Как подключить модуль Контроль качества

Доступ к модулю Контроль качества MANGO OFFICE осуществляется через браузер по адресу qm.mango-office.ru

Для начала работы следует:

• Подключить модуль «Контроль качества» в личном кабинете пользователя ВАТС.
• Добавить пользователей, которые будут оценивать разговоры по бланкам оценки (контролёров).
• Добавить правила оценки качества в чатах.
• Добавить бланки оценки разговоров.
• Настроить омниканальную оценку диалогов.

Чтобы подключить модуль войдите в Личный кабинет, выберите Виртуальную АТС, и нажмите на иконку модуля на левой вертикальной панели:

На экране отобразятся три блока модуля:

• Омниканальная оценка диалогов – оценка работы сотрудника клиентом. Включает в себя Постзвонковую оценку качества и Оценку качества в чатах;
• Оценка разговоров по бланкам – оценка работы сотрудника контролером;
• Речевая аналитика – распознавание разговоров и поиск (вручную или автоматически) необходимой информации в разговоре.

Ознакомьтесь с условиями и самостоятельно подключите блоки, проставив соответствующие переключатели и нажав на кнопки Применить или Подключить (в зависимости от выбранного блока и состояния услуги). После подключения блока необходимо произвести его настройки.

В дальнейшем любой из блоков может быть отключен, либо пользователем могут быть изменены условия подключения. Для этого перейдите в раздел меню Дополнительные возможности модуля Контроля качества.