4.8.2 Создание закрытого обращения

/cc/appeals/create-closed-appeals

Этот обновленный метод позволяет создавать обращение в КЦ сразу в статусе "Закрыто". При этом, в поле "Ответственный" данного обращения будет указан системный пользователь, от имени которого отправляются запросы.

Данный метод вы можете применять, к примеру, чтобы добавить в КЦ информацию о ранее состоявшейся коммуникации с Клиентом через Telegram.

Параметры метода:

Пример запроса:

POST https://app.mango-office.ru/vpbx/cc/appeals/create-closed-appeals

vpbx_api_key = 1234567890qwerty,
sign = 1234567890qwerty,
json =

{
    "channel_type": 0,
    "direction": 0,
    "entry_point": "string",
    "create": "1642667259",
    "end": "1642667259",
    "tag_id": 0,
    "comment": "string",
    "rate": 1,
    "result": 1,
    "assign_user_id": 0,
    "close_user_id": 0,
    "group_id": "string",
    "chat": {
        "text": "string",
        "time": "1642667259",
        "sender": "string"
    },
    "client_info": {
        "name": "string",
        "phone": "string"
    },
    "contact": {
        "source_id": {
            "type": "string",
            "index": 0
        },
        "contact_id": "string"
    }
}

В результате обработки запроса, формируются и передаются JSON-данные, содержащие следующие параметры:

Пример ответа:

{
    "result": 1000,
    "appeal_id": 14136224
}