Как настроить распознавание записей разговоров

Блок Настройка распознавания записей позволяет настроить функции распознавания и пересылки аудиозаписей разговоров сотрудников. По нажатию на кнопку Настройки в Распознавании разговоров открывается окно настроек:

1. Режим распознавания:

• Все разговоры — в этом режиме будут распознаваться все новые разговоры и записи, автоматически отправляемые на распознавание со страницы «Записи разговоров».
• Выборочное распознавание разговоров — распознаются только те записи, которые вручную отправлены пользователем со страницы «Записи разговоров».

2. Управление сотрудниками — Распознавать/Исключить:

• Возможность выбрать сотрудников, чьи разговоры должны распознаваться или исключаться из распознавания.

3. Ограничения по номерам (если соответствующая услуга подключена):

• В настройках распознавания возможно добавление ограничения по номерам телефонов, на которые будет распространяться функция распознавания. Эта настройка доступна не для всех пользователей и зависит от подключенной конфигурации услуги. Если данная опция активна, пользователю предоставляется возможность указать конкретные номера телефонов для входящих и исходящих вызовов, которые будут отправляться на распознавание.

4. Лимит распознавания в день:

• Вводимое значение ограничивает количество минут разговоров, которые могут быть распознаны за один день. Пользователь может задать минимальное количество для обработки.

5. Направление звонков для распознавания (если соответствующая услуга подключена):

Пользователь может выбрать направление звонков, которые будут распознаваться:

• Входящие
• Исходящие
• Внутренние

6. Расписание распознавания (если соответствующая услуга подключена):

• Пользователь может настроить время работы системы распознавания по дням недели. Нажатие на кнопку Задать расписание открывает окно настройки расписания. Зеленым цветом отмечено время, когда разговоры будут отправляться на распознавание. В соответствии с настроенным расписанием под распознавание будут попадать все (с учетом других настроек распознавания) записанные разговоры, время начала которых лежит в заданном интервале. Часовой пояс – Москва.
• При необходимости можно обновить расписание через кнопку Обновить.

7. Выбор технологии распознавания – предлагается две технологии на выбор:

• 3iTech – проверенная технология с возможностью предлагать исправления, хранение расшифровок на серверах MANGO. При выборе 3iTech пользователю доступны 700 приветственных минут для распознавания звонков.
• Yandex SpeechKit – более точная технология, но без возможности внесения исправлений. Отправка записей в Яндекс для распознавания с последующим хранением расшифровок на серверах Mango Office.

После настройки всех параметров необходимо нажать кнопку Применить для сохранения изменений.

Если внесенные изменения не требуются, можно выбрать Отмена, чтобы вернуться к предыдущим настройкам.

Эти настройки дают гибкость в управлении процессом распознавания аудиозаписей, позволяют ограничить количество обрабатываемых записей, а также задать удобное расписание для работы системы.