Wallboard

Доступ к разделу Wallboard есть у пользователей ВАТС с ролью Администратор. В противном случае пункт меню «Wallboard» не отображается.

Модуль Wallboard отражает индивидуальные или командные рейтинги операторов, а также общие показатели подразделений в режиме реального времени. Доступ к модулю осуществляется по адресу tv.mango-office.ru.

Для подключения услуги нажмите на иконку модуля в Панели продуктов Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информацией в окне подключения, нажмите кнопку Подключить Wallboard.

Заполните поля формы создания аккаунта Wallboard. Пароль должен содержать не менее 8 символов, включать строчные, заглавные латинские буквы и цифры.

После подключения услуги иконка модуля перемещается выше, в раздел подключенных продуктов. По нажатию на иконку открывается окно услуги Мой Wallboard.

В окне доступны следующие действия:

• Переименование учетной записи аккаунта — для переименования нажмите на иконку «карандаш»;
• Быстрый переход к Wallboard — по нажатию на ссылке открывается монитор показателей. Для новых аккаунтов — открывается окно настроек Wallboard;
• Изменение данных аккаунта — для изменения данных аккаунта нажмите кнопку Изменить;
• Копирование данных аккаунта — логин или пароль аккаунта копируются в буфер обмена;
• Отправка данных аккаунта на почту или телефон;
• Просмотр пароля к аккаунту;
• Создание гостевой учетной записи — для каждого аккаунта может быть создана дополнительная гостевая учетная запись для доступа к Wallboard в режиме просмотра;
• Изменение/удаление гостевого аккаунта — для изменения данных или удаления гостевого аккаунта нажмите кнопку Изменить;
• Удаление учетной записи Wallboard — для удаления учетной записи нажмите на кнопку Отключить в правом верхнем углу окна услуги «Мой Wallboard». Подтвердите свое согласие на отключение;
• Подключение дополнительной учетной записи — чтобы подключить новый аккаунт Wallboard, нажмите кнопку Подключить новый.

Далее переходите к настройкам монитора показателей Wallboard.

Настройка виджетов групповых показателейНастройка виджетов групповых показателей

Для настройки нажмите иконку в правом верхнем углу окна группового виджета.

Заполните следующие поля:

1. Название — наименование виджета, не более 60 символов;
2. Группа показателей — доступен выбор одной из вкладок:
   • Звонки (по умолчанию)
   • Сделки
   • Битрикс24
3. Показатель — список показателей производительности, соответствующий выбранной группе показателей.

4. Отображение — переключатели настроек:
   • по группам — в рейтинге будут отображаться результаты групп;
   • по сотрудникам — в рейтинге будут отображаться результаты сотрудников;
5. План — значение плана для выбранного показателя (необязательно);
   6–7. Участники — список групп и сотрудников ВАТС;
6. Настройки отображения — отображать или исключать нулевые результаты;
7. Показатель — характеристика показателя: отрицательный или положительный;
8. Иконка — картинка, отображаемая рядом с аватаром лидера рейтинга;
9. Кнопки Сохранить/Отменить — управление сохранением изменений.

Показатели производительности WallboardПоказатели производительности Wallboard

Показатели производительности, используемые в модуле Wallboard:

• Основные показатели производительности
• Показатели, доступные при интеграции с внешними системами

Положительные показатели отмечены иконкой , отрицательные — .

Основные показатели производительностиОсновные показатели производительности

Показатель	Группа показателей	Тип показателя	Расчет	Расчетный период
Количество исходящих вызовов	Звонки	Для группы/сотрудника	Показатель производительности «Кол-во исходящих вызовов» указывает на количество успешно совершенных исходящих вызовов (без учета неудачных попыток) за расчетный период	Последние 12 часов
Количество холодных звонков	Звонки	Для группы	Показатель указывает на количество совершенных холодных вызовов (контактам не из адресной книги) в выбранной группе сотрудников	Последние 12 часов
		Для сотрудника	Показатель указывает на количество совершенных холодных вызовов (контактам не из адресной книги) выбранным сотрудником
Количество принятых вызовов	Звонки	Для группы/сотрудника	Показатель производительности «Количество принятых вызовов» за расчетный период	Последние 12 часов
Процент успешных исходящих разговоров	Звонки	Для группы/сотрудника (%)	Процент внешних исходящих вызовов с длительностью больше 30 секунд от общего количества исходящих внешних вызовов	Последние 12 часов
Процент успешных входящих разговоров	Звонки	Для группы/сотрудника (%)	Процент входящих вызовов с длительностью больше 30 секунд	Последние 12 часов
Процент дозвона	Звонки	Для группы (%)	Процент состоявшихся внешних исходящих вызовов (длительностью более 30 сек) от общего количества исходящих внешних вызовов	Последние 12 часов
Процент немедленного ответа	Звонки	Для группы (%)	Процент обслуженных вызовов, распределенных без постановки в очередь, к общему количеству вызовов	Последние 12 часов
Количество потерянных вызовов	Звонки	Для группы/сотрудника	Количество входящих вызовов, по которым не состоялся разговор	Последние 12 часов
Процент потерянных вызовов	Звонки	Для группы/сотрудника (%)	Процент потерянных вызовов от общего количества вызовов (принятых и потерянных)	Последние 12 часов
Количество вызовов в очереди	Звонки	Для группы	Текущее количество вызовов, находящихся в очереди	Настоящий момент
Уровень загруженности	Звонки	Для группы/сотрудника (%)	Процент времени, потраченного на обслуживание вызовов, без учета конференций	Последние 12 часов
Количество сотрудников на персональных вызовах	Звонки	Для группы	Операторы, разговаривающие по входящим вызовам, не распределенным группами	Настоящий момент
Количество сотрудников на групповых вызовах	Звонки	Для группы	Операторы, обслуживающие вызовы, распределенные алгоритмом АРУ	Настоящий момент
Количество свободных сотрудников	Звонки	Для группы	Операторы в статусе «На линии», не занятые разговорами	Настоящий момент
Среднее время ожидания в очереди	Звонки	Для группы	Среднее время ожидания входящих вызовов (без немедленных)	Последние 12 часов
Среднее время входящего разговора	Звонки	Для группы/сотрудника	Среднее чистое время входящих звонков (без очереди и удержания)	Последние 12 часов
Среднее время исходящего разговора	Звонки	Для группы/сотрудника	Среднее чистое время исходящих звонков (без очереди и удержания)	Последние 12 часов
Максимальное время ожидания вызова в очереди	Звонки	Для группы	Максимальное время ожидания входящего вызова	Последние 12 часов
Интенсивность работы группы	Звонки	Для группы	Среднее количество исходящих вызовов на сотрудника	Последние 12 часов
Суммарное время разговоров	Звонки	Для группы/сотрудника	Суммарное чистое время всех внешних разговоров	Последние 12 часов
Суммарное время исходящих разговоров	Звонки	Для группы/сотрудника	Суммарное чистое время исходящих вызовов	Последние 12 часов
Суммарное время входящих разговоров	Звонки	Для группы/сотрудника	Суммарное чистое время входящих вызовов	Последние 12 часов
Количество сотрудников в разговоре	Звонки	Для группы	Количество операторов, разговаривающих по внешним вызовам	Настоящий момент
Количество активных сотрудников	Звонки	Для группы	Количество сотрудников в любом статусе, кроме «не в сети»	Настоящий момент
Количество созданных сделок	Сделки	Для группы	Количество заведенных сделок в текущем месяце, не удаленных, по сотрудникам группы	Текущий календарный месяц
		Для сотрудника	Количество заведенных сделок в текущем месяце, не удаленных, по выбранному сотруднику
Количество продаж	Сделки	Для группы	Сделки, переведенные в статус «Состоялась» в текущем месяце, по сотрудникам группы	Текущий календарный месяц
		Для сотрудника	Сделки, переведенные в статус «Состоялась» в текущем месяце, по выбранному сотруднику
Сумма продаж	Сделки	Для группы	Сумма сделок в статусе «Состоялась» за текущий месяц по сотрудникам группы	Текущий календарный месяц
		Для сотрудника	Сумма сделок в статусе «Состоялась» за текущий месяц по выбранному сотруднику
Количество сделок в работе	Сделки	Для группы	Количество сделок в статусе «В работе» по сотрудникам группы	Настоящий момент
		Для сотрудника	Количество сделок в статусе «В работе» по выбранному сотруднику
Сумма сделок в работе	Сделки	Для группы	Сумма сделок в статусе «В работе» по сотрудникам группы	Настоящий момент
		Для сотрудника	Сумма сделок в статусе «В работе» по выбранному сотруднику
Количество проигранных сделок	Сделки	Для группы	Сделки в статусе «Не состоялась» в текущем месяце по сотрудникам группы	Текущий календарный месяц
		Для сотрудника	Сделки в статусе «Не состоялась» в текущем месяце по выбранному сотруднику
Сумма проигранных сделок	Сделки	Для группы	Сумма сделок в статусе «Не состоялась» в текущем месяце по сотрудникам группы	Текущий календарный месяц
		Для сотрудника	Сумма сделок в статусе «Не состоялась» в текущем месяце по выбранному сотруднику

Показатели с периодом расчета «за текущий месяц» обновляются 1 раз в 15 минут.

Показатели, доступные при интеграции с внешними системами (группа Битрикс24)Показатели, доступные при интеграции с внешними системами (группа Битрикс24)

Показатель	Тип	Расчет	Период расчета
Количество созданных сделок	Общий на группу	Общее количество сделок, заведенных в Bitrix24 за текущий месяц, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы	Текущий месяц
	Персональный	Количество сделок, заведенных в Bitrix24 за текущий месяц, в которых на момент выгрузки данных ответственным исполнителем является выбранный сотрудник
Количество выигранных сделок	Общий на группу	Общее количество сделок, перешедших в стадию «Сделка заключена» и находящихся в ней же, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы
	Персональный	Количество сделок, перешедших в стадию «Сделка заключена» и находящихся в ней же, ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник
Количество проигранных сделок	Общий на группу	Общее количество сделок, перешедших в любую стадию группы «Сделка провалена» и находящихся в ней же, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы
	Персональный	Количество сделок, перешедших в любую стадию группы «Сделка провалена» и находящихся в ней же, ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник
Сумма выигранных сделок	Общий на группу	Общая сумма сделок, перешедших в стадию «Сделка заключена» и находящихся в ней же, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы
	Персональный	Сумма сделок, перешедших в стадию «Сделка заключена» и находящихся в ней же, ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник
Сумма выставленных счетов	Общий на группу	Общая сумма выставленных счетов по сделкам, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы, где дата выставления счета попадает в текущий месяц	Текущий месяц
	Персональный	Сумма выставленных счетов по сделкам, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник, где дата выставления счета попадает в текущий месяц
Сумма проигранных сделок	Общий на группу	Общая сумма сделок, перешедших в любую стадию группы «Сделка провалена» и находящихся в ней же, ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы
	Персональный	Сумма сделок, перешедших в любую стадию группы «Сделка провалена» и находящихся в ней же, ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник
Количество сделок в работе	Общий на группу	Общее количество сделок, находящихся на момент выгрузки данных в любой рабочей стадии (не завершенные и не отмененные), ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы	Текущий момент
	Персональный	Количество сделок, находящихся на момент выгрузки данных в любой рабочей стадии (не завершенные и не отмененные), ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник
Сумма сделок в работе	Общий на группу	Общая сумма сделок, находящихся на момент выгрузки данных в любой рабочей стадии (не завершенные и не отмененные), кроме группы стадий «Сделка провалена», ответственными исполнителями которых (на момент выгрузки данных) являются сотрудники выбранной группы
	Персональный	Сумма сделок, находящихся на момент выгрузки данных в любой рабочей стадии (не завершенные и не отмененные), ответственным исполнителем которых (на момент выгрузки данных) является выбранный сотрудник