Личный кабинет
Интернет-магазин
История вызовов
Как восстановить и проанализировать любой звонок
Инструмент История вызовов позволяет просматривать информацию о звонках, которые совершались с использованием Виртуальной АТС. По умолчанию отображается информация обо всех типах звонков по всем линиям за текущий день.
Можно свернуть панель фильтров для экономии места на экране. Успешные вызовы — звонки, которые были обработаны Виртуальной АТС. Несостоявшиеся вызовы — те, которые не удалось совершить с помощью ВАТС.
Инструмент «История вызовов» позволяет просматривать информацию о всех звонках, которые совершались с использованием Виртуальной АТС.
Информация в виде отчетов представлена на закладках:
- Все вызовы;
- Пропущенные вызовы;
- Несостоявшиеся вызовы.
Данный отчет объединяет информацию обо всех вызовах любого типа: принятых и несостоявшихся по той или иной причине.
Отчет формируется по указанному периоду. При выборе значения «Произвольный» в полях «с» и «по» следует указать точные даты начала и завершения периода.
Клиент:
- Номер клиента — номер, с которого звонил клиент;
- Куда звонил — входящая линия ВАТС (номер или SIP-линия), а также линия, указанная для виджетов Звонок с сайта и Обратный звонок. При выборе линии, указанной для виджета Обратный звонок, в поле «Набранный номер» отчета будет указано название соответствующего виджета;
- Статус звонка — фильтр по статусу звонка:
- Все звонки;
- Только успешные звонки;
- Только неуспешные звонки.
Сотрудник:
- Сотрудник — выбор сотрудника, совершившего исходящий вызов;
- С номера — выбор номера исходящего звонка;
- Статус звонка — фильтр по статусу звонка:
- Все звонки;
- Только успешные звонки;
- Только неуспешные звонки.
Клиент или сотрудник:
- Статус звонка — фильтр по статусу звонка:
- Все звонки;
- Только успешные звонки;
- Только неуспешные звонки.
Участники — сотрудники, группы или SIP-транки, принимавшие участие в вызове.
Отношение между заданными участниками вызова — фильтр доступен только при двух и более участниках вызова.
При выборе варианта Участвовали все фильтр срабатывает как логическое условие «И».
В противном случае фильтр срабатывает как логическое «ИЛИ».
Скрыть попытки автоперезвона — при отметке чекбокса в отчёте будут скрыты автоматические повторы вызовов, выполняемые системой в случае недозвона.
Пример
Для того, чтобы посмотреть все звонки по определенному клиенту, выберите следующие значения фильтров:
- Кто звонил — клиент или сотрудник;
- Участники — номер телефона клиента.
В результате отчет будет содержать список вызовов, в которых участвовал клиент. Вы сможете увидеть, был ли последний разговор с клиентом успешным или нет. В том числе вы увидите, оставлял ли клиент заказ на обратный звонка через виджет «Обратный звонок».
Совет
Чтобы отчет содержал номера с определенной последовательностью цифр, при фильтрации по клиенту введите эту последовательность в поле Номер клиента.
Отчет формируется после нажатия кнопки Показать и содержит столбцы:
- Время — время начала дозвона;
- Тип вызова — тип вызова по направлению;
- Кто звонил — номер или SIP-адрес абонента либо ФИО сотрудника;
- С номера — номер или название исходящей линии;
- Набранный номер — номер, на который был совершен вызов;
- Участники — сотрудники или группы, принимавшие участие в вызове;
- Длительность — длительность вызова;
- Стоимость — стоимость вызова.
В случае перехвата вызова с помощью кнопок BLF в подсказке отображается пометка «Перехват».
Экспорт отчета выполняется в формате CSV.
Данный отчет содержит информацию обо всех пропущенных входящих вызовах.
Сформированный отчет состоит из столбцов:
- Время
- Кто звонил
- Набранный номер
- Кто пропустил
- Длительность
- Причина
Данный отчет содержит информацию обо всех несостоявшихся исходящих вызовах.
Сформированный отчет состоит из столбцов:
- Время
- Кто звонил
- С номера
- На номер
- Длительность
- Причина
Пример
Необходимо просмотреть все неуспешные исходящие звонки, совершенные на определенный номер клиента любым сотрудником определенной группы.
Для этого следует:
- Указать требуемый период;
- В фильтре «Кто звонил» указать выбрать значение «Любой сотрудник группы [Название группы]»;
- Значение фильтра «С номера» оставить без изменений или указать номер или SIP-линию выбранной группы;
- В фильтре «На номер» указать номер клиента;
- Нажать Показать.
В результате отчет отобразит список неуспешных вызовов, совершенных любым сотрудником указанной группы на определенный номер клиента за выбранный период.
Данный отчет содержит информацию обо всех видеозвонках.
Сформированный отчет состоит из столбцов:
- Время
- Кто звонил
- С номера
- На номер
- Длительность
- Причина
Через 4 часа после завершения видеозвонка становится доступна для скачивания запись видеоконференции в формате mp4
