Как использовать DTMF-команды

Благодаря интеграции с Виртуальной АТС вы можете в ходе разговора оперативно использовать её возможности с применением DTMF-команд — команд, вводимых с клавиатуры в тоновом режиме. При этом интерфейс пользователя не используется либо используется в минимальной степени (только для ввода команд с помощью клавиатурного блока), что может оказаться удобным в некоторых ситуациях.

DTMF-команды можно вводить:

• если вы используете встроенный софтфон Контакт-центра MANGO OFFICE — с использованием клавиатурного блока карточки разговора или с клавиатуры компьютера;
• если вы используете внешний аппаратный телефон — с помощью клавиатуры этого телефона;
• если вы используете внешний софтфон — с использованием средств, предоставляемых этой программой.

Чтобы донабрать номер после установления соединения (например, для соединения с добавочным номером офисной АТС компании, на номер телефона которой вы дозвонились), просто введите нужный номер.

Чтобы перевести вызов без консультации, введите команду ##, затем номер сотрудника и ещё раз введите #. После этого положите трубку.

Чтобы перевести вызов с консультацией, введите команду ##. При этом ваш текущий собеседник устанавливается на удержание. Затем наберите номер нужного сотрудника, ещё раз введите # — и ждите ответа сотрудника.

• Если сотрудник не отвечает — ещё раз введите команду ##, и вы вернётесь к разговору с текущим собеседником. После этого вы можете, например, набрать номер другого сотрудника и перевести звонок на него.
• Если сотрудник ответил — сообщите ему нужную информацию и положите трубку телефона. После этого удерживаемый на линии собеседник соединяется с сотрудником, на которого вы переводите вызов.

Чтобы создать конференцию, введите команду #* или ## на клавиатуре во время разговора. После этого Виртуальная АТС устанавливает вашего первого собеседника на удержание и выдаёт приглашение к вводу номера. Наберите нужный номер.

Если нужный номер не отвечает, введите команду ##, чтобы вернуться к разговору. А после успешного дозвона до нужного номера для создания конференции нажмите #*.

Чтобы добавить участника в конференцию, снова введите команду #* или ##. После этого Виртуальная АТС временно выводит вас из числа участников конференции. Далее действуйте так же, как при создании конференции — наберите нужный номер и т. д.

Чтобы выйти из текущей конференции, повесьте трубку телефона.

Чтобы записать текущий разговор, введите команду #5 на клавиатуре.