Какие отчеты доступны по пропущенным звонкам?

Отчет «Количество пропущенных вызовов»Отчет «Количество пропущенных вызовов»

Отчет Количество пропущенных вызовов отображает информацию о количестве и процентном соотношении принятых и пропущенных вызовов за определенный период.

Если флаг Учитывать звонки, пропущенные в голосовом меню не установлен, то из подсчета общего числа пропущенных звонков исключаются вызовы, пропущенные в IVR меню.

Данные о количестве и процентном соотношении звонков приведены в верхней части окна в виде инфографики, включающей три диаграммы.

Для получения детальной информации о пропущенных вызовах нажмите ссылку Кто звонил. В результате будет выполнен переход на страницу отчета Пропущенные звонки.

Динамические изменения количества звонков за указанный период приведены в виде графика в нижней части отчета. Для получения более детальной информации о количестве вызовов в течение дня наведите курсор на любой столбец графика.

Для того, чтобы скрыть/отобразить принятые или пропущенные вызовы на графике, нажмите на кнопки Принятые и Пропущенные соответственно.

Для получения детальной информации о пропущенных вызовах предусмотрена дополнительная форма «Кто звонил», содержащая данные из отчета Истории вызовов согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Диаграмма «Всего звонков» - общее количество вызовов за установленный период;
• Диаграмма «Принятые» - общее количество принятых вызовов за установленный период;
• Диаграмма «Пропущенные» - общее количество пропущенных вызовов за установленный период,
• Столбец диаграммы отчета (принятые вызовы) – количество принятых вызовов за указанный день;
• Столбец диаграммы отчета (пропущенные вызовы) – количество пропущенных вызовов за указанный день

При нажатии на название группы в столбце «Участники» или «Кто пропустил» отображается подсказка, содержащая подробную информацию по вызову.

Отчет «Причины пропущенных звонков»Отчет «Причины пропущенных звонков»

Отчет Причины пропущенных звонков отображает информацию о количестве и процентном соотношении пропущенных вызовов за определенный период в зависимости от причины, по которой они были пропущены.

Пример сформированного отчета приведен на изображении на следующей странице.

Отчет условно состоит из трех частей. В первой части приведено общее количество пропущенных вызовов в соответствии с условиями фильтрации.

Во второй части отчета указывается количество и процентное соотношение пропущенных вызовов в зависимости от стадии вызова. Каждая стадия сопровождается мини-графиком, отражающим распределение пропущенных звонков по дням на протяжении выбранного периода. При наведении курсора на линию графика отображается всплывающее окно, содержащее информацию о дате и количестве пропущенных вызовов в соответствующий день.

Третья часть отражает распределение звонков, пропущенных на каждой стадии дозвона, по причинам пропуска вызова.

Для получения детальной информации о пропущенных вызовах предусмотрена дополнительная форма «Кто звонил», содержащая данные из отчета Истории вызовов согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Диаграмма «Пропущенных вызовов» – общее количество вызовов за установленный период ни всех стадиях дозвона;
• Диаграмма «Дозвон на номер» – количество пропущенных вызовов на стадии дозвона «Дозвон на номер» за установленный период;
• Диаграмма «Голосовое меню» – количество пропущенных вызовов на стадии дозвона «Голосовое меню» за установленный период;
• Диаграмма «Ожидание в группе» – количество пропущенных вызовов на стадии дозвона «Ожидание в группе» за установленный период;
• Диаграмма «Ожидание сотрудника» – количество пропущенных вызовов на стадии дозвона «Дозвон на номер» за установленный период;
• Область с описанием причины завершения вызова. В этом случае отчет будет отображать пропущенные звонки, завершившиеся с выбранной причиной на соответствующей стадии дозвона за установленный период.

При нажатии на название группы в столбце «Кто пропустил» отображается подсказка, содержащая подробную информацию по вызову.

Отчет «В какое время теряются звонки»Отчет «В какое время теряются звонки»

Отчет В какое время теряются звонки в графическом виде отображает информацию о процентном соотношении количества принятых и пропущенных звонков в зависимости от времени суток. Таким образом, отчет поможет выявить часы, в течение которых пропускается больше всего вызовов, и принять меры по снижению количества пропущенных звонков в эти часы.

Пример сформированного отчета приведен на рисунке ниже. Для получения более детальной информации о количестве вызовов в течение дня наведите курсор на любой столбец графика.

Если флаг «Учитывать пропущенные в голосовом меню» не установлен, то из подсчета общего числа звонков исключаются вызовы, пропущенные в IVR меню.

Для того, чтобы скрыть/отобразить принятые или пропущенные вызовы на графике, нажмите на кнопки Принятые звонки и Пропущенные звонки соответственно.

Для того, чтобы исключить из указанного периода определенные дни недели, данные по которым не должны фигурировать в отчете, нажмите на ссылку Учитывать определенные дни недели и снимите нужные флаги.

Для получения детальной информации о пропущенных вызовах предусмотрена дополнительная форма, содержащая данные из отчета Истории вызовов согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на столбец диаграммы отчета, содержащего пропущенные вызовы за определенное время суток.

При нажатии на название группы в столбце «Кто пропустил» отображается подсказка, содержащая подробную информацию по вызову.

Отчет «Сколько клиенты готовы ждать на линии»Отчет «Сколько клиенты готовы ждать на линии»

Отчет Сколько клиенты готовы ждать на линии отображает информацию о количестве входящих пропущенных звонков на группу, которые в соответствии с заданными параметрами фильтрации распределены в зависимости от времени ожидания на линии.

Пример сформированного отчета приведен на рисунке ниже. Отчет представляет собой диаграмму, отображающую количество внешних пропущенных звонков, прекращенных по инициативе звонящего, распределенное по промежуткам времени ожидания на линии.

Для более детального формирования отчета предусмотрены следующие переключатели:

• Все звонки – отчет содержит информацию обо всех внешних пропущенных звонках;
• Звонки с очередью – отчет учитывает только звонки, которые находились в очереди вызовов одной или более групп;
• Звонки без очереди – отчет учитывает только звонки, которые в процессе прохождения не попали в очередь вызовов ни одной группы.