Личный кабинет
Интернет-магазин
Как повысить доверие клиентов при входящих звонках компании
Услуги «Этикетка» и «МАВ» (массовые автоматические вызовы) предназначены для корректного выполнения исходящих вызовов юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в соответствии с требованиями операторов связи и действующего законодательства Российской Федерации.
Использование данных услуг позволяет:
- отображать название компании на телефоне клиента во время входящего вызова;
- выполнять массовые и автоматизированные звонки без риска блокировки со стороны операторов;
- повысить доверие клиентов к входящим вызовам компании;
- соблюдать требования законодательства о связи.
Услуги подключаются для номеров, используемых для исходящих звонков из сети MANGO OFFICE.
Законодательные требования
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в законодательстве РФ, регулирующие порядок выполнения массовых и автоматических вызовов, а также требования к идентификации юридических лиц при телефонных звонках:
- Федеральный закон «О связи» №126-ФЗ
- Постановление Правительства РФ №1994 от 30.12.2024
В соответствии с законодательством:
- исходящие звонки от юридических лиц и ИП должны быть маркированы;
- массовые и автоматические звонки должны выполняться только при наличии согласия абонента;
- операторы связи обязаны контролировать такие вызовы.
Важно
Если компания выполняет массовые или автоматические звонки без подключения услуги МАВ, оператор связи может:
- ограничить или заблокировать исходящие вызовы;
- признать трафик подозрительным;
- не доставлять звонки абонентам.
Подключение услуг «Этикетка» и «МАВ» позволяет выполнять звонки в соответствии с требованиями операторов связи и законодательства.
Этикетка
Этикетка - это функция, которая позволяет при исходящем звонке показать клиенту не только номер телефона, но и название вашей компании, бренд или торговую марку. Отображение происходит в сети операторов (Билайн, Мегафон, МТС) для абонентов с поддержкой VoLTE.
Таким образом, когда абонент получает звонок, он видит подпись к номеру, например:
«Сбербанк». Это помогает клиенту сразу понять, кто ему звонит и по какому поводу.
В ЛК ВАТС используются несколько вариантов Этикеток. Они отличаются способом формирования названия, уровнем проверки оператором связи и назначением.
Выбор варианта зависит от того, как клиенты знают компанию и каким образом она использует телефонные коммуникации.
Основные варианты Этикеток:
- Базовая Этикетка
- Персональная Этикетка
- Этикетка по товарному знаку (брендовая)
Каждый вариант решает разные задачи бизнеса.
| Параметр | Базовая Этикетка | Персональная Этикетка | Этикетка по товарному знаку |
|---|---|---|---|
| Источник названия | Юридическое название | Пользовательское название | Бренд |
| Автоматическое создание | Да | Нет | Нет |
| Проверка оператором | Минимальная | Возможна | Обязательная |
| Скорость подключения | Быстро | Средняя | Может быть дольше |
| Использование бренда | Нет | Да | Да |
При выборе типа Этикетки рекомендуется учитывать, как клиенты воспринимают компанию.
| Если клиенты знают компанию как | Рекомендуемый вариант |
|---|---|
| Юридическое название | Базовая Этикетка |
| Бренд или торговую марку | Персональная Этикетка |
| Известный зарегистрированный бренд | Этикетка по товарному знаку |
В большинстве случаев рекомендуется начинать с базовой Этикетки, поскольку она:
- быстрее подключается;
- не требует дополнительной проверки;
- соответствует юридическим данным компании.
При необходимости её можно изменить на персональную Этикетку, чтобы отображать бренд компании.
Как это работает
- Компания подключает услугу «Этикетка» и указывает название.
- Этикетка передаётся в сеть оператора и отображается на экране смартфона клиента при входящем звонке.
- Если клиентское устройство поддерживает VoLTE, подпись к номеру отображается автоматически.
Как подключить Этикетку
Перейдите на вкладку «Этикетка» в разделе Управление дозвоном и маркировка в левом вертикальном меню Личного кабинета. Здесь можно подключить услугу, подать заявку и управлять отображением этикетки.
Чтобы отправить заявку на подключение Этикетки с базовым именем, нажмите Отправить заявку. Ознакомьтесь с названием компании (на русском и/или латинице). Далее заполните доступные поля формы: укажите ФИО, контактный телефон или e-mail и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Нажмите Отправить заявку в блоке «Этикетка по товарному знаку». Далее:
Шаг 1. Заполните доступные поля формы: укажите ФИО, контактный телефон или e-mail и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Шаг 2. Укажите название организации, бренда или товарного знака и вид деятельности.
Система покажет пример, как будет выглядеть Этикетка при звонке.
При формировании подписей и адресов латиницей в услуге «Этикетка» используется единая система транслитерации.
Шаг 3. Прикрепите подтверждающие документы (свидетельства, договоры, выписки). Поддерживается до 10 файлов в форматах pdf, doc, xls, jpg и др., размером до 10 МБ каждый.
После заполнения всех шагов заявка отправляется на проверку. Пользователь получает уведомление об успешной отправке или сообщение об ошибке.
Управление и статусы
- В течение одного календарного дня от одного аккаунта в ЛК ВАТС можно отправить не более 5 заявок на подключение Этикетки. Если лимит превышен, новые заявки можно подать на следующий день.
- Все действия фиксируются в журнале и передаются в Яндекс.Метрику.
МАВ
МАВ - это услуга, которая позволяет компании выполнять массовые или автоматические телефонные звонки.
Подключение услуги необходимо для:
- использования систем автоматического обзвона;
- массовых уведомлений клиентов;
- регистрации компании в реестре инициаторов массовых вызовов.
Услугу МАВ необходимо подключить, если компания:
- выполняет массовые обзвоны клиентов;
- использует системы автодозвона;
- выполняет автоматические или роботизированные звонки.
Подключение МАВ позволяет исключить возможные блокировки звонков со стороны операторов связи.
Совет
Подключайте услугу МАВ после подключенной услуги «Этикетка». Если Этикетка не подключена, система предложит сначала оформить заявку на её подключение.
Подключение МАВ
Нажмите Отправить заявку в блоке «МАВ». Заполните доступные поля формы: укажите ФИО, контактный телефон или e-mail и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
После успешной отправки заявки в личном кабинете появится уведомление: «Вы отправили заявку на подключение МАВ».
Далее выполняются следующие действия:
- Заявка передается персональному менеджеру.
- Проводится проверка данных компании.
- Номера компании регистрируются в реестре инициаторов массовых вызовов.
- После завершения процедуры услуга становится активной.
Подключение услуги выполняется после проверки данных и регистрации у операторов связи.
Срок подключения зависит от:
- количества номеров;
- операторов связи;
- корректности данных компании.
Важно
Подключение услуги МАВ предоставляет техническую возможность совершать массовые звонки, но не отменяет требований законодательства.
Компания обязана:
- получить согласие абонента на получение массовых звонков;
- соблюдать требования законодательства о рекламе и персональных данных.
