Как настроить работу виджета обратного звонка для клиентов
Задание правил дозвона, расписания, внешнего вида и логики обработки заявок на обратный звонок с сайта
Настройка виджета осуществляется при помощи дополнительной формы с вкладками:
- Основные
- Расписание
- Генератор лидов
- Внешний вид
- Код для вставки
Вкладка «Основные»
Вид вкладки представлен на рисунке на следующей странице.
На данной вкладке необходимо указать:
- Название виджета — название виджета на странице текущей ВАТС;
- Режим работы виджета — выбор режима дозвона до абонента, заказавшего обратный звонок:
- Автоматический — соединение абонента и сотрудника компании выполняется автоматически;
- Ручной — сотрудник компании получает уведомление о запросе обратного звонка и сам выбирает время для вызова.
Для автоматического режима следует задать следующие настройки:
- Адресат — выбор группы, сотрудника или внешнего номера для обработки заявок;
- Исходящий номер — отображается на определителе номера у абонента;
- Направления исходящих звонков — ограничения на исходящие звонки сотрудников.
Для ручного режима следует задать следующие настройки:
- Электронная почта для получения заявок — один или несколько адресов электронной почты для получения уведомлений о запросах обратного звонка;
- Номер телефона для получения заявок через SMS — один или несколько телефонных номеров для получения уведомлений о запросах обратного звонка в виде SMS-сообщений.
Для сохранения введенных данных нажмите Сохранить.
Вкладка «Расписание»
В зависимости от того, в какое время — рабочее или нерабочее — звонит посетитель сайта, вид и функционал виджета различаются. Данная вкладка предназначена для гибкой настройки расписания.
Из выпадающего списка следует выбрать часовой пояс, соответствующий часовому поясу сотрудника ВАТС. По умолчанию часовой пояс указывается согласно системному времени, установленному на устройстве пользователя.
В дальнейшем правильная настройка часового пояса необходима для синхронизации времени между сотрудниками ВАТС и посетителями сайта, которые находятся в других часовых поясах.
В данном блоке следует указать дни и часы, которые будут считаться рабочими.
Для упрощения настройки расписания предусмотрены шаблоны «24/7» и «стандартное рабочее время»:
- 24/7 — рабочими считаются все дни недели с 00.00 до 23.59;
- стандартное рабочее время — рабочими считаются будние дни с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 17.00.
Всё остальное время, не указанное в предыдущем блоке, считается нерабочим. Также вы можете указать, учитывать ли в расписании:
- государственные праздники страны;
- предпраздничные дни;
- перерыв на обед.
В данном блоке указываются определенные дни-исключения, расписание которых отличается от обычного еженедельного расписания.
Дни исключения с пустыми датами при сохранении виджета удаляются.
Вкладка «Генератор лидов»
Важно
Функционирование генератора лидов доступно только при автоматическом режиме работы виджета.
На данной вкладке осуществляется настройка отслеживания событий. Данная услуга позволяет отобразить виджет при определенных действиях посетителя сайта.
Предусмотрены следующие настройки лидогенерации:
- Открывать виджет, если — выбор отслеживаемых действий посетителя;
- Частота обращений — период, через который виджет отображается повторно.
Для сохранения настроек нажмите Сохранить.
Вкладка «Внешний вид»
На данной вкладке указаны основные элементы настройки внешнего вида для виджетов рабочего и нерабочего времени, а также виджета генератора лидов.
Для предпросмотра внешнего вида настроенного виджета нажмите Предпросмотр в блоке соответствующего виджета. В результате в новом окне браузера отображается виджет для рабочего или нерабочего времени соответственно.
Для настройки внешнего вида нажмите Настроить в блоке соответствующего виджета. Настройка осуществляется в отдельной форме «Настройка внешнего вида виджета для рабочего времени» или «Настройка внешнего вида виджета для нерабочего времени» соответственно.
Вид формы для настройки виджета для рабочего времени представлен на рисунке на следующей странице.
Для настройки используйте набор переключателей в левой области формы. Изменения внешнего вида виджета отображаются в режиме реального времени в центральной области формы. В правой области отображается внешний вид кнопки в том виде, в котором она будет отображаться на сайте.
Набор переключателей содержит следующие элементы:
1. Формат вызова
- Всплывающее окно — виджет реализован в виде всплывающего окна, вызывается нажатием кнопки или ссылки;
- Ярлык — виджет вызывается нажатием на вертикальный ярлык.
2. Формат отображения
- Всплывающее окно — виджет реализован в виде всплывающего окна;
- Сбоку экрана — виджет будет размещен сбоку экрана.
3. Местоположение
- Слева — виджет будет отображаться с левого бока экрана;
- Справа — виджет будет отображаться с правого бока экрана.
4. Форма виджета
- Квадратная — прямые углы виджета, кнопки или ярлыка;
- Закругленная — закругленные углы виджета, кнопки или ярлыка;
- Фигурная — фигурная граница формы виджета.
5. Цветовая схема
- Основной цвет — выбор цвета основной области виджета, кнопки или ярлыка;
- Дополнительный цвет — выбор цвета дополнительных элементов виджета.
6. Тема виджета
- Без темы — переключатель для включения или выключения темы оформления виджета.
7. Текст виджета
- Заголовок — текст заголовка виджета;
- Текст виджета — основной текст виджета.
8. Текст на кнопке/ярлыке — текст, который будет указан на кнопке или ярлыке.
9. Скрыть бренд MANGO OFFICE — включение или выключение отображения бренда MANGO OFFICE на виджете.
Сохранение настроек выполняется после нажатия кнопки Сохранить. При этом форма настройки внешнего вида закрывается и осуществляется возврат к вкладке Внешний вид.
Настройки внешнего вида виджета для нерабочего времени унаследованы от виджета для рабочего времени.
Вид формы для настройки виджета для нерабочего времени представлен на рисунке на следующей странице.
Набор переключателей содержит следующие элементы:
1. Текст виджета
- Заголовок — текст, который отображается в заголовке виджета;
- Текст виджета — дополнительный текст с меньшим размером шрифта.
2. Скрыть бренд MANGO OFFICE — включение или выключение отображения бренда MANGO OFFICE на виджете.
Посетитель сайта сможет выбрать получасовой промежуток для обратного звонка согласно вашим настройкам расписания рабочего времени. Предлагаемый период для выбора времени — три рабочих дня, начиная с текущего, если для него остались рабочие часы.
Если для текущей даты рабочего времени не осталось, то виджет предлагает выбрать время в следующий рабочий день согласно расписанию, а также в два последующих за ним дня.
При установке соответствующих флагов на вкладке Расписание учитывается расписание праздничных и предпраздничных дней, перерывов и исключений.
Пример
Рабочее время установлено с 9:00 до 18:00, обеденный перерыв — с 12:00 до 13:00.
Вариант 1. При просмотре виджета до 9:00 посетителю будет предложено время для обратного звонка в промежутки 9:00–9:30, 9:30–10:00 и так далее до конца рабочего дня за исключением обеденного времени.
Вариант 2. При просмотре виджета в период с 12:00 до 13:00 посетителю будет предложено время для обратного звонка в промежутки 13:00–13:30, 13:30–14:00 и так далее до конца рабочего дня.
Вариант 3. При просмотре виджета в период после 18:00 и до 00:00 посетителю будет предложено выбрать время в следующий рабочий день согласно расписанию.
Сохранение настроек выполняется после нажатия кнопки Сохранить. При этом форма настройки внешнего вида закрывается и осуществляется возврат к вкладке Внешний вид.
Вкладка «Код для вставки»
Поля вкладки содержат код, формируемый системой для совокупности настроек работы виджета и настроек внешнего вида виджета. Данный код используется для внедрения виджета на сайт.
Набор полей зависит от формата отображения виджета. При формате отображения Всплывающее окно на вкладке расположены поля «Код ссылки» и «Код кнопки».
При формате отображения Ярлык на вкладке расположено единственное поле «Код ярлыка».
Для копирования нужного кода в буфер обмена нажмите кнопку Скопировать в буфер, расположенную в соответствующем блоке.
Тест виджета
На каждой вкладке расположена ссылка Тест виджета. Она используется для тестирования виджета согласно установленному расписанию и настройкам внешнего вида.
При нажатии ссылки виджет открывается в отдельном окне браузера. Нажмите на кнопку или ярлык для отображения виджета.
Удаление виджета
Для удаления виджета нажмите на ссылку Удалить виджет. Ссылка размещена на каждой вкладке формы настройки виджета.
Важно
При удалении виджета также удаляется внешняя IP-линия, связанная с данным виджетом.
