Как анализировать звонки и сообщения с помощью речевой аналитики
1. Что такое Речевая аналитика
Речевая аналитика — это модуль MANGO OFFICE, который автоматически распознаёт и транскрибирует записи телефонных разговоров и текстовых сообщений, а затем ищет в них нужную информацию — вручную или автоматически.
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Поиск по записям | Ищите нужные слова и фразы в расшифровках разговоров |
| Тематики | Автоматически помечайте звонки по темам: жалобы, продажи, отказы |
| Отчёты | Анализируйте работу сотрудников по данным разговоров |
| ИИ Конспекты | Автоматическое краткое содержание каждого звонка |
| ИИ Помощники | Анализ диалогов по вашим правилам и задачам |
| Текстовые чаты | Аналитика переписок сотрудников в мессенджерах |
Важно
Для работы Речевой аналитики необходимо предварительно подключить услугу «Запись разговоров» с многоканальным режимом записи. Одноканальные записи не распознаются. Способ хранения не должен быть «Не хранить».
2. Подключение услуги
Демо-режим (бесплатно, 7 дней)
Платный режим
|
