Личный кабинет
Интернет-магазин
Как управлять статусом сотрудника
Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет в любой момент времени выбрать нужный статус пользователя, который определяет его готовность к приёму вызовов.
Для выбора доступны:
- предустановленные статусы — 5 статусов;
- пользовательские статусы — до 30 статусов.
Чтобы выбрать статус сотрудника, воспользуйтесь раскрывающимся списком в окне управления статусом.
Рассмотрим предустановленные статусы и влияние, которое они оказывают на готовность к приёму и обслуживанию вызовов.
Важно
Чтобы статус пользователя оказывал влияние на готовность к приёму и обслуживанию вызовов, включите настройку Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него на вкладке Контакт-центр в карточке сотрудника в Личном кабинете.
Чтобы получить дополнительную информацию об управлении учётными записями пользователей, ознакомьтесь с подразделом Сотрудники и группы справочной системы Личного кабинета для Виртуальной АТС.
На линии
Означает, что вы вошли в систему и готовы к приёму входящих вызовов, поступающих на вас в соответствии с настройками схемы переадресации и/или группы операторов, в которой вы состоите. В статусе «На линии» вы можете:
- принимать все входящие вызовы;
- совершать исходящие вызовы;
- выполнять все остальные операции, доступные с использованием Контакт-центра MANGO OFFICE.
Перерыв
Означает, что вы находитесь на рабочем месте, но не готовы принимать поступающие на вас входящие вызовы; либо вы покинули рабочее место, но хотите принимать вызовы, поступающие вам напрямую на мобильный телефон.
В этом статусе вы не можете принимать входящие вызовы, поступающие на вас согласно алгоритму распределения звонков в группе.
В статусе «Перерыв» вы можете:
- принимать входящие вызовы, приходящие напрямую (не через группу);
- совершать исходящие вызовы.
Обзвон
Означает, что вы вошли в систему, но не можете принимать входящие вызовы, поступающие согласно алгоритму автоматического распределения вызовов. Вы можете:
- обмениваться мгновенными сообщениями с другими пользователями;
- принимать прямые и внутренние вызовы;
- совершать исходящие вызовы;
- выполнять другие операции с использованием Контакт-центра MANGO OFFICE.
В статусе «Обзвон» вы можете:
- принимать входящие вызовы, приходящие напрямую (не через группу);
- совершать исходящие вызовы.
Все звонки
Статус «Все звонки» позволяет осуществлять обработку одновременно очереди входящих вызовов и вызовов в рамках кампаний исходящего обзвона.
Алгоритм распределения назначает освободившемуся сотруднику либо входящий вызов, либо вызов из кампании исходящего обзвона. Если все сотрудники заняты исходящим обзвоном, входящий звонок становится в очередь и далее распределяется на первого свободного.
Не беспокоить
Означает, что вы не вышли из системы и не покидали рабочее место, но не готовы принимать никакие входящие вызовы. В этом статусе вы не можете принимать входящие вызовы.
В статусе «Не беспокоить» вы можете:
- совершать исходящие вызовы.
Как добавить пользовательские статусы, узнайте здесь.
