Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить автосекретаря для сотрудника
Чтобы настроить автосекретаря для сотрудника, откройте его карточку и перейдите на вкладку Автосекретарь.
Важно
Для работы модуля на продукте должна быть подключена услуга Личный автосекретарь.
Для подключения перейдите в раздел Общие настройки / Управление услугами. Выберите из списка дополнительных услуг Личный автосекретарь и ознакомьтесь с условиями подключения. После активации услуга отображается в списке доступных модулей ВАТС.
Личный автосекретарь позволяет настроить индивидуальные условия обработки вызовов для сотрудников. Автосекретарь устанавливает правила переадресации в случае:
- при использовании в Контакт-Центре — если статус сотрудника указан как «Не в сети» или «Перерыв», то есть сотрудник недоступен для вызовов;
- при использовании в ином программном обеспечении MANGO OFFICE — если сотрудник недоступен, не отвечает или сбрасывает вызов.
После подключения услуги в карточке сотрудников, использующих функцию Личный автосекретарь, отображается вкладка Автосекретарь.
Вкладку видят пользователи, обладающие правом «Настраивать индивидуальные правила обработки звонков (Автосекретарь)».
На вкладке доступны следующие настройки:
1. Переключатель «Правила переадресации»
В положении «включено» 
открывает доступ к редактированию параметров правил.
Для каждого правила задаются условия (Если) и действия (Тогда):
1.1 Звонок поступил
Настройка периода, дня и времени поступления звонка. Расписание настраивается аналогично вкладке Телефония.
1.2. Направление звонка
(входящий внешний и/или внутренний) — определяет, какие звонки будут обрабатываться.
1.3. Если сотрудник не берет трубку больше … сек
Настраивается время ожидания ответа (до 100 секунд).
Если указано 0, применяется значение из раздела Настройки дозвона по умолчанию.
Также действует настройка во вкладке Телефония.
Ожидание ответа принимается по наименьшему значению между:
- настройками во вкладке Телефония,
- настройками во вкладке Автосекретарь.
1.4. Проигрывать голосовое сообщение
Выберите голосовое сообщение, которое будет воспроизводиться при отсутствии ответа сотрудника в установленный период.
Пользуйтесь встроенным плеером: нажмите иконку 
.
Ссылка «Записать новое» открывает окно выбора способа добавления нового голосового сообщения.
Параметр опционален.
1.5. Выполнить действие
После воспроизведения сообщения автосекретарь выполнит одно из действий:
- завершить звонок;
- принять голосовую почту — сообщение будет записано и отправлено на e-mail сотрудника;
- переадресовать на группу — звонок будет обработан по правилам группы;
- переадресовать на сотрудника — используется его алгоритм дозвона;
- переадресовать на номер телефона — используется время ожидания из отдельного поля.
Правило автосекретаря может сработать только один раз для одного сотрудника в рамках одного вызова.
Важно
Автосекретарь не работает для групповых вызовов с последующим распределением.
1.6. Отправить сообщение о пропущенном звонке
- СМС на номер — поле вводится в формате «+79», «79» или «89». Подставляется номер из карточки сотрудника.
- E-mail по адресу — подставляется e-mail из карточки сотрудника.
При включённых чекбоксах поля обязательны.
Пример 1
Если включен чекбокс СМС на номер, то на указанный номер приходит СМС: «<текущая дата> в <текущее время> сотрудником <ФИО> пропущен звонок с номера <номер абонента>».
Пример 2
Если включен чекбокс E-mail по адресу, сотрудник получит письмо:
«<текущая дата> в <текущее время> сотрудником <ФИО> пропущен звонок с номера <номер абонента>».
Тема письма: «Пропущенный звонок от <дата> в <время>».
2. Кнопка Добавить правило
Максимальное количество правил для одного сотрудника – 5. Если для сотрудника создано несколько правил, у которых пересекаются условия, то срабатывает первое правило из списка.
Сохраните настройки кнопкой Сохранить.
Нажатие на ссылку Отменить отменяет изменения и возвращает настройки обработки звонков к последнему сохраненному значению.
Нажатие на кнопку Удалить правило приводит к удалению правила Автосекретаря из карточки сотрудника. Если правило единственное, кнопка не отображается.
