Как управлять приемом вызовов в Контакт-центре MANGO OFFICE

Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет в любой момент времени выбрать нужный статус пользователя, который определяет его готовность к приему вызовов.

Статусы определяют, будут ли распределяться на сотрудника входящие звонки, можно ли будет дозвониться ему по внутреннему номеру и сможет ли он совершать исходящие вызовы.

Чтобы выбрать статус пользователя, воспользуйтесь раскрывающимся списком в окне управления статусом.

Рассмотрим возможные статусы и влияние, которое они оказывают на готовность к приему и обслуживанию вызовов.

Чтобы статус пользователя оказывал влияние на готовность к приему и обслуживанию вызовов, включите настройку "Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него" на вкладке Контакт-центр в карточке сотрудника в Личном кабинете.

Чтобы получить дополнительную информацию об управлении учетными записями пользователей, ознакомьтесь с подразделом Сотрудники и группы справочной системы Личного кабинета для Виртуальной АТС.

Статус: На линии

Означает, что вы вошли в систему и готовы к приему входящих вызовов, поступающих на вас в соответствии с настройками схемы переадресации и/или группы операторов, в которой вы состоите. В статусе На линии вы можете:

• принимать все входящие вызовы;
• совершать исходящие звонки;
• выполнять все остальные операции, доступные с использованием Контакт-центра MANGO OFFICE.

Статус: Перерыв

Означает, что вы находитесь на рабочем месте, но не готовы принимать поступающие на вас входящие вызовы; либо вы покинули рабочее место, но хотите принимать вызовы, поступающие вам, напрямую на мобильный телефон. В этом статусе вы не можете принимать входящие вызовы, поступающие на вас согласно алгоритму распределения звонков в группе.

В статусе Перерыв оператор может:

• принимать входящие вызовы, приходящие напрямую (не через группу);
• совершать исходящие вызовы.

Статус: Обзвон

Означает, что вы вошли в систему, но не можете принимать входящие вызовы, поступающие согласно алгоритму автоматического распределения вызовов. Вы можете обмениваться мгновенными сообщениями с другими пользователями, принимать прямые и внутренние вызовы, а также совершать исходящие вызовы и выполнять другие операции с использованием Контакт-центра MANGO OFFICE.

В статусе Обзвон оператор может:

• принимать входящие вызовы, приходящие напрямую (не через группу);
• совершать исходящие вызовы.

Статус: Все звонки

Означает, что вы вошли в систему и готовы к приему входящих вызовов, поступающих на вас в соответствии с настройками схемы переадресации и/или группы операторов, в которой вы состоите.

В статусе Все звонки вы можете:

• принимать все входящие вызовы, в том числе приходящие напрямую (не через группу);
• совершать исходящие вызовы;
• выполнять все остальные операции, доступные при использовании Контакт-центра MANGO OFFICE.

Статус: Не беспокоить

Означает, что вы не вышли из системы и не покидали рабочее место, но не готовы принимать никакие входящие вызовы. В этом статусе вы не можете принимать никакие входящие вызовы.

В статусе Не беспокоить вы можете:

• совершать исходящие вызовы.

Кроме стандартных, доступны пользовательские статусы. Чтобы добавить пользовательский статус, последовательно зайдите в раздел Настройки/Статусы сотрудников.

Поствызывная обработка звонковПоствызывная обработка звонков

В разделе Настройки откройте последовательно вкладки Обработка звонков Поствызывная обработка.

На вкладке настраивается время, в течение которого операторы группы, завершившие разговор, переходят в выбранный статус.

По истечении установленного времени поствызывной обработки или при нажатии на кнопку Готов к работе статус текущего оператора группы автоматически возвращается к предыдущему значению.

Если оператор состоит более чем в одной группе, и значения для поствызывной обработки в группах отличаются, то в качестве времени обработки выбирается максимальное время из значений по группам, в которых он состоит.

Узнайте больше в разделе Настройки и управление