7.3.5.2 Создание группы
Важно! Данная функция недоступна на тарифе "Виртуальный номер" ВАТС. Если же к вашей ВАТС подключен тариф "Базовый", то вы можете создать 3 группы сотрудников.
Чтобы добавить новую группу, необходимо:
-
перейти в раздел "Сотрудники";
-
нажать кнопку
, см. рисунок 33 а); -
перейти в раздел "Группу";
-
ввести данные группы, см. рисунок 34 а):
| Поле | Обяза-тельность | Примечание |
|---|---|---|
| Название группы | Да | - |
| Внутренний номер | Нет | Присвойте группе любой свободный внутренний номер телефона |
| Принимать звонки | Нет | Выберите, на какие средства приема звонков сотрудника следует направить вызов, поступающий ему в составе группы. |
| Тип алгоритма | Нет | Выберите, по какому принципу входящие звонки будут распределяться между сотрудниками, входящими в группу. Для некоторых алгоритмов можно назначить приоритет обзвона. |
| Ожидание до ответа оператора | Нет | Выберите мелодию, которая будет проигрываться Клиенту, когда он ожидает ответа участников группы. В этой же настройке вы можете включить опции: - оповещения Клиента о времени ожидания ответа оператора; - оповещение Клиента о его номере в очереди ожидания. |
| Рекомендуем | Рекомендуем | Рекомендуем |
| Переадресовывать звонки на "знакомого" сотрудника | Нет | При включенной услуге: если в течение рабочего дня после звонка в компанию Клиент перезванивает вам снова, звонок будет направлен на того же сотрудника, с которым общался Клиент. Если сотрудник занят или недоступен, вызов будет обработан по общим правилам. |
| Автоматически перезванивать по пропущенным звонкам | Нет | При включенной услуге: если звонок Клиента был пропущен данной группой, а затем и компанией, ВАТС будет автоматически перезванивать по номеру в интервалом 15 минут, количество попыток составит не более 7-ми. Если в вашей схеме присутствует несколько групп, для которых подключен данный функционал, ВАТС будет перезванивать от имени каждой группы. |
- нажать кнопку "Добавить группу, см. рисунок 34 а):
Примечание. Вы можете в любое время редактировать данные группы.
| а) | б) |
|---|
Была ли статья полезна?
Предыдущая
