонка к тому или иному сеансу / рекламному каналу, ключевому слову, региону и т. д., и регистрирует обращение с типом "ОЗ" в Журнале и в Сквозной аналитике.
Онлайн-чат
EnvyBox передает в коллтрекинг вебхуки с данными, оставленными в форме онлайн-чата посетителем сайта, а также UID сеанса посетителя. В результате обработки вебхуков, коллтрекинг привязывает полученные параметры чата к тому или иному сеансу и регистрирует обращение с типом "Чат" в Журнале и в Сквозной аналитике.
Генератор клиентов
EnvyBox передает в коллтрекинг вебхуки с UID сеанса посетителя. В результате обработки вебхуков, коллтрекинг привязывает обращение к тому или иному сеансу и регистрирует обращение с типом "Заявка с сайта" в Журнале и в Сквозной аналитике.
Квизы
EnvyBox начнет автоматически передавать в коллтрекинг вебхуки с UID сеанса посетителя. На основании UID коллтрекинг привязывает обращение к тому или иному сеансу и регистрирует обращение с типом "Заявка с сайта" в Журнале и в Сквозной аналитике.

Чтобы начать сбор статистики по обращениям в сервисы EnvyBox, нужно выполнить несколько шагов:

Шаг	Пояснение

| 1) Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE | В Личном кабинете MANGO OFFICE Вы подключаете интеграцию к Вашему виджету коллтрекинга, а также получаете ссылку обработки вебхуков, которую будете использовать при выполнении следующего шага настройки интеграции. |
| 2) Настройка интеграции в личном кабинете EnvyBox | В личном кабинете EnvyBox Вы последовательно настраиваете интеграцию с каждым продуктом EnvyBox, статистику по которому хотите получать. |
| 3) Размещение дополнительного кода интеграции коллтрекинга на сайте | Вы в код Вашего сайта вставляете дополнительный код интеграции коллтрекинга, чтобы повысить точность сбора статистики по обращениям в сервисы EnvyBox. |
| 4) Проверка работы интеграции | В Вы проверяете, что коллтрекинг регистрирует обращения в сервисы EnvyBox. |

2 Настройка интеграции

Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE

Чтобы подключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе "Коллтрекинг" необходимо:

нажмите на пункт "Интеграции";
проверьте, правильно ли в поле "Сайт" выбран виджет коллтрекинга, который установлен на Вашем сайте;
нажмите на блок "Envybox":

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске...

передвинуть вправо переключатель "Импорт данных от EnvyBox", чтобы появилась ссылка вебхуков;
нажмите кнопку "Скопировать", чтобы скопировать ссылку вебхуков. Сохраните данную ссылку, например, в Блокнот, для дальнейшей настройки интеграции.

Для настройки интеграции в Личном кабинете EnvyBox, необходимо:

перейдите в раздел "Сайты";
открыть настройки продукта EnvyBox, заявки из которого должны попадать в отчеты коллтрекинга:
перейти на вкладку "Интеграции":
прокрутите вкладку "Интеграции" вниз так, чтобы был виден блок "WebHooks уведомления";
в блоке "WebHooks уведомления" в поле "Укажите адрес, на который будут отправляться уведомления" нужно вставить ссылку вебхуков, полученную Вам при подключении услуги интеграции с Envybox;
в блоке "Информацию о каких событиях отправлять" нужно настроить отправку событий в коллтрекинг. Учтите, что для разных продуктов EnvyBox, настройки отправки вебхуков неодинаковы:

если Вы настраиваете интеграцию с сервисом "Обратный звонок", то нужно активировать переключатель "Результат звонка";

Примечание. Статус настроек «Заказ звонка в нерабочее время» и «Сразу после начала звонка» никак не влияют на интеграцию коллтрекинга с сервисом «Обратный звонок».

если Вы настраиваете интеграцию с сервисом "Онлайн-чат", то нужно активировать переключатели "Отправка заявки из оффлайн формы" и "Отправка заявки из онлайн формы";
если Вы настраиваете интеграцию с сервисом "Генератор клиентов", то нужно активировать переключатель "Отправка заявки (телефон, имя, почта)":
если Вы настраиваете интеграцию с сервисом "Квизы", то нужно активировать переключатель "Отправка заявки (телефон, имя, почта)":

нажмите кнопку «Сохранить» внизу вкладки «Интеграции». Настройка интеграции с EnvyBox завершена.

Чтобы повысить точность сбора статистики по обращениям в сервисы EnvyBox, Вам нужно вставить в код Вашего сайта дополнительный код интеграции коллтрекинга. Этот код позволяет объединять сессии коллтрекинга и сессии посетителей, зарегистрированные сервисами EnvyBox.

Размещение дополнительного кода интеграции коллтрекинга должно выполняться специалистом, имеющим навыки администрирования кода Вашего сайта.

Вам нужно скопировать следующий код и вставить его код на КАЖДУЮ страницу сайта ОДИН раз, перед закрывающимся тегом </body>.

Скопируйте этот код:

<script>
       (function (w, n, u, t) {
          t = setInterval(function () {
          if (!u && w.Mango && w.Mango.Cookies) {
         u = w.Mango.Cookies.get(n);
          }
          if (u && w.WBK && w.WBK.setCustomParams) {
         w.WBK.setCustomParams([n+':'+u]);
         clearInterval(t);
          }
          }, 100);
          setTimeout(function() {
          clearInterval(t)
          }, 10000);
       })(window, 'mgo_uid');
</script>

Сделайте звонок или напишите сообщение в онлайн-чате, или отправьте контактные данные через форму генератора клиентов. Затем найдите в отчетах коллтрекинга созданное обращение.

3 Служебные операции

Отключение интеграции

После отключения интеграции с WebHooks, данные по заявкам из продуктов EnvyBox перестанут поступать в коллтрекинг. Данные по заявкам, поступившим ранее, не будут удалены из отчетов коллтрекинга.

Чтобы отключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе "Коллтрекинг" необходимо:

нажмите на пункт "Интеграции";
проверьте, правильно ли в поле "Сайт" выбран виджет коллтрекинга, который установлен на Вашем сайте;
выберите виджет коллтрекинга, от которого надо отключить интеграцию с EnvyBox;
нажмите на блок "Envybox"$
сдвиньте переключатель "Импорт данных от EnvyBox" влево. В результате этот переключатель станет серого цвета и интеграция с "EnvyBox" будет отключена:

Если Вы отключите WebHooks в настройках продукта EnvyBox, заявки из которого должны попадать в отчеты коллтрекинга, то данные по заявкам из этого продукта перестанут поступать в коллтрекинг. Данные по заявкам, поступившим ранее, не будут удалены из отчетов коллтрекинга.

Чтобы отключить WebHooks, в Личном кабинете EnvyBox, необходимо:

перейдите в раздел "Сайты";
открыть настройки продукта EnvyBox, заявки из которого НЕ должны попадать в отчеты коллтрекинга;
перейти на вкладку "Интеграции";
прокрутите вкладку "Интеграции" вниз так, чтобы был виден блок "WebHooks уведомления";
в блоке "WebHooks уведомления" нажмите кнопку "ОТКЛЮЧИТЬ WEBHOOKS";
нажмите кнопку "Сохранить" внизу вкладки "Интеграции". Отключение WebHooks выполнено.

Дополнительно

Как подписаться на уведомления об ошибках интеграции

Вы можете подписаться на бесплатное получение уведомлений об ошибках интеграции коллтрекинга с внешней бизнес-системой. Уведомления будут приходить Вам по электронной почте ежедневно в 9:00 утра.

Важно. Уведомления не будут приходить, если они отключены в настройках Вашей почтовой службы (спам).

Подписываясь на уведомления, Вы соглашаетесь на получение таргетированных рекламных предложений.

Порядок подключения уведомлений о проблемах в работе интеграции коллтрекинга описан в этой статье. Общее описание уведомлений коллтрекинга Вы можете посмотреть здесь.

Контроль импорта данных

Информацию о статусе подключения интеграции вы можете увидеть на странице настройки интеграции. Кроме того, для некоторых интеграции коллтрекинга на этой же странице, вы можете увидеть дату и время последнего импорта данных из внешней системы.

В Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» необходимо:

выберите «Интеграции»;
в поле «Сайт» выберите виджет коллтрекинга, по которому нужно посмотреть информацию об импорте данных;
найдите блок с названием внешней системы. Проверьте, какой из трех статусов подключения отображается в этом блоке:

: статус «Подключено» означает, что с этой внешней системой ранее была настроена интеграция коллтрекинга;
: статус «Ошибка» означает, что интеграция с этой внешней системой ранее была настроена, но при работе интеграции было выдано сообщение об ошибке;
: статус «Подключить» означает, что интеграция с этой внешней системой не выполнена.

нажмите на блок с названием внешней системы. Будут открыты настройки интеграции;
в правом верхнем углу блока с настройками интеграции будет отображаться статус интеграции и\или дата и время последнего импорта данных из внешней системы. Возможны следующие значения: