Какие DTMF-команды и функции управления звонком доступны сотрудникам

Настройте действия, доступные сотрудникам во время разговора, на вкладке Безопасность и ограничения → Настройки.

1. Разрешать перевод звонка на произвольный внешний номер

По умолчанию перевод разрешён, включая междугородные и международные направления. Если снять галочку, поступившие сотрудникам звонки можно будет переадресовать только на внутренние номера сотрудников и групп.

2. Игнорировать команды DTMF на время разговора

Если включить этот пункт, сотрудник после поднятия трубки не сможет вводить во время разговора команды с клавиатуры телефона (например, для приёма факса, создания конференции или перевода вызова на другой номер).

3. Разрешить перехват групповых вызовов

Опция позволяет сотруднику с помощью DTMF-команды *8 перехватить вызов, поступивший на группу, но распределившийся на другого сотрудника. Перехватываются звонки во всех группах, в которых состоит сотрудник. Если таких звонков несколько, выбирается тот, который находится в режиме дозвона дольше всего.

4. Разрешить перехват индивидуальных вызовов

Опция позволяет сотруднику с помощью DTMF-команды *8*<внутренний номер> перехватить вызов, поступивший на сотрудника или конкретную группу. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона.

5. Разрешить перехват вызова с помощью BLF

BLF (Busy Lamp Field) — функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов вашей Виртуальной АТС с помощью световых индикаторов.

При установленном флаге разрешается перехват вызовов при помощи кнопки BLF.

Подробное описание функции, перечень поддерживаемых моделей телефонов и инструкции по настройке см. на сайте: индикация занятости линий на SIP-телефонах (BLF).

6. Уведомлять сотрудников о возможностях МТ по E-mail

При установленном флаге на e-mail сотрудника, указанный в его карточке, будет отправлено сообщение со ссылкой на установку софтфона M. Talker.

Сообщение отправляется каждый раз после того, как администратор (или другой пользователь с соответствующей ролью) заполнил пустое поле E-mail и нажал Сохранить в карточке сотрудника.

Если поле E-mail уже было заполнено, для повторной отправки сообщения:

1. очистите поле E-mail и нажмите Сохранить;
2. укажите новый адрес и снова нажмите Сохранить.