Как записать разговор
Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет записывать текущий разговор непосредственно из карточки разговора.
Важно
Вы не можете записывать разговоры, участником которых не являетесь. Аналогичное ограничение действует и для прослушивания уже совершенных разговоров.
Пользователь с ролью Супервизор может записывать разговоры, в которых участвуют операторы в группах, где он является супервизором. Для этого необходимо подключиться к существующему разговору в режиме прослушивания или суфлирования, а потом включить запись собственного вызова.
Чтобы начать запись разговора, нажмите кнопку 
.
Также запись может начинаться автоматически, если в Личном кабинете подключен сервис Запись разговоров и в настройках установлена опция Записывать все разговоры. На состояние записи указывает внешний вид кнопки.
Важно
Во время разговора остановить начатую запись нельзя.
Запись останавливается автоматически после завершения разговора.
После завершения записи вы сможете:
- прослушать разговор с использованием Истории вызовов;
- прослушать разговор, открыв карточку контакта;
- прослушать разговор или скачать запись в почтовом ящике или облачном хранилище Виртуальной АТС, с которой используется Контакт-центр MANGO OFFICE.
Способ хранения записей разговоров — в облачном хранилище или на внешнем ftp-сервере — настраивается в Личном кабинете ВАТС. В Контакт-центре значение этой настройки не изменяется.
Важно
Наличие возможности прослушивания и скачивания записей разговоров с использованием Личного кабинета Виртуальной АТС зависит от настроек дополнительной услуги Запись разговоров. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с подразделами Записи разговоров и Управление услугами справочной системы Личного кабинета для Виртуальной АТС.
Вы также можете включить запись разговора с помощью специальной команды. Подробнее — в подразделе Использование DTMF-команд.
