Как оценить эффективность работы сотрудников
Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет отслеживать в реальном времени эффективность работы сотрудников. Для этого используется набор так называемых показателей производительности, представляющих собой параметры, характеризующие эффективность работы Контакт-центра MANGO OFFICE как системы массового обслуживания. Все показатели рассчитываются за определённый промежуток времени с заданной частотой опроса.
- Более подробная информация о показателях приведена в разделе Общее описание показателей производительности.
- Информация о настройке пороговых значений — в разделе Настройка пороговых значений показателей производительности.
Для визуализации отслеживаемых в реальном времени значений показателей для различных логических объектов (Контакт-центр MANGO OFFICE в целом, группа сотрудников или сотрудник) используется панель показателей. Для её вызова нажмите 
в верхней панели.
Кнопки для открепления 
и закрепления 
панели. Окно с откреплённым блоком можно разместить в любом месте рабочего стола — оно отображается поверх всех окон.
Нажатие кнопки 
скрывает панель.
Важно
Доступность панели показателей зависит от роли пользователя Контакт-центра и наличия подключённой услуги для соответствующего продукта Контакт-центра MANGO OFFICE.
Для настройки панели нажмите 
.
Изначально окно настройки отображает список групп в свернутом виде. После развёртывания нужной группы панель принимает вид, как на изображении выше.
Чтобы выбрать контролируемый объект (Контакт-центр, группу или сотрудника), кликните по ячейке на пересечении строки с объектом и столбца с нужным показателем. Чтобы развернуть или свернуть объект, нажмите значок со стрелкой справа от его названия.
Важно
Пользователи, не входящие ни в одну группу, объединяются в псевдогруппу Без группы. Для таких пользователей нельзя задать показатели. Настройки панели сохраняются индивидуально для каждого пользователя и действуют при входе с любого компьютера.
После выхода из настроек в панели отображаются значения выбранных показателей по выбранным объектам.
Показатели группируются по объектам в алфавитном порядке. Используйте значок со стрелкой для сворачивания или разворачивания списка.
Объекты в панели формируют иерархию: верхний уровень — Голосовое меню и Контакт-центр в целом, далее — группы сотрудников, затем — отдельные сотрудники, оба уровня сортируются по алфавиту.
Чтобы изменить порядок отображения объектов, перетащите нужный элемент вверх или вниз с зажатой левой кнопкой мыши. Переносятся и связанные с ним показатели. Аналогично меняется порядок самих показателей внутри объекта.
Важно
Пользовательские настройки порядка отображения сохраняются локально. При входе с другого компьютера они не действуют.
Особенности отображения показателей:
Если сотрудник входит в несколько групп, при выборе показателей для одной они автоматически применяются ко всем. При этом значения рассчитываются по всему Контакт-центру, а не по конкретной группе.
Если значение показателя превышает заданные пороговые значения, строка окрашивается:
- если превышено красное значение — в красный цвет;
- если превышено жёлтое значение, но нет красного — в жёлтый цвет.
Если хотя бы один показатель у объекта превышает порог, окрашивается вся строка объекта.
