Какие отчеты доступны по исходящим звонкам?

Отчет «Качественные звонки»Отчет «Качественные звонки»

Отчет «Качественные звонки» отображает информацию о количестве качественных исходящих звонков в соответствии с заданными параметрами фильтрации. Качественным звонком считается принятый вызов с определенной длительностью. Как правило, длительность разговора должна быть достаточной для того, чтобы продавец смог найти точку контакта с клиентом.

По умолчанию качественным вызовом считается принятый вызов с длительностью не менее 30 секунд. Вы можете изменить длительность самостоятельно, установив другое значение в поле «Качественные звонки - звонки длительностью свыше … мин.» после формирования отчета.

Если переключатель установлен в положение Звонки на уникальные номера, то отчет содержит только информацию об исходящих внешних вызовах, совершенных за выбранный календарный период через выбранные линии сотрудниками, входящими в состав выбранных групп на уникальные номера.

Пример сформированного отчета приведен на рисунке ниже. Отчет содержит детальную информацию о количестве качественных вызовов в соответствии с заданными параметрами фильтрации, а именно:

• графическое отображение динамики изменений количества вызовов определенных типов в течение выбранного периода;
• круговые диаграммы с информацией о процентном соотношении количества вызовов определенного типа от общего количества звонков.

Для того, чтобы скрыть/отобразить различные категории вызовов зависимости от указанной длительности, нажмите на иконку в виде глаза нужного цвета.

Если вы хотите узнать, кем были совершены некачественные или неудавшиеся звонки, нажмите на кнопку Кто звонил под соответствующей диаграммой, чтобы перейти к странице отчета История вызовов.

Отчет позволяет увидеть детализацию по звонкам не только для групп в целом, но и для каждого сотрудника группы, совершавшего вызовы, в отдельности.

Для того, чтобы скрыть/отобразить различные категории вызовов зависимости от указанной длительности, нажмите на иконку в виде глаза нужного цвета.

Для получения детальной информации о вызовах предусмотрена дополнительная форма, содержащая данные из отчета «Истории вызовов» согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Столбец "Качественные звонки" основной диаграммы – общее количество исходящих «качественных» звонков за указанный день;
• Столбец "Некачественные звонки" основной диаграммы – общее количество исходящих «некачественных» звонков за указанный день;
• Столбец "Не дозвонились" основной диаграммы – общее количество исходящих звонков со статусом «Не дозвонились» за указанный день;
• Диаграмма сотрудника, область «Качественных» звонков – общее количество исходящих “качественных” звонков, совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область «Некачественных» звонков – общее количество исходящих “некачественных” звонков, совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область звонков «\ Не дозвонились» – общее количество исходящих звонков со статусом «Не дозвонились», совершенных выбранным сотрудником за установленный период;

При нажатии на название группы в столбце Участники» и «На номер» (для истории вызовов для успешных и неуспешных звонков соответственно) отображается подсказка, содержащая подробную информацию по вызову.

Отчет «В какое время лучше совершать звонки»Отчет «В какое время лучше совершать звонки»

Отчет В какое время лучше совершать звонки отображает информацию о количестве исходящих звонков в течение дня, распределенных в зависимости от качества обслуживания. Качественным вызовом считается принятый вызов с определенной длительностью.

Пример сформированного отчета приведен на рисунке ниже.

Отчет позволяет получить детальную информацию о количестве вызовов за день, а именно:

• отображение динамики изменений количества вызовов определенных типов в течение дня;
• информацию о времени, на которое приходится наибольшая доля качественных и неуспешных звонков соответственно.

В случае, если переключатель Количество звонков/Доля звонков установлен в значение Количество звонков, то на странице отчета отображается диаграмма, содержащая абсолютные значения количества звонков, совершенных в течение того или иного часа.

В случае, если переключатель установлен в значение Доля звонков, на странице отчета отображается нормированная диаграмма, содержащая распределение долей звонков по категориям за тот или иной час.

Для того, чтобы скрыть/отобразить различные категории вызовов зависимости от указанной длительности, нажмите на кнопку нужного цвета.

При изменении длительности звонка, считающегося качественным, отчет будет сформирован заново автоматически.

Для получения детальной информации о вызовах предусмотрена дополнительная форма, содержащая данные из отчета Истории вызовов согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Столбец "Некачественные звонки" основной диаграммы – общее количество исходящих «некачественных» звонков за выбранный интервал;
• Столбец "Не дозвонились" основной диаграммы – общее количество исходящих звонков со статусом «Не дозвонились» за выбранный интервал;

При нажатии на название группы в столбце «Участники» и «На номер» (для истории вызовов для успешных и неуспешных звонков соответственно) отображается подсказка, содержащая подробную информацию по вызову.

Отчет «Исходящий обзвон»Отчет «Исходящий обзвон»

Отчет Исходящий обзвон отображает информацию о количестве попыток дозвонов до клиентов операторами вашей компании. В отчете представлены как средние данные по выбранным группам, так и детализация по каждому сотруднику, в них состоящему.

Пример сформированного отчета приведен на рисунке на следующей странице.

Отчет условно состоит из трех частей. В первой части приведено:

• общее количество внешних исходящих вызовов;
• общее количество уникальных номеров, на которые совершались внешние исходящие звонки;
• среднее количество попыток дозвона на уникальный номер.

Во второй части отчета данные по звонкам распределены на три колонки, в каждой из которых указывается количество, процентное соотношение и диаграмма, отражающая распределение номеров:

• Дозвонились - количество номеров из числа уникальных, на которые были совершены исходящие звонки и хотя бы одна попытка дозвона была успешной (состоялся разговор);
• Старались. Не получилось - количество номеров из числа уникальных номеров, на которые было совершено строго больше одной попытки дозвониться, при этом ни одна попытка дозвона не была успешной (разговор не состоялся).
• Не старались - количество номеров из числа уникальных номеров, на которые была совершена строго одна неуспешная попытка дозвониться (при этом успешных попыток не было).

Третья часть отражает детализацию вызовов по сотрудникам, которые совершали исходящие вызовы. Таблица содержит следующие столбцы:

• Доля номеров, на которые сотрудник не перезванивал - процентная доля уникальных номеров, на которые сотрудник совершил только одну попытку дозвона (причем неуспешную), от числа всех уникальных номеров, на которые звонил сотрудник;
• Среднее кол-во попыток дозвониться - среднее количество попыток дозвона, предпринятых сотрудником для каждого уникального номера;
• Количество уникальных номеров - диаграмма, отражающая количество уникальных номеров, на которые сотрудник совершал исходящие звонки, в разбиении на категории Звонил и дозвонился, Звонил более одного раза и не дозвонился, Звонил ровно один раз и не дозвонился.

При наведении курсора на диаграмму отображается всплывающее окно с количественной информацией по номерам для данного сотрудника в данной категории.

Для того, чтобы скрыть/отобразить различные категории вызовов, нажмите на кнопку нужного цвета.

Для получения детальной информации о вызовах предусмотрена дополнительная форма, содержащая данные из отчета «Истории вызовов» согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Показатель звонков «Старались. Не получилось» – общее количество исходящих звонков категории Старались. Не получилось за установленный период;
• Показатель звонков «Не старались» – общее количество исходящих звонков категории Не старались за установленный период;
• Строки диаграммы с числом попыток дозвона из категории «Старались. Не получилось» – общее количество исходящих звонков категории Не старались с определенным количеством попыток дозвона за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область звонков «Дозвонился» – общее количество исходящих звонков категории Дозвонился, совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область звонков «Перезванивал, но не дозвонился» – общее количество исходящих звонков категории Перезванивал, но не дозвонился, совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область звонков «Не перезванивал» – общее количество исходящих звонков категории Не перезванивал, совершенных выбранным сотрудником за установленный период;

Пример отчета Истории вызовов приведен на рисунке ниже.

Отчет «Длительность разговора»Отчет «Длительность разговора»

Отчет Длительность разговора отображает информацию о количестве исходящих вызовов, распределенных в зависимости от длительности разговора за определенный период.

По умолчанию оптимальной длительностью разговора считается период от 30 секунд до 5 минут. Для изменения периода установите другое значение в поле «С оптимальной длительностью от… до» после формирования отчета.

Отчет позволяет увидеть детализацию по звонкам не только для группы в целом, но и для каждого сотрудника группы в отдельности.

Для того, чтобы скрыть/отобразить различные категории вызовов зависимости от указанной длительности, нажмите на кнопку нужного цвета.

Для получения детальной информации о вызовах предусмотрена дополнительная форма, содержащая данные из отчета «Истории вызовов» согласно установленным значениям фильтра.

Чтобы открыть форму, следует нажать на определенный элемент отчета. Содержание данных зависит от того, по какому элементу было совершено нажатие:

• Столбец «Короткие разговоры» основной диаграммы – общее количество исходящих звонков категории «Короткие разговоры» определенной длительности за установленный период;
• Столбец «Длительные разговоры» основной диаграммы – общее количество исходящих звонков категории «Длительные разговоры» определенной длительности за установленный период;
• Диаграмма «Слишком короткие» – общее количество исходящих звонков категории «Слишком короткие» за установленный период;
• Диаграмма «Слишком длительные» – общее количество исходящих звонков категории «Слишком длительные» за установленный period;
• Диаграмма сотрудника, область «слишком коротких» звонков – общее количество исходящих звонков категории «Слишком короткие», совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область звонков «с оптимальной длительностью» – общее количество исходящих звонков категории «С оптимальной длительностью», совершенных выбранным сотрудником за установленный период;
• Диаграмма сотрудника, область «слишком длительных звонков» – общее количество исходящих звонков категории «Слишком длительные», совершенных выбранным сотрудником за установленный период;

Пример отчета Истории вызовов приведен на рисунке ниже.