Отчёты по исходящим звонкам

Раздел включает отчёты, отражающие качество исходящих звонков, лучшее время для звонков, результаты автоматического обзвона и среднюю длительность диалогов.

Как анализировать качественные исходящие звонкиКак анализировать качественные исходящие звонки

Отчёт Качественные звонки отображает информацию о количестве качественных исходящих звонков в соответствии с заданными параметрами фильтрации. Качественным звонком считается принятый вызов с определённой длительностью. Как правило, длительность разговора должна быть достаточной для того, чтобы продавец смог найти точку контакта с клиентом.

По умолчанию качественным вызовом считается принятый вызов с длительностью не менее 30 секунд. Вы можете изменить длительность самостоятельно, установив другое значение в поле Качественные звонки – звонки длительностью свыше … мин. после формирования отчёта.

Если переключатель установлен в положение Звонки на уникальные номера, то отчёт содержит только информацию об исходящих внешних вызовах, совершённых за выбранный календарный период через выбранные линии сотрудниками, входящими в состав выбранных групп, на уникальные номера.

Пример сформированного отчёта приведён на рисунке ниже. Отчёт содержит детальную информацию о количестве качественных вызовов в соответствии с заданными параметрами фильтрации, а именно:

• графическое отображение динамики изменений количества вызовов определённых типов в течение выбранного периода;
• круговые диаграммы с информацией о процентном соотношении количества вызовов определённого типа от общего количества звонков.

Чтобы скрыть или отобразить различные категории вызовов в зависимости от указанной длительности, нажмите на иконку Просмотр нужного цвета.

Чтобы узнать, кем были совершены некачественные или неудавшиеся звонки, нажмите кнопку Кто звонил под соответствующей диаграммой. В результате выполняется переход к странице отчёта История вызовов.

Отчёт позволяет увидеть детализацию по звонкам не только для групп в целом, но и для каждого сотрудника группы, совершавшего вызовы, в отдельности.

Чтобы скрыть или отобразить различные категории вызовов в зависимости от указанной длительности, нажмите на иконку Просмотр нужного цвета.

Как определить лучшее время для исходящих звонковКак определить лучшее время для исходящих звонков

Отчёт Когда лучше звонить отображает информацию о количестве исходящих звонков в течение дня, распределённых в зависимости от качества обслуживания. Качественным вызовом считается принятый вызов с определённой длительностью.

Отчёт позволяет получить детальную информацию о количестве вызовов за день, а именно:

• отображение динамики изменений количества вызовов определённых типов в течение дня;
• информацию о времени, на которое приходится наибольшая доля качественных и неуспешных звонков соответственно.

Если переключатель Количество звонков/Доля звонков установлен в значение Количество звонков, то на странице отчёта отображается диаграмма, содержащая абсолютные значения количества звонков, совершённых в течение того или иного часа.

Если переключатель установлен в значение Доля звонков, на странице отчёта отображается нормированная диаграмма, содержащая распределение долей звонков по категориям за тот или иной час.

Чтобы скрыть или отобразить различные категории вызовов в зависимости от указанной длительности, нажмите кнопку нужного цвета.

При изменении длительности звонка, считающегося качественным, отчёт будет сформирован заново автоматически.

Как анализировать результаты исходящего обзвонаКак анализировать результаты исходящего обзвона

Отчёт Исходящий обзвон отображает информацию о количестве попыток дозвонов до клиентов операторами вашей компании. В отчёте представлены как средние данные по выбранным группам, так и детализация по каждому сотруднику, в них состоящему.

Отчёт условно состоит из трёх частей.

В первой части приведено:

• общее количество внешних исходящих вызовов;
• общее количество уникальных номеров, на которые совершались внешние исходящие звонки;
• среднее количество попыток дозвона на уникальный номер.

Во второй части отчёта данные по звонкам распределены на три колонки, в каждой из которых указывается количество, процентное соотношение и диаграмма, отражающая распределение номеров:

• Дозвонились – количество номеров из числа уникальных, на которые были совершены исходящие звонки и хотя бы одна попытка дозвона была успешной (состоялся разговор);
• Старались. Не получилось – количество номеров из числа уникальных номеров, на которые было совершено строго больше одной попытки дозвониться, при этом ни одна попытка дозвона не была успешной (разговор не состоялся);
• Не старались – количество номеров из числа уникальных номеров, на которые была совершена строго одна неуспешная попытка дозвониться (при этом успешных попыток не было).

Третья часть отражает детализацию вызовов по сотрудникам, которые совершали исходящие вызовы. Таблица содержит следующие столбцы:

• Доля номеров, на которые сотрудник не перезванивал – процентная доля уникальных номеров, на которые сотрудник совершил только одну неуспешную попытку дозвона, от числа всех уникальных номеров, на которые звонил сотрудник;
• Среднее количество попыток дозвониться – среднее количество попыток дозвона, предпринятых сотрудником для каждого уникального номера;
• Количество уникальных номеров – диаграмма, отражающая количество уникальных номеров, на которые сотрудник совершал исходящие звонки, в разбиении на категории Звонил и дозвонился, Звонил более одного раза и не дозвонился, Звонил ровно один раз и не дозвонился.

При наведении курсора на диаграмму отображается всплывающее окно с количественной информацией по номерам для данного сотрудника в данной категории.

Чтобы скрыть или отобразить различные категории вызовов, нажмите кнопку нужного цвета.

Как анализировать длительность исходящих разговоровКак анализировать длительность исходящих разговоров

Отчёт Длительность разговора отображает информацию о количестве исходящих вызовов, распределённых в зависимости от длительности разговора за определённый период.

По умолчанию оптимальной длительностью разговора с клиентом считается период от 30 секунд до 5 минут. При необходимости измените этот период самостоятельно, установив другое значение в поле С оптимальной длительностью от… до после формирования отчёта.

Отчёт позволяет увидеть детализацию по звонкам не только для группы в целом, но и для каждого сотрудника группы в отдельности.

Чтобы скрыть или отобразить различные категории вызовов в зависимости от указанной длительности, нажмите кнопку нужного цвета.