Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить модуль Речевая аналитика
Вкладка Настройки модуля Речевая аналитика содержит блок онбординга, а также следующие блоки.
Услуга «Речевая аналитика» – отображается абонентская плата за услугу.
Распознавание разговоров – отображается стоимость расшифровки и распознавания аудиозаписей разговоров. В настройках можно настроить условия распознавания аудиозаписей разговоров и выбрать технологию распознавания. Пользователь может отправлять на распознавание только нужные звонки.
Аналитика текстовых коммуникаций – выбор тарифа и сотрудников, чьи текстовые коммуникации будут анализироваться.
ИИ-инструменты
-
ИИ Помощник – инструмент для автоматического анализа диалогов по заданным правилам, который выдаёт не только краткое содержание, но также полезные выводы и рекомендации.
-
ИИ Конспекты – данная услуга Речевой Аналитики позволяет автоматически формировать краткое содержание диалога и выделять ключевые моменты с помощью искусственного интеллекта. При включённой функции Пробный период вы можете бесплатно протестировать работу ИИ Конспектов — до 100 минут обработанных разговоров в сутки.
-
ИИ Тегирование – услуга предоставляет возможность смыслового анализа разговоров на основе запросов к ИИ без подбора ключевых слов. Анализ разговоров с использованием ИИ-запросов доступен только при активированных услугах «Абонентская плата» и «Распознавание разговоров». Элементы настройки услуги:
a. Сотрудники: выбор диапазона сотрудников для анализа. Пользователь может выбрать конкретных сотрудников для фильтрации разговоров. Необходимо убедиться, что выбранные для анализа сотрудники совпадают с теми, кто уже выбран для распознавания разговоров.
b. Направление звонка: позволяет выбрать направление входящие, исходящие или внутренние звонки, по которому разговоры будут фильтроваться для отправки на тегирование.
Важно
Стоимость услуги определяется на основе продолжительности анализируемых разговоров, а списание средств происходит каждую ночь.
Все действия, произведенные в настройках Речевой аналитики, отражаются в Личном кабинете пользователя ВАТС в разделе Безопасность и ограничения/Журнал действий.
Для удобного и последовательного ознакомления с функционалом Речевой аналитики разработан блок онбординга, который помогает быстро настроить все ключевые параметры и начать работу с сервисом.
Узнайте далее:
