Как организовать внутреннюю коммуникацию сотрудников

Внутреннее общение - инструмент внутреннего, внутрикорпоративного общения между сотрудниками, со всеми возможными современными способами общения: аудио- и видео-звонками, внутренним чатом и прочее.

Сотрудники

Список сотрудников представлен в виде аватаров сотрудников. Каждый аватар содержит:

Фото сотрудника (при его наличии);
ФИО сотрудника;
Сетевой статус сотрудника;
Достижения сотрудника.

Список сотрудников

При наведении курсора на аватар отображаются кнопки для совершения аудио-, видео-звонка (при наличии соответствующих средств связи) или отправки текстового сообщения в чат.

При нажатии на ФИО сотрудника на экране отображается карточка сотрудника.

Карточка сотрудника

Вкладка Информация содержит данные о сотруднике.

ФИО сотрудника;
Список групп, прав в группе и супервизоров групп, в которые входит текущий пользователь. Для просмотра следует нажать на иконку напротив ФИО;
Внутренний номер (при его наличии);
Краткую информацию о деятельности сотрудника за текущий день;
Текущий статус в Контакт-центре MANGO OFFICE;
Список средств связи.

Вкладка Чем занят отображает обращения, находящиеся в работе, и любые текущие вызовы у просматриваемого сотрудника в режиме реального времени.

Занятость сотрудника

Если клиент есть в адресной книге, то нажатие на его имя открывает карточку клиента.

Вкладка Задачи отображает список запланированных задач выбранного пользователя с возможностью их завершения и редактирования.

Вкладка Сделки предназначена для просмотра сделок текущего сотрудника, как со статусом В работе, так и завершенных. А также для просмотра задач по каждой из сделок.

Комнаты конференций

Вкладка Конференции служит для группировки операторов по виртуальным комнатам конференций. Список и настройки комнат конференций ведется в Личном кабинете.

Список комнат конференций

Каждая строка содержит:

Наименование комнаты;
Количество пользователей в комнате / общее количество мест в комнате;
При запросе пин-кода для доступа в комнату напротив названия комнаты отображается иконка "замок";
Внутренний номер для доступа в комнату.

Для создания новой комнаты нажмите кнопку Создать комнату. При этом выполняется переход в соответствующий продукт ВАТС на закладку Комнаты конференций страницы Конференц-связь.

Предусмотрена возможность приглашения в комнату дополнительных пользователей — как сотрудников (кроме сотрудников-роботов), так и внешних абонентов, при условии, что настройки комнаты позволяют их подключение и в комнатах есть свободные места. Для этого наведите курсор на строку с нужной комнатой, нажмите кнопку Пригласить в комнату и выберите пользователя: оператора или внешнего абонента.

При приглашении сотрудника укажите:

Имя сотрудника;
Внутренний номер.

При приглашении внешнего абонента укажите:

Номер абонента.

Максимальное количество участников конференции указано в Личном кабинете ВАТС в разделе Конференц-связь.

Чаты

Чаты предназначены для общения сотрудников при помощи приложения Контакт-центр MANGO OFFICE, а также мобильного или десктопного приложения M. TALKER.

В чатах предусмотрена проверка орфографии с помощью стандартного контекстного меню, вызываемого в любом месте поля ввода сообщения чата нажатием правой кнопкой мыши.

Окно чата сотрудников

Сообщение отправляется при нажатии кнопки Отправить или клавиши Enter. Предусмотрена возможность отправки многострочных сообщений при помощи комбинаций Ctrl+Enter и Shift+Enter.

Пользователь может добавить в чат дополнительно одного или нескольких сотрудников. Для этого нажмите кнопку Пригласить в чат и выберите сотрудников из списка. Добавлять новых пользователей может любой участник беседы.

Если изначальная беседа происходит между двумя сотрудниками, то при добавлении новых сотрудников текущий чат будет свернут и откроется новый групповой чат, с именами и статусами сотрудников. История чата с несколькими сотрудниками доступна им только с момента их добавления в чат.

Информация о наличии непросмотренных событий отображается в панели задач операционной системы, а также в области системных уведомлений (трее).

Уведомления о новых сообщениях

Видеоконференции

Видеозвонки позволяют двум и более участникам общаться друг с другом при помощи голоса и видео. В ходе групповой конференции возможен групповой чат и передача файлов (чат и файлы сохраняются и после завершения конференции).

Пользователь Контакт-центра может участвовать в видеоконференциях с пользователями приложения MANGO TALKER.

Узнайте больше в разделе Где сотрудники могут общаться между собой и с приглашёнными гостями.