Google Analytics и Яндекс Метрика

Данные о нажатиях на элементах интерфейса и переходах пользователя, доступные в Google Analytics и Яндекс Метрике:

Авторизация в RobotsАвторизация в Robots

• Системные данные
• Успешная авторизация Robots
• Не успешная авторизация

Главный экран (разделы и шапка)Главный экран (разделы и шапка)

• Выбор раздела Роботы
• Выбор раздела Скрипты
• Выбор раздела Интеграции
• Обновление главной страницы
• Переход на портал документации
• Выход из системы

Раздел РоботыРаздел Роботы

• Покупка роботов (при отсутствии роботов)
• Покупка роботов (при наличии других роботов)
• Переключение робота в статус Активен
• Переключение робота в статус Не активен
• Подтверждение переключения робота в статус Не активен
• Отмена переключения робота в статус Не активен
• Открытие карточки робота
• Переход по текст-ссылке Контакт-центр Mango Office
• Переход по текст-ссылке распределение вызова

Форма Покупка роботаФорма Покупка робота

• Нажатие на кнопку Понятно, обращусь к менеджеру
• Закрытие формы покупки робота при отсутствии КЦ
• Увеличение количества покупаемых роботов
• Уменьшение количества покупаемых роботов
• Покупка робота
• Отмена покупки

Форма Карточка роботаФорма Карточка робота

• Выбор вкладки Карточка
• Выбор вкладки Группы
• Изменение аватара робота
• Изменение наименования робот
• Раскрытие списка скриптов
• Создание скрипта из списка
• Сохранение настроек
• Отмена изменений
• Удаление робота
• Подтверждение удаления робота
• Отмена удаления робота
• Закрытие подтверждающего удаление окна
• Сортировка групп по наименованию
• Открытие формы тестирования скрипта
• Начало тестирования скрипта

Форма Справочник ответовФорма Справочник ответов

• Добавление ответа
• Редактирование ответа
• Удаление ответа
• Редактирование наименования ответа
• Сохранение при добавлении/изменении ответа
• Отмена добавления или изменения ответа
• Закрытие формы

Блок Фраза роботаБлок Фраза робота

• Редактирование наименования блока
• Выбран тип произношения текст
• Выбран тип произношения аудиофайл
• Открытие списка переменных в тексте фразы
• Создание переменной из списка в тексте фразы
• Подтверждение создания переменной в тексте фразы
• Отмена создания переменной в тексте фразы
• Прослушка текста
• Остановка прослушки текста
• Загрузка аудиофайла
• Прослушка аудиозаписи
• Остановка прослушки аудиозаписи
• Добавление нового ответа для клавиш
• Выбор типа ввода с помощью клавиш
• Выбор типа ввода помощью голоса
• Выбор типа ввода с помощью клавиш и голоса
• Удаление ответа
• Подтверждение удаления ответа
• Отмена удаления ответа
• Добавление нового действия для ответа абонента
• Открытие списка ответов абонента
• Добавление нового ответа для голоса
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке
• Включение обработки молчания
• Выключение обработки молчания
• Выбор действия для молчания
• Переключение на режим Задать несколько вариантов ответов
• Переключение на режим Распознать и сохранить один ответ
• Открытие списка типов переменных
• Распознавание и сохранение текста
• Распознавание и сохранения числа
• Распознавание и сохранения имен и отчеств
• Распознавание и сохранения даты
• Распознавание времени
• Распознавание даты и времени
• Распознавание города РФ
• Распознавание номера телефона
• Распознавание адресов
• Распознавание фамилий, имен и отчеств
• Открытие списка переменных для сохранения выбранного типа данных
• Создание переменной для сохранения выбранного типа данных
• Подтверждение создания переменной для сохранения выбранного типа данных
• Отмена создания переменной для сохранения выбранного типа данных
• Выбор действия при распознавании и сохранении выбранного типа данных
• Редактирование наименования блока
• Открытие списка переменных
• Создание переменной из списка
• Подтверждение создания переменной
• Отмена создания переменной
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок Отправить СМСБлок Отправить СМС

• Редактирование наименования блока
• Удаление номера телефона для отправки
• Добавление номера абонента
• Выбор имени отправителя
• Переход к подключению индивидуального номера отправителя
• Переход к подключению дополнительного индивидуального номера отправителя
• Открытие списка переменных
• Создание переменной из списка
• Подтверждение создания переменной
• Отмена создания переменной
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок Отправить EmailБлок Отправить Email

• Редактирование наименования блока
• Удаление почтового адреса для отправки
• Выбор почтового адреса
• Добавление почтового адреса для отправки
• Открытие списка переменных
• Создание переменной из списка
• Подтверждение создания переменной
• Отмена создания переменной
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок http-запросБлок http-запрос

• Редактирование наименования блока
• Выбор метода GET
• Выбор метода POST
• Выбор метода PUT
• Выбор метода DELETE
• Открытие списка методов
• Добавление еще одного заголовка
• Выбор заголовка
• Удаление заголовка
• Добавление параметра
• Открытие списка переменных для значения заголовка
• Удаление значения заголовка
• Добавление тела запроса
• Открытие списка переменных тела запроса
• Создание переменной из списка в теле запроса
• Подтверждение создания переменной в теле запроса
• Отмена создания переменной в теле запроса
• Добавление ответа
• Открытие списка переменных ответа
• Создание переменной из списка в ответе
• Подтверждение создания переменной в ответе
• Отмена создания переменной в ответе
• Удаление значения ответа
• Удаления одного из ответов
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке
• Тестирование запроса

Блок Добавить тематикуБлок Добавить тематику

• Редактирование наименования блока
• Выбор тематики
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок Перевести звонокБлок Перевести звонок

• Редактирование наименования блока
• Перевод на сотрудника
• Перевод на мобильный сотрудника
• Выбор сотрудника для перевода звонка
• Перевод на группу
• Выбор группы для перевода звонка
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок ВычислениеБлок Вычисление

• Редактирование наименования блока
• Открытие списка переменных для добавления в вычисление
• Создание переменной из списка для добавления в вычисление
• Подтверждение создания переменной для добавления в вычисление
• Отмена создания переменной для добавления в вычисление
• Сложение
• Вычитание
• Деление
• Умножение
• Открывающая скобка
• Закрывающая скобка
• Открытие списка переменных для записи результата
• Создание переменной из списка для записи результата
• Подтверждение создания переменной для записи результата
• Отмена создания переменной для записи результата
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок СравнениеБлок Сравнение

• Редактирование наименования блока
• Открытие списка переменных для сравнения
• Создание переменной из списка для сравнения
• Подтверждение создания переменной для сравнения
• Отмена создания переменной для сравнения
• Выбор условия сравнения
• Условие Равно
• Условие Больше или равно
• Условие Больше
• Условие Меньше
• Условие Меньше или равно
• Условие Не равно
• Условие Количество символов в строке больше
• Условие Количество символов в строке меньше
• Сравнение с переменной
• Сравнение с значением
• Добавление значения
• Удаление значения
• Подтверждение удаления значения
• Отмена удаления значения
• Редактирование наименования раздела Верно
• Выбор действия для раздела Верно
• Добавление условия
• Удаление условия
• Подтверждение удаления условия
• Отмена удаления условия
• Редактирование наименования раздела Не верно
• Выбор действия для раздела Не верно
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок ИнтеграцияБлок Интеграция

• Редактирование наименования блока
• Интеграция с Google-таблицей
• Интеграция с Адресной книгой
• Интеграция с МИС Инфоклиника
• Чтение из Google-таблицы
• Запись в Google-таблицу
• Чтение из фиксированной ячейки
• Открытие списка переменных для записи данных из ячейки Google-таблицы
• Создание переменной из списка для записи данных из ячейки Google-таблицы
• Подтверждение создания переменной для записи данных из ячейки Google-таблицы
• Отмена создания переменной записи данных из ячейки Google-таблицы
• Добавление ячейки для чтения значения из нее
• Поиск и чтение
• Поиск по переменной
• Поиск по константе
• Открытие списка переменных для поиска данных в Google-таблице из переменной
• Создание переменной из списка для поиска данных в Google-таблице из переменной
• Подтверждение создания переменной для поиска данных в Google-таблице из переменной
• Отмена создания переменной для поиска данных в Google-таблице из переменной
• Открытие списка переменных для записи найденного значения из Google-таблицы в переменную
• Создание переменной из списка для записи найденного значения из Google-таблицы в переменную
• Подтверждение создания переменной для записи найденного значения из Google-таблицы в переменную
• Отмена создания переменной для записи найденного значения из Google-таблицы в переменную
• Добавление столбца для чтения
• Запись с новой строки
• Открытие списка переменных для записи данных в Google-таблицу
• Создание переменной из списка для записи данных в Google-таблицу
• Подтверждение создания переменной для записи данных в Google-таблицу
• Отмена создания переменной для записи данных в Google-таблицу
• Добавление записи в следующий столбец строки
• Поиск и запись
• Поиск по переменной
• Поиск по константе
• Открытие списка переменных для поиска строки в Google-таблице
• Создание переменной из списка для поиска строки в Google-таблице
• Подтверждение создания переменной для поиска строки в Google-таблице
• Отмена создания переменной для поиска строки в Google-таблице
• Открытие списка переменных для записи в поле столбца найденной строки Google-таблицы
• Создание переменной из списка для записи в поле столбца найденной строки Google-таблицы
• Подтверждение создания переменной для записи в поле столбца найденной строки Google-таблицы
• Отмена создания переменной для записи в поле столбца найденной строки Google-таблицы
• Добавление нового столбца для записи в поле столбца найденной строки Google-таблицы
• Выбор следующего действия после интеграции
• Создание нового контакта в адресной книге
• Изменение контакта в адресной книге
• Открытие списка переменных для записи при создании контакта
• Создание переменной из списка для записи при создании контакта
• Подтверждение создания переменной для записи при создании контакта
• Отмена создания переменной для записи при создании контакта
• Выбор поля из адресной книги для использования при создании контакта
• Добавление новой связи переменной с полем адресной книги при создании контакта
• Открытие списка переменных для записи при изменении контакта
• Создание переменной из списка для записи при изменении контакта
• Подтверждение создания переменной для записи при изменении контакта
• Отмена создания переменной для записи при изменении контакта
• Выбор поля из адресной книги для использования при изменении контакта
• Добавление новой связи переменной с полем адресной книги при изменении контакта
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок РасписаниеБлок Расписание

• Редактирование наименования блока
• Выбор часовой зоны
• Выбор дня недели
• Добавление времени
• Удаление времени
• Подтверждение удаления времени
• Отмена удаления времени
• Выбор действия для интервала времени
• Добавление дополнительного периода
• Выбор действия для остального времени
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

Блок Фоновые событияБлок Фоновые события

• Включение/отключение фонового сценария
• Выбор ответа абонента
• Выбор действия при ответе абонента
• Добавление дополнительного ответа
• Сохранение настроек блока
• Отмена изменений в блоке

СтатистикаСтатистика

• Возврат к списку скриптов при отсутствии статистики
• Формирование статистики
• Выбор робота для статистики
• Выбор периода для формирования статистики за текущий день
• Выбор периода для формирования статистики за текущую неделю
• Выбор периода для формирования статистики за текущий месяц
• Выбор произвольного периода для формирования статистики
• Отбор по пройденным звонкам
• Отбор по не пройденным звонкам
• Сброс списка Результаты к значению по умолчанию
• Выбор тематик
• Отбор скриптов по всем сценариям
• Отбор скриптов только по фоновым сценариям
• Отбор скриптов без фонового сценария
• Очистка всех отборов
• Использование пагинации по страницам
• Включение/остановка проигрывания записи
• Прослушивание предыдущей записи
• Прослушивание следующей записи
• Закрытие плеера
• Экспорт в CSV
• Редактирование скрипта
• Возврат к списку скриптов

AI Роботы (для Яндекс.Метрики)AI Роботы (для Яндекс.Метрики)

• Выбор AI Робота в блоке «Фраза чат-бота»
• Выбор AI Робота в блоке «Фраза робота»
• Клик по добавлению AI Робота в блоке «Фраза чат-бота»
• Клик по добавлению AI Робота в блоке «Фраза робота» с вводом ответа «Голосом»
• Клик по добавлению AI Робота в блоке «Фраза робота» с вводом ответа «Оба варианта»
• Удаление блока с AI Роботом
• Удаление AI Робота из обработки ответов в блоке
• Подтверждение удаления AI Робота из обработки ответов в блоке
• Отмена удаления AI Робота из обработки ответов в блоке
• Наведение на подсказку по AI Роботам
• Сохранение настроек блока «Фраза робота» с выбранным «Использовать автоответы»
• Сохранение настроек блока «Фраза чат-бота» с выбранным «Использовать автоответы»
• Клик по добавлению автоответа (add_nlu_answer)
• Удаление автоответа (delete_nlu_answer)
• Подтверждение удаления автоответа
• Отмена удаления автоответа