Личный кабинет
Интернет-магазин
Администрирование сервиса
Настройки прав доступа для сотрудников (роли)
В данном разделе приведено сводное описание параметров доступности, разрешений (прав) и функциональных возможностей Речевой аналитики в зависимости от выбранной роли.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией! Правильный выбор роли позволит не допустить несанкционированный доступ к вашим конфиденциальным данным и нецелевое расходование средств.
Дополнительные настройки
Блок Дополнительные настройки в разделе Настройки позволяет пользователю управлять расширенными функциями обработки и распознавания разговоров.
В данном блоке доступны следующие опции:
- Отправка аудиозаписей
- Если переключатель включён, клиенту, использующему сервис Речевая аналитика и подключившему услугу Расшифровка разговоров, на электронную почту отправляются текстовая расшифровка и аудиозапись соответствующего разговора.
- Перезаписывание тематик
- Если в тематике добавлены новые ключевые слова, сервис автоматически обновит отчёты по уже распознанным разговорам за последний месяц. Это позволяет поддерживать актуальность данных в отчётах без необходимости ручного обновления.
Подробнее о тематиках узнайте здесь
Важно
Эта настройка относится ко всем добавленным тематикам и может изменить текущие данные в отчётах.
Пример
Руководителю необходимо оценить заинтересованность клиентов в приобретении товаров на период новогодних распродаж.
Для этого создаётся тематика и задаются условия её проставления.
15.11.2023 создаётся тематика «Акции» с ключевыми словами: акция, скидка, распродажа.
Ознакомившись с разговорами, которым проставилась тематика, руководитель решает изменить условия проставления, сделав их более конкретными.
15.12.2018 меняются условия внутри тематики, изменяются ключевые слова: новогодняя акция, новогодняя скидка, новогодняя распродажа.
Чтобы данные отчётов соответствовали новым условиям, Речевая аналитика проверит текстовые диалоги, а также записанные и распознанные звонки за последний месяц (с момента создания первой версии тематики) на соответствие внесённым изменениям и перепроставит тематику заново.
Таким образом, нет необходимости ожидать накопления новых распознанных разговоров или текстовых диалогов для оценки заинтересованности клиентов. Руководитель получает уточнённые (либо новые) данные немедленно, из уже имеющихся данных и, на основе этих данных, может корректировать работу организации.
Каждая из этих функций обеспечивает дополнительную гибкость и улучшение качества обработки разговоров, позволяя пользователю настраивать сервис в соответствии с
