Личный кабинет
Интернет-магазин
Запись разговоров
Виртуальная АТС может записывать — вручную или автоматически — нужный разговор (разговоры) для дальнейшего использования этих записей в интересах вашего бизнеса. Созданные аудиофайлы можно прослушать, распознать и проанализировать с помощью Речевой аналитики, загрузить из облачного хранилища, переслать на нужные адреса электронной почты.
Для подключения инструмента нажмите одноименную кнопку и выберите (см. рисунок ниже) режим использования сервиса:
- Безлимитная запись — безлимитная запись всех разговоров по определенному тарифу за месяц использования услуги;
- Поминутная запись — поминутная тарификация использования услуги. Стоимость подключения услуги зависит от текущего тарифного плана ВАТС.
- Безлимитная запись и 7 дней демо Речевой аналитики — безлимитная запись всех разговоров, с подключенной на семь дней демоверсией Речевой аналитики.
Правила записи разговоров указываются во вкладке Настройки. Допускается запись как всех разговоров, так и выборочно путем создания правил записи: по группе, сотруднику, способу связи или определенному внешнему номеру.
Записанные разговоры
В этой вкладке можно просмотреть и отсортировать информацию, а также прослушать и скачать записанные разговоры.
Для поиска записанных разговоров воспользуйтесь фильтрами:
- Из выпадающего списка выберите период отчета либо укажите произвольный;
- Укажите значение в поле «Кто звонил»: Клиент либо Сотрудник;
- Для значения Клиент укажите часть номера или номер, с которого звонил клиент;
- Для значения Сотрудник выберите группу, конкретного сотрудника либо выберите значение Любой сотрудник;
- Аналогичным образом укажите значения для поля «С кем говорил»;
- Укажите номер или виджет «Текстовых коммуникаций», на который осуществился дозвон;
- При необходимости укажите длительность беседы: предусмотрена возможность выбора определенной длительности либо ввода произвольной длины разговора в формате мм:сс.;
Дополнительные фильтры Речевой аналитики:
- Поиск по распознанным записям разговоров. Введите ключевое слово или словосочетание, которое вы хотите найти в разговоре (например, акция, доставка, оплата). Нажмите кнопку [Enter], чтобы слово, которое вы ввели, стало поисковым тегом.
Разрешенные для ввода в данное поле символы:
- Кавычки. "" и «»
- Дефис (тире)
- Запятая
- Буквы (кириллица, латиница)
- Пробел
Поиск доступен, если на ВАТС подключена услуга Распознавание разговоров.
ПРИМЕР
Требуется выяснить интерес покупателей к акции Скоро лето.
Вводим в поле поиска запрос “скоро лето”, выбираем канал Клиент и получаем список распознанных записей разговоров, где клиенты интересовались акцией. Далее можно прослушать записи и выяснить степень заинтересованности клиента и другую информацию.
-
Выберите, кто говорил эти слова: клиент или сотрудник. Также доступен вариант никто не говорил.
-
Выберите тематику разговора (например, продажи, поддержка, технические вопросы).
Подробнее о тематиках читайте в Руководстве пользователя по Речевой аналитике. -
Выберите, хотите ли вы найти разговоры, относящиеся или не относящиеся к данным тематикам:
- Если выбрано Говорили, будут отображены записи разговоров, в которых были затронуты хотя бы одна из выбранных тематик.
- Если выбрано Не говорили, будут показаны только те записи разговоров, в которых не была затронуто ни одна из выбранных тематик. Эта функция может быть полезна, например, для выявления сотрудников, которые упускают возможность предложить акционные продукты в разговоре с клиентами.
- Выберите эмоции, которые были выражены в разговоре: любые эмоции, негативные, нейтральные. Эмоции разговоров определяет специальный алгоритм искусственного интеллекта, который анализирует как акустические (тембр, громкость), так и лингвистические характеристики.
- Если выбраны негативные или нейтральные эмоции, можно указать, кто именно — клиент или сотрудник — проявил эти эмоции в ходе разговора.
- Укажите длительность тишины. Изучение интервалов тишины может помочь руководителю выявить узкие места в рабочих процессах и процедурах обслуживания клиентов.
Нажмите Показать отчет для формирования списка записанных разговоров, удовлетворяющего условиям фильтров. Нажатие кнопки Очистить фильтры сбрасывает выбранные фильтры.
Важно
Если пользователь имеет ограниченные права доступа на прослушивание записей разговоров (например, «прослушивать только свои записи»), то в результатах поиска по ключевым словам будут только его записи.
При выборе одной или нескольких записей становятся доступными следующие действия:
- Экспорт аудио — скачать выбранные записи на компьютер пользователя (не более 1 ГБ единоразово);
- Конспектировать – в окне расшифровки звонка выполняется автоматическое формирование краткого резюме разговора с помощью искусственного интеллекта. В верхней части страницы, над текстом диалога, появляется блок «Конспект» – сжатое содержание разговора, созданное на основе анализа распознанной речи.
При отключённой Речевой аналитике нажатие на кнопку открывает окно подключения, где пользователь может активировать полную версию РА и выбрать
движок распознавания речи.
Важно
Функция подключения Речевой аналитики доступна только при наличии у пользователя прав «Просматривать и изменять настройки», «Подписывать оферты», а также «Подключать и отключать услуги».
- Удалить — удалить выбранные записи без возможности восстановления.
Под иконкой 
доступны следующие опции:
- Отправить на e-mail — отправить выбранные записи на e-mail;
- Расшифровать – отправить выбранные записи на расшифровку «Речевой аналитикой». После подключения Речевой аналитики пользователю не нужно дожидаться, пока накопятся записи разговоров для распознавания. Кнопка «Расшифровать» дает возможность сразу отправить на распознавание из ЛК ВАТС уже накопленные в облачном хранилище записи.
- Экспорт расшифровок — скачать текстовую расшифровку записей (доступно, если на ВАТС подключена услуга Распознавание разговоров и запись расшифрована);
Также при выборе одной или нескольких записей выполняется подсчет общей длительности разговоров и объем файлов.
Для того, чтобы добавить запись разговора в список «избранных» или проставить метку записи, следует в строке нажать в области столбца с иконкой 
и выбрать один из следующих вариантов:
— метка «Хороший звонок»;
— метка «Плохой звонок»;
— метка «В избранное».
Нажмите на метку, чтобы ее снять.
Нажатие на иконку 
в строке записи открывает окно действий с выбранной записью: Экспорт аудио, Расшифровать, Экспорт расшифровки, Отправить, Удалить, Список доступа к записи. Возможные действия с записью зависят от прав, предоставленных пользователю в ЛК ВАТС.
Для прослушивания записи следует нажать на иконку 
напротив наименования нужной записи. Одновременно в плеер допускается добавить не более одной записи. Также запись может быть обозначена следующими иконками:
— на данный момент запись воспроизводится.
— воспроизведение записи приостановлено.
— запись прослушана.
— запись отправлена на расшифровку «Речевой аналитикой».
— доступна только текстовая расшифровка звонка.
— запись хранится на ftp-сервере. Существуют два возможных варианта:
- если запись хранится исключительно на FTP, то на вкладке с ней нельзя совершать никаких действий;
- если запись хранится как на FTP, так и на файловом облачном хранилище MANGO OFFICE, то на вкладке с ней можно совершать любые необходимые действия.
— запись зашифрована, просмотр текстовой расшифровки и прослушивание записи на продуктах MANGO OFFICE недоступны.
— запись не обнаружена, вероятно, она была удалена другим пользователем. Строка записи исчезнет при перезагрузке списка.
Для управления прослушиванием используется встроенный плеер.
Для отображения результатов поиска в распознанных записях разговоров используется осциллограмма на встроенном плеере, с выделенными фрагментами разговора.
В области плеера на тех участках разговора, где были вхождения ключевых слов, отображаются метки:
для ключевых слов, найденных из строки ввода поисковых запросов- для ключевых слов (терм) из пользовательских тематик
для ключевых слов (терм) из AI-тематик
Если в левом блоке Распознанные тематики и слова отметить какой-либо чекбокс, то в правом блоке Текст разговора ключевые слова будут визуально выделяться. Метки на осциллограмме, соответствующие выбранному чекбоксу, также будут визуально выделяться более темным цветом: 
(см. пример 1 на рисунке ниже)
Если чекбокс не отмечен (см. пример 2 на рисунке ниже), метка не меняет цвет.
Результаты поиска ключевых слов, заданных в строке поиска, с учетом тематик (инструмент расшифровки разговора включен).
Иконкой 
в блоке Распознанные тематики и слова обозначаются AI тематики.
При наведении курсора на метки плеера отображается всплывающее окно с указанием канала, в рамках которого была распознаны ключевые слова, а также сами ключевые слова.
Выбор метки на плеере переводит воспроизведение записи разговора на участок, соответствующий метке.
Если разговор содержит несколько одинаковых терм или ключевых слов, иконки 
позволяют быстро переключаться между фрагментами, содержащими выбранные термы/ключевые слова. Предварительно в левом блоке «Распознанные тематики и слова» необходимо отметить соответствующие чекбоксы.
Если разговор содержит интервалы тишины, заданные в фильтрах, они отобразятся в соответствующем месте расшифровки разговора: 
Если услуга Расшифровка разговоров отключена, тексты разговоров на плеере не отображаются.
Нажатие на иконку 
сворачивает окно записи разговора в компактный формат. Для отображения окна в полной форме следует нажать на иконку 
.
При отметке чек-боксов Показать негатив в транскрибации и на плеере разговора, определенные, как содержащие негатив, будут выделяться фоновым цветом.
При закрытии ВАТС аудиозаписи разговоров становятся недоступны пользователю, но все еще находятся в файловом хранилище. Через 30 календарных дней аудиозаписи полностью удаляются из файлового хранилища.
Плеер содержит основную информацию о звонке:
- ФИО клиента;
- Дата и время звонка;
- Длительность записи.
При необходимости нажмите:
— приостановить/продолжить воспроизведение; переключиться на предыдущую/следующую запись;
— добавить запись в список «избранных» и установить метку;
— изменить скорость воспроизведения;
— включение функции шумоподавления. Наличие функции зависит от текущего тарифного плана ВАТС. Включение функции возможно только при установленном флаге Подавлять шумы при прослушивании на закладке Настройки;
— изменить громкость воспроизведения;
— скачать запись;
— отправить запись на e-mail.
Если у пользователя подключена Речевая аналитика и в ее настройках включена услуга AI Конспекты, в разделе Запись разговоров становится доступна функция просмотра автоматически сформированных резюме звонков.
Важно
Функция доступна пользователям с доступом «Настройки распознавания сотрудников и номеров». Доступ настраивается в ЛК ВАТС → Безопасность и ограничения → Настройка доступа → [выбрать роль] → Речевая аналитика.
Чтобы открыть конспект:
- Перейдите в раздел Запись разговоров. Откройте нужный звонок. Нажмите кнопку Конспектировать.
- В окне расшифровки звонка над текстом разговора сформируется Конспект — краткое содержание диалога, подготовленное AI. В нём будут выделены:
- цель звонка,
- запрос клиента,
- итоги встречи.
- Персональные данные клиентов из Конспекта исключены.
Если в содержании конспекта что-то не соответствует реальному разговору, нажмите кнопку Что-то не так в конспекте. Откроется форма, в которой можно:
- оставить комментарий;
- предложить, что добавить или изменить;
- указать контактные данные для обратной связи.
Также вы можете предложить свой вариант оформления резюме — собственный промт. Это полезно, если в стандартном конспекте не хватает информации или структура не соответствует задачам вашего бизнеса.
Промт — это текстовая инструкция, по которой AI формирует краткое содержание разговора. Вы можете указать, какие элементы должны быть включены, что стоит убрать или изменить. Это позволяет настраивать конспекты под особенности вашего бизнеса, например, добавить причины отказа клиента, эмоциональную реакцию или этапы обработки запроса.
Чтобы отправить предложение, откройте расшифровку любого звонка и нажмите кнопку Что-то не так в конспекте. Откроется форма обратной связи. В ней укажите, что именно вы хотите изменить, оставьте контактные данные и отметьте удобное время для связи.
Отправленные заявки поступают в команду продукта и сохраняются в системе. На основе пользовательских предложений разрабатываются новые шаблоны, которые могут быть добавлены в список доступных форматов конспектов.
Таким образом, вы получаете возможность влиять на работу AI и адаптировать резюме разговоров под потребности вашей компании.
Также на странице имеются вкладки:
- Избранное
- Правила записи
- Настройки
- Экспорт
Вкладка Избранное содержит список записей разговоров, отмеченных метками.
Все помеченные записи приводятся в порядке, который соответствует времени определенной записи. Таким образом, последняя по времени запись отображается в верхней части списка. И наоборот — самая ранняя запись отображается последней в списке.
Предусмотрена фильтрация записей по меткам. Для этого следует выбрать соответствующую метку в области фильтров (1).
Предусмотрена сортировка по убыванию/возрастанию записей в столбцах: Дата и время, Длительность, Размер. Для сортировки необходимо нажать на соответствующую иконку или .
Действия по прослушиванию, удалению и экспорту записей и их расшифровок аналогичны описанным действиям в предыдущем подразделе.
Данная вкладка предназначена для создания и настройки правил записи разговоров. С ее помощью вы можете задать как общие правила, так и для отдельных сотрудников, групп и номеров.
Общий вид вкладки:
Нажатием на иконку 
сворачивания/разворачивания открываются настройки выбранного режима записи.
Записывать все
При включенном переключателе режима все разговоры заданного направления, для хранения которых хватает места в облачном хранилище, будут автоматически записываться.
Предусмотрена возможность выбора направления звонков:
- Входящие;
- Исходящие;
- Внутренние.
Для того, чтобы по определенному направлению запись звонков не осуществлялась, необходимо отключить переключатель напротив названия нужного направления.
Во время внутреннего разговора для каждого сотрудника делается отдельная запись той части беседы, в которой он участвовал. Таким образом, для звонка с двумя внутренними участниками будет создано две одинаковые записи.
Также предусмотрена возможность исключения записи звонков с участием определенных сотрудников. Для этого следует выбрать их имена из выпадающего списка и нажать кнопку Сохранить исключения.
Записывать по правилам
При включенном переключателе режима автоматическая запись разговоров осуществляется выборочно, с использованием правил записи.
Список содержит правила записи разговоров для отдельных сотрудников, групп и номеров.
-
По умолчанию каждое созданное правило активируется автоматически. Для того, чтобы отключить правило, следует перевести переключатель в положение «выключено».
-
Каждое правило обозначено одной из трех иконок, которые указывают на назначение правила — для сотрудника, группы или номера.
-
Имя сотрудника, номер телефона/SIP-адрес или наименование группы.
-
Блок разрешенных направлений звонков и способа связи.
-
Адрес электронной почты для пересылки записей разговоров.
-
Комментарий к правилу.
-
Иконка удаления правила.
При нажатии на правило на экране отображается форма редактирования соответствующего правила записи.
Для создания нового правила следует нажать кнопку Добавить правило.
Для сотрудника
При создании правила записи для звонков сотрудника следует заполнить следующие поля:
- Имя сотрудника;
- Способ связи. Предусмотрен выбор либо всех, либо одного способа связи данного сотрудника;
- Разрешенные направления звонков.
При необходимости укажите адрес электронной почты для пересылки записей разговоров с использованием параметра E-mail для отправки записей, а также комментарий к правилу в соответствующее поле.
После внесения изменений следует нажать кнопку Сохранить.
После удаления сотрудника заданное для него правило удаляется автоматически.
Для группы
При создании правила записи для группы следует указать:
- Название группы;
- Переключатель Только на группу — запись разговоров будет вестись только для звонков, поступивших на группу;
- Переключатель Только на группу и напрямую на сотрудника группы — запись разговоров будет вестись как для звонков, поступивших на группу, так и для прямых звонков, поступивших на сотрудника группы по короткому номеру
- Разрешенные направления звонков.
При необходимости укажите адрес электронной почты для пересылки записей разговоров с использованием параметра E-mail для отправки записей, а также комментарий к правилу в соответствующее поле.
После внесения изменений следует нажать кнопку Сохранить.
После удаления группы заданное для нее правило удаляется автоматически.
Для номера
При создании правила записи для номера следует указать:
- Средство связи;
- Номер телефона либо SIP-адрес в зависимости от выбранного средства связи;
- Разрешенные направления звонков.
При необходимости укажите адрес электронной почты для пересылки записей разговоров с использованием параметра E-mail для отправки записей, а также комментарий к правилу в соответствующее поле.
После внесения изменений следует нажать кнопку Сохранить.
Не записывать автоматически
При включенном переключателе режима для записи разговора необходимо подтверждение оператора.
Ссылка настройки ведет на вкладку «Настройки» страницы Запись разговоров.
В этой вкладке можно управлять параметрами осуществления, хранения и пересылки, а также изменить формат имени файла записи разговора.
Если в процессе настройки будет обнаружено, что какая-либо услуга в Личном кабинете ВАТС не подключена, и выбранные настройки не могут быть сохранены, система выведет сообщение о необходимости подключения данной услуги.
1. Качество записи
Пользователь может выбрать желаемое качество записи из предложенных вариантов: Низкое, Среднее, Хорошее, Высокое. Это определит уровень четкости и детализации записанных разговоров.
Для получения дополнительной информации о каждом варианте качества следует нажать на кнопку "Как выбрать качество записи?", которая перенаправит на инструкцию по выбору подходящего качества записи.
2. Способ хранения
Пользователь может выбрать хранилища файлов из нескольких предложенных вариантов:
a) В облачном хранилище — записи разговоров хранятся в том же облачном хранилище (и только в нем), где находятся все сообщения, а также созданные вами звуковые фрагменты. Если свободного места для сохранения новой записи не хватает, то запись не будет сохранена.
b) На внешнем ftp-сервере — доступно только если на ВАТС подключена услуга «Хранение записей разговоров на внешнем ftp-сервере». При выборе этого варианта укажите параметры:
- IP-адрес или доменное имя — здесь необходимо ввести имя или IP-адрес FTP-сервера. Поле является обязательным для заполнения.
- Порт — порт для ftp-сервера, значение по умолчанию: 22. Поле является обязательным для заполнения.
- Учетная запись — имя пользователя для доступа к ftp-серверу. Поле является обязательным для заполнения.
- Пароль — пароль доступа к ftp-серверу. Поле является обязательным для заполнения.
- Режим работы ftp — допустимые варианты FTP, FTPS, SFTP.
- Каталог на ftp-сервере для сохранения записей разговоров. Не обязательно для заполнения.
- Шаблон — шаблон каталога на ftp-сервере, в который будут сохраняться файлы с записями разговоров. Не обязательно для заполнения.
- Скачивать записи длительностью — выбор длительности записей, которые будут скачиваться с ftp-сервера.
- Ключ шифрования — поле для ввода ключа шифрования доступно при подключенной в ЛК ВАТС соответствующей услуге. Ключ можно ввести вручную или загрузить из файла. При отключении услуги шифрования ранее введенное значение ключа сохраняется.
Кнопка Проверить подключение — по нажатию на кнопке выполняется проверка доступа к ftp-серверу.
c) Не хранить — в этом режиме записи разговоров не сохраняются. Во встроенном плеере будет доступна только расшифровка разговора.
Важно
Многие пользовательские FTP-сервера не поддерживают кириллицу. В этом случае записи разговоров на сервере будут отображаться в транслитерации.
Пример наименования файла на латинице
2021.03.30__10-33-20__Poljhzovateljh1(SipCmd)__Poljhzovateljh2(SipCmd)_11322899185_2661322.mp3
3. Email для отправки записей
Если в данном поле указан адрес(а) электронной почты, записи разговоров и их расшифровки будут отправляться по указанному адресу. Поле обязательно для заполнения при выборе способа хранения записей «Не хранить».
4. Автоудаление и перезапись
a) Автоматически удалять все записи старше: установите период, после которого старые записи будут автоматически удалены (максимум 365 дней).
b) Перезаписывать самые старые звонки, если превышен объем хранилища: при достижении максимального объема хранилища, старые записи будут перезаписаны. При заполнении хранилища система автоматически удаляет самые старые записи, чтобы освободить место для новых. Например, если размер новой записи разговора составляет 6 КБ, система удалит старые записи общим объемом, равным или превышающим 6 КБ.
Для автоудаления и перезаписи действуют следующие правила:
- "Избранные" записи не подвергаются перезаписи или автоматическому удалению и остаются сохраненными.
- Записи разговоров всегда удаляются вместе с текстовыми расшифровками.
- Записи, хранящиеся на ftp-серверах, не удаляются.
- Изменять настройки автоудаления может пользователь, обладающий правом «Редактировать настройки записей разговоров». При наличии у пользователя только права «Просматривать настройки записей разговоров», настройка автоудаления недоступна.
- Процесс автоматического удаления запускается в 21:00 по Московскому времени, а перезапись происходит один раз в 10 минут.
5. Расширенные настройки
a) Подавлять шумы при прослушивании — устранение нежелательного шума и треска при прослушивании записей разговоров в Личном кабинете и через Контакт-центр.
b) Записывать в многоканальном режиме — запись каждого участника разговора на отдельную звуковую дорожку.
- При выборе данного режима записи аудиофайлы сохраняются в стерео с раздельными звуковыми каналами для каждого уха.
- При отключении данного режима записи сохраняются в двухканальном формате для улучшения качества, а затем автоматически объединяются в единый файл для воспроизведения в обоих наушниках одновременно.
Опция предназначена для повышения точности обработки записей системой распознавания речи и доступна только на определенных тарифных планах ВАТС.
c) Во время видеоконференций — функция позволяет активировать запись во время проведения видеоконференций.
d) Вручную, по нажатию на #5, или через Mango Talker и Контакт-центр — функция позволяет сотрудникам включать запись во время разговора, набрав команду #5 на телефоне, а также записывать разговоры в Mango Talker и Контакт-центре.
6. Формат имени файла при скачивании
Расшифровка записей разговоров рассылается в формате pdf.
Можно установить формат имен файлов для аудиозаписей разговоров. Для изменения формата нажмите кнопку Показать настройки и при помощи переключателей выберите нужный формат файла.
Нажимая кнопки данных пользователь может установить, какие данные будут включены в название файла при скачивании записи разговора: Дата, Время, Кто звонил, С кем говорил, Номер АТС.
Активные кнопки выделены цветом. При нажатии на активную кнопку она становится неактивной, и наоборот. Также можно изменять порядок отображения данных в имени файла, зафиксировав указатель мыши на иконке 
кнопки и переместив кнопку в нужное место.
Дополнительные данные можно выбрать в выпадающих списках: Формат даты, Отображение сотрудника (варианты отображения — ФИО, учетная запись SIP, внутренний номер).
Сохраните настройки кнопкой Сохранить. Нажатие на кнопку Отменить внесенные изменения отменяет изменения и возвращает настройки к последнему сохраненному значению.
Вкладка Экспорт в Личном Кабинете Виртуальной АТС предоставляет возможность выгрузки записей разговоров для последующего хранения и анализа. Данная функция предназначена для руководителей и супервизоров, которым необходимо регулярно выгружать записи для хранения в собственных системах. Функционал позволяет создавать архивы звонков, скачивать их, а также управлять уже сформированными выгрузками.
Основные функции вкладки Экспорт
- Формирование и выгрузка записей разговоров: Пользователь может выбрать записи разговоров для экспорта, после чего начинается процесс формирования архива. Статус формирования можно отслеживать в реальном времени.
- Статусы выгрузки:
- Создан: Запрос на выгрузку создан.
- Отправлен на выгрузку: Выгрузка началась.
- Начал формироваться: Архив записей формируется.
- Завершен: Архив готов к скачиванию.
- Ошибка формирования: Произошла ошибка при создании архива.
- Ограничения выгрузки:
- При отсутствии подключенной услуги Выгрузка до 50 Гб выгрузка ограничена 1 Гб записей.
- При наличии подключенной услуги возможно выгружать до 10 Гб записей (порядка 200 тысяч разговоров).
- Как подключить услугу:
- Если у вас есть права на подключение услуг в ЛК ВАТС, на вкладке Экспорт появится уведомление со ссылкой Снять ограничение. Нажмите на нее, чтобы открыть окно подключения услуги Выгрузка до 50 Гб и следуйте инструкциям для завершения процесса.
- Если у вас нет прав на подключение, обратитесь к администратору ЛК с запросом на подключение услуги.
- Скачивание выгрузки: После завершения формирования архива, пользователю предоставляется возможность скачать его. Сформированные архивы доступны для скачивания в течение 24 часов, после чего они удаляются автоматически.
- Интеграция с аналитикой: События по выгрузке данных отправляются в систему Яндекс.Метрика для последующего анализа активности пользователей.
- Обработка данных:
- Система не поддерживает выгрузку данных по FTP.
- При наличии файлов из FTP, информация о них будет отображена в выгрузке, но сами файлы не будут включены в архив.
Как пользоваться вкладкой Экспорт
- Создание выгрузки:
- Войдите в Личный Кабинет Виртуальной АТС.
- Перейдите во вкладку Экспорт в разделе Запись разговоров.
- Нажмите на кнопку создания новой выгрузки и выберите необходимые звонки.
- Отслеживание статуса выгрузки: На странице Экспорт можно отслеживать текущее состояние всех выгрузок. По завершении формирования архива, вы сможете скачать его, нажав на иконку скачивания
. - Управление выгрузками:
- Вы можете удалять архивы, которые больше не нужны.
- Для удаления выгрузки нажмите на соответствующую кнопку рядом с архивом. Обратите внимание, что через 24 часа выгрузка удалится автоматически.
- Уведомления:
- По завершении экспорта вы получите уведомление на электронную почту с ссылкой на скачивание архива.
Важно
Пользователи с ограниченными правами доступа не смогут выгружать записи разговоров руководителя компании, если у него активирована опция Запретить прослушивать записи моих разговоров.
Воспользуйтесь данной инструкцией для эффективного управления архивами записей разговоров и минимизации временных затрат на выгрузку данных.
Совет
Права доступа пользовательской роли к вкладке можно настроить в разделе Общие настройки → Безопасность и ограничения → Настройка доступа → Запись разговоров, проставив для роли чекбокс «Выгружать, отправлять записи и расшифровки разговоров по почте».
